Solved

Bestellung mehrfach ohne Hinweis storniert / failed

3 days ago

Hallo,

Ich habe seit dem 31.03.26 mehrfach versucht über die Webseite einen MagentaZuhause L (Online-Angebot auf der HP) abzuschließen. Auch über eine andere Mailadresse und einen neuen Account, da zu Mitte des Monats mein Mobilfunkvertrag ausläuft.

Ich erhalte die Auftragsbestätigung:

Information zu Ihrem Auftrag

Guten Tag,

vielen Dank für Ihren Auftrag vom xx.04.2026.…

Status in der App: failed / storniert

Telefonisch konnte mir nicht geholfen werden, da die Aufträge nicht gefunden werden können.

Aussagen der Mitarbeiter des Kundendienstes waren nicht hilfreich.

Danke und VG

Note

This post was escalated by Waage1969 at 08.04.2026 15:53.

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    • Official Solution

      accepted by

      3 days ago

      Hallo @Sash,

       

      vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat und herzlich willkommen

      in der Community.

       

      Es freut mich, dass wir den Auftrag endlich buchen konnten (die 30,05 €

      Guthaben kommen mit der ersten Rechnung auch zum Tragen).

       

      Das alte Mandat (A. I.) konnte ich bei uns im System im Nachhinein auch

      auf "deaktiv" setzen.😊

       

      Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem Anschluss, wenn du weitere Fragen

      hast, bin ich immer für dich da. 

       

      Viele Grüße

      Manuel 

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