Solved
Bestellung mehrfach ohne Hinweis storniert / failed
3 days ago
Hallo,
Ich habe seit dem 31.03.26 mehrfach versucht über die Webseite einen MagentaZuhause L (Online-Angebot auf der HP) abzuschließen. Auch über eine andere Mailadresse und einen neuen Account, da zu Mitte des Monats mein Mobilfunkvertrag ausläuft.
Ich erhalte die Auftragsbestätigung:
Information zu Ihrem Auftrag
Guten Tag,
vielen Dank für Ihren Auftrag vom xx.04.2026.…
Status in der App: failed / storniert
Telefonisch konnte mir nicht geholfen werden, da die Aufträge nicht gefunden werden können.
Aussagen der Mitarbeiter des Kundendienstes waren nicht hilfreich.
Danke und VG
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14 days ago
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Official Solution
accepted by
3 days ago
Hallo @Sash,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat und herzlich willkommen
in der Community.
Es freut mich, dass wir den Auftrag endlich buchen konnten (die 30,05 €
Guthaben kommen mit der ersten Rechnung auch zum Tragen).
Das alte Mandat (A. I.) konnte ich bei uns im System im Nachhinein auch
auf "deaktiv" setzen.😊
Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem Anschluss, wenn du weitere Fragen
hast, bin ich immer für dich da.
Viele Grüße
Manuel
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