Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit auf die anhaltenden Probleme mit meiner Internetleitung aufmerksam machen, die sich über das gesamte letzte Jahr erstrecken. Trotz mehrfacher Intervention und der Beauftragung von Technikern ist es bisher nicht gelungen, die wiederkehrenden Störungen zu beheben.

Letztes Jahr wurde ein Techniker zu mir geschickt, der sowohl meinen Router als auch die Dose überprüfte. Leider konnte die Ursache für die Störungen nicht festgestellt werden. In der Folge habe ich über die Magenta-App sowie telefonisch immer wieder Störungsmeldungen eingereicht. Mir wurde geraten, mich an die Beschwerdestelle zu wenden, um einen möglichen Schadensersatz geltend zu machen. Dies habe ich in schriftlicher Form bereits zweimal getan, jedoch erhielt ich bisher keine Antwort.

Vor kurzem war ein weiterer Techniker bei mir, kam jedoch zu demselben Ergebnis wie der erste. Ein dritter Techniker ist für morgen angesetzt. Als jemand, der aus der IT-Branche kommt und Telekom im Businesskundenbereich vertreibt, bin ich von dieser Situation sehr enttäuscht. Besonders ärgert mich, dass ich bis heute keinerlei alternative Lösungen angeboten bekommen habe, geschweige denn eine Reaktion von der Beschwerdestelle.

Nach meiner Recherche habe ich festgestellt, dass in solchen Fällen oftmals eine Hybridleitung zur Verfügung gestellt wird. Ich möchte daher wissen, was ich tun muss, um zeitnah mit jemandem in Kontakt zu treten, der mir bei diesem Thema helfen kann. Insbesondere wäre es für mich wichtig, die Option des Homeoffice ohne zusätzliche Risiken nutzen zu können, ohne ständig auf meinen LTE -Router von der Arbeit zurückgreifen zu müssen.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe auf eine zeitnahe Lösung meines Anliegens.