Nach Umzugs Auftrag kein Internet

Question

Guten Tag, Ich hatte einen Umzug angemeldet bin dann aber doch nicht in die Wohnung Umgezogen sondern in der alten geblieben. Leider konnte der Auftrag nicht mehr Storniert werden so das ich jetzt kein Internet mehr in meiner alten Wohnung habe sondern in der neuen. Ein Servicemitarbeiter hat einen neuen Umzug beauftragt von der neuen Wohnung zurück zur alten Wohnung. Gestern war der Termin für die Freischaltung. Ich habe die Meldung bekommen das der Auftrag durchgeführt wurde.Doch leider trotz Zurücksetzen des Routers funktioniert hier leider immer noch nichts. Nach mehrmaligen Anrufen der Kundenhotline konnten die Servicemitarbeiter noch nicht einmal eine Messung durch führen 1 Mitarbeiter hatte gar keine Ahnung und legte einfach auf ich war ja nur 45min in der Warteschleife.Gestern Abend um 21 Uhr rief ich noch einmal die Hotline an dort ging eine nette Frau ran und sie hat mir wirklich versucht zu Helfen, aber auch sie sagte sie könne keine Messung durch führen, und hat versucht ihre Kollegin im Vertrieb zu Kontaktieren aber auch dort konnte keine Lösung gefunden werden so das sie einen Technikertermin vereinbart hatte für heute 15 Uhr. Heute morgen habe ich eine SMS bekommen das keine Störung vor liegt und auch kein Techniker kommt.Man fühlt sich schon verar*cht und hilflos wenn keiner so wirklich was weiß und ein hilft. Jetzt nochmal zu meinem Problem: Wenn ich auf das Internet zugreifen möchte bekomme ich die Meldung der Internetanschluss ist zurzeit nicht Aktiv bitte führen sie eine Anschluss Prüfung durch. Und das zeigt mein Router an:DSL-LinkDownstreamUpstreamSynchron15813 kbit/s2445 kbit/sDSL-VerbindungAktiv LTE -VerbindungEmpfangsstärkeAktiv80%DSL-TunnelNicht aktiv LTE -TunnelAktivHybrid-BondingAktivDetailsKinderschutz - ZeitschaltungNicht aktivTelefonieRufnummer : keine! DECT -BasisstationAktivAngemeldete Schnurlostelefone0HeimnetzwerkWLAN im 2,4-GHz-FrequenzbandKanal 9,10,11,12,13 (Automatisch)WLAN-Name ( SSID )WLAN-377546WLAN im 5-GHz-FrequenzbandKanal 100,104,108,112 (Automatisch)WLAN-Name ( SSID )WLAN-377546WLAN GastzugangAusWLAN-Name ( SSID )Speedport GastzugangGeräte im WLAN 2,4 GHz3Geräte im WLAN 5 GHz1Angemeldete WLAN Gäste0Geräte an LAN-Buchse 1-41  -   2  -   3    4 -Externes ModemNicht aktiv VPN -ZugangNicht aktiv  Vielleicht kann mir ja hier einer weiter helfen.. Mit freundlichen Grüßen Daniel

tobias18 · Answer

Hallo @Daniel97xD, ich denke hier liegt eine  Verschaltung  vor. Deine Daten hast du ja bereits im Profil hinterlegt, warte auf das Telekom-Hilft Team, die können sich das genauer ansehen.

Max Ba. · Answer

Hallo @Daniel97xD,leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht.Ich habe für morgen Vormittag (zwischen 8:00-12:00 Uhr) einen Techniker beauftragt deinen Anschluss auf eine  Verschaltung  zu überprüfen.Ich melde mich dann im Anschluss gegen 15 Uhr nochmal, wenn ich im Dienst bin.GrußMax Ba.

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