Ich habe mehrfach versucht, MagentaZuhause L 100 Mbit/s mit Anbieterwechsel online zu bestellen.
Anfang März am 06.03.2026, gestern und heute unter anderem Profil.
Das ganze Prozedere durchgelaufen. Ich habe mich bei Telekom registriert. Bestätigung der Bestellung und die vorvertragliche Pflichtinformationen mit der Vertragszusammenfassung erhalten.
In meinem Konto über PC
Status: Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten. Auftrag angenommen. Auftrag angenommen
Auftragsinhalte: Hinzugefügt
In der MeinMagenta App
Status: wie oben und zusätzlich - Storniert
Auftragsinhalte: Hinzugefügt und zusätzlich - Failed
Was ist richtig? Support konnte nicht helfen. Sagen, die können meine Bestellnummer und meine E-Mail nicht finden.
Wie kann ich mich dann einloggen?
Ich habe keine Kundennummer nur eine Bestellnummer. Wie geht es weiter.
vor 3 Stunden
Wie schnell ist denn Dein Anschluss beim aktuellen Anbieter?
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vor 2 Stunden
250 Mbit/s. Ist aber Kabel von Vodafone. Die beauftragten 100 Mbit sollten aber laut der Vorab-Prüfung kein Problem sein.
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von
vor 2 Stunden
sollten aber laut der Vorab-Prüfung kein Problem sein.
250 Mbit/s. Ist aber Kabel von Vodafone. Die beauftragten 100 Mbit sollten aber laut der Vorab-Prüfung kein Problem sein.
Vorabprüfung ist immer theoretisch.
Erst wenn bestellt wird, wird geschaut, ob tatsächlich geschaltet werden kann
Dann besteht Ressourcenmangel
von
vor einer Stunde
250 Mbit/s. Ist aber Kabel von Vodafone. Die beauftragten 100 Mbit sollten aber laut der Vorab-Prüfung kein Problem sein.
Das hilft Team kann mal schauen was tatsächliche realisierbar ist.
Wann bist Du telefonisch am besten erreichbar?
von
vor einer Stunde
250 Mbit/s. Ist aber Kabel von Vodafone.
250 Mbit/s. Ist aber Kabel von Vodafone. Die beauftragten 100 Mbit sollten aber laut der Vorab-Prüfung kein Problem sein.
O.k. das hilft dann nichts wenn es um die Frage geht, ob (V)DSL Ressourcen konkret und aktuell verfügbar sind.
Du kannst es immer wieder probieren, Ressourcen werden frei wenn u.U. jemand wegzieht oder wenn jemand von DSL auf Kabel wechselt. Es gibt da keine Reservierungsfunktion bei der Telekom.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Wenn es so wäre, wäre ein Hinweis darauf doch recht sinnvoll. Da wird einfach der Auftrag storniert und keiner kann dir sagen, warum...
4
von
vor einer Stunde
Da wird einfach der Auftrag storniert und keiner kann dir sagen, warum
Wenn es so wäre, wäre ein Hinweis darauf doch recht sinnvoll. Da wird einfach der Auftrag storniert und keiner kann dir sagen, warum...
Dass ein Auftrag storniert ist ist zunächst mal eine rein Telekom-interne Angelegenheit. Dass so etwas ungefiltert nach außen gegeben wird ist m.E. etwas unglücklich. Häufig wird meines WIssens seitens der Telekom manuell "nachgearbeitet" - sprich nach ein paar Tagen wird noch einmal geprüft, ob der reingenommene Auftrag umgesetzt werden kann.
Das Resultat wird dann entweder eine Auftragsbestätigung oder eine Absage sein. Das kann gut und gerne zwei Wochen dauern...
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von
vor einer Stunde
Okay, jetzt sind es aber schon 3 Wochen und ich habe nichts mehr gehört bzw. eine Info darüber bekommen, warum der Auftrag storniert wurde. Und wenn man auf der Hotline-Nummer anruft, wird die Bestellnummer nicht mal gefunden. Die steht in meiner Magenta-App aber groß und breit dabei.
von
vor einer Stunde
@MarkusAurel2
Das Team kann ja trotzdem gerne nochmal genauer prüfen.
Hab das Team mal informiert.
Dennoch gehen wir mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit aus, dass einfach Ressourcenmangel herrscht.
Nachtrag
@holzher24 hat bereits vor 20 Minuten eskaliert 😅
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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