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Bestellung Glasfaseranschluss "Magentazuhause XXL mit Magenta GTV" - Stornierung und Neuauftrag
10 months ago
Hallo,
im April 2023 habe ich für meinen noch bestehenden Anschluss "MagentaZuhause L mit Start TV" einen Glasfaseranschluss "MagentaZuhause XXL mit Magenta TV" bestellt.
Der Glasfaseranschluss wurde bisher nicht verlegt, sodass meine Bestellung bislang nicht aktiv ist.
Ich habe aktuell festgestellt, dass (meine Bestellung) der Glasfaseranschluss "MagentaZuhause XXL mit Magenta TV" zu einem günstigeren Preis angeboten wird, als dies bei meiner Bestellung im Jahr 2023 der Fall war.
Jetzt frage ich mich:
Ist es möglich, meine Bestellung aus dem Jahr 2023 zu stornieren und eine neue Bestellung mit den aktuellen Konditionen aufzugeben?
Falls eine Stornierung nicht möglich ist, kann meine bestehende Bestellung auf die aktuell günstigeren Konditionen umgestellt werden?
Freue mich über Ratschlag und bedanke mich schon jetzt dafür.
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10 months ago
@Hans-Peter4
Da kann sicher das Team helfen.
Ein wenig Geduld, das @Telekom-hilft-Team schaut hier regelmäßig vorbei.
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10 months ago
Im Glasfaser Kundencenter unter Kostenübersicht konnte ich meine Bestellung anpassen @Hans-Peter4
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10 months ago
Hallo, im Glasfaser-Kundencenter kann ich leider nichts anpassen, denn .... meine Daten sind erkennbar, jedoch erscheint stets der Hinweis: Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es erneut.
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10 months ago
Hallo und guten Tag @Hans-Peter4.
Wir hatten bereits tel. Kontakt - besten Dank für Ihre Zeit. 😊
Warum Sie die Tarifwahl in der Vorbestellung nicht anpassen können, kläre ich. Scheinbar gibt es hier einen Systemfehler.
Falls es erforderlich ist, storniere ich den Auftrag und ich buche Ihnen den neuen Produktwunsch ein. 🛜📺
Ich melde mich zurück, sobald ich Infos habe.
VG & einen schönen Dienstag 🌞
Ina B.
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10 months ago
Hallo @Hans-Peter4,
ich habe leider noch keine finale Rückmeldung bekommen. Allerdings scheint Ihr Fehler kein Einzelfall zu sein, wir haben noch andere ähnliche Meldungen von Kunden bekommen. Da der Ausbau aber noch in den Startlöchern steht, haben wir ja zum Glück keinen Zeitdruck. Sie hören von mir, wenn ich Neuigkeiten habe.
Schöne Grüße ☀️
Ina B.
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10 months ago
Über die Zwischeninformation habe ich mich gefreut. Vielen Dank.
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10 months ago
Hallo @Hans-Peter4,
ich habe gute Neuigkeiten für Sie. 👐
Der interne Fehler wurde behoben, ich konnte die Vorbestellung (auf Glasfaser 600 mit MagentaTV Smart 2.0) anpassen. Die Verlegung des Glasfaser Anschlusses bleibt weiterhin kostenfrei.
Prüfen Sie gerne Ihre E-Mails dazu. Falls hier noch etwas fehlt oder geändert werden muss, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. 😊
Herzliche Grüße
Ina B.
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10 months ago
Hallo @Hans-Peter4,
ich habe gute Neuigkeiten für Sie. 👐
Der interne Fehler wurde behoben, ich konnte die Vorbestellung (auf Glasfaser 600 mit MagentaTV Smart 2.0) anpassen. Die Verlegung des Glasfaser Anschlusses bleibt weiterhin kostenfrei.
Prüfen Sie gerne Ihre E-Mails dazu. Falls hier noch etwas fehlt oder geändert werden muss, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. 😊
Herzliche Grüße
Ina B.
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10 months ago
Hallo Ina,
ja, das sind gute Neuigkeiten für mich.
Ich möchte mich ganz herzlich für die Unterstützung bei der Umstellung auf den neuen Glasfasertarif bedanken.
Mit den besten Grüßen aus dem Spessart
Hans-Peter
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