Gelöst
Betrug by Hotline?
vor 3 Jahren
Hallo Community,
ich muss hierfür ein bisschen länger ausholen.
Ich habe mir im November den neuen Router Speedport Smart 4 Typ B bestellt ( Mietgerät) und gegen den alten getauscht.
Hatte seitdem jedoch öfters Disconnects, ca. 4-5 pro Tag. Ist bei Homeoffice inkl. Videokonferenzen nicht so hilfreich.
Nach einem Telefonat mit der Hotline, bekam ich eine Zusage für den Service-Termin sowie eine kleine Entschädigung.
Jetzt wird es interessant:
Der Servicemitarbeite schickte mich in die Warteschleife , er wolle schauen ob ich eine Rückerstattung o.ä. bekomme.
Als er wieder dran war sagte er mir ich bekomme als Entschädigung eine kostenfreie Hochstufung auf 250MB für Dez.
Ich fragte was mir das bringen sollte aber dachte mir, egal wenn es umsonst ist mir Wurst.
2 Tage später rief der Techniker an, und stellt die obligatorische Frage nach PowerLAN . Ich sagte Nein, die einzige änderung ist der neue Router. Er sagte Router tauschen. Vertrieb meldet sich bei mir.
3 Tage später rief Vertrieb an und wollte mir den Router neu zuschicken und Retourenschein zusenden, als die gute Frau sagte das da auf mich Versandkosten zukommen stellte ich die berechtigte Frage warum ich das bezahlen soll.
Darauf verwies sie wieder auf die Technik Hotline, ich solle das dann dort beantragen da sie das nur mit Versandkosten verschicken kann.
Also rief ich wieder bei der Technik -Hotline an. Eine Dame loggte sich darauf in meinen Router ein und sagte das die Firmware nicht aktuell sei, und spielte diese neu auf. Hatte dann ca. 3-4 Tage keine Disconnects wäre, Ticket war wieder geschlossen.
Pünktlich zu Weihnachten geht der Spass natürlich wieder los. Habe mir jetzt im Onlinebereich meine Vertragsdaten etc. angesehen und muss da lesen das mein Vertrag dauerhaft auf Magenta XL gebucht ist mit Mindestvertragslaufzeit von 2 Jahren + das ich immer noch dieses Problem habe.
Bin ich jetzt einem Hotline- Mitarbeiter auf dem Leim gegangen?
Diese Hochbuchung sollte eine Entschädigung sein für meine Unannehmlichkeiten!!
Jetzt habe ich einen komplett neuen Vertrag!
Ich werde zusätzlich zu diesem Forum die Telekom selbst anschreiben. Ich finde das unerhört langjährige Kunden so über den Tisch zu ziehen.
Nun zu Frage, ich lasse generell alle Telefonate mitzeichnen seitens des Anbieters.
Darf ich darauf zugreifen ggf. bei einer Klage ?
Gibt es noch die Möglichkeit eines Widerrufs? Vertragsbeginn ist der 23.12.
Mfg
2017
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vor 4 Jahren
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vor 5 Jahren
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vor 3 Jahren
Gibt es noch die Möglichkeit eines Widerrufs? Vertragsbeginn ist der 23.12.
Ja gibt es , da sie innerhalb der 14tägigen Widerrufsfrist sind.
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vor 3 Jahren
Gibt es noch die Möglichkeit eines Widerrufs? Vertragsbeginn ist der 23.12.
Entscheidend ist der Zeitpunkt des Zugangs der Auftragsbestätigung samt Widerrufsbelehrung.
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vor 3 Jahren
Hallo @Funki83
Nun zu Frage, ich lasse generell alle Telefonate mitzeichnen seitens des Anbieters. Darf ich darauf zugreifen ggf. bei einer Klage ?
Nun zu Frage, ich lasse generell alle Telefonate mitzeichnen seitens des Anbieters.
Darf ich darauf zugreifen ggf. bei einer Klage ?
Nein, denn diese Aufzeichnungen sind für Schulungszwecke, falls es überhaupt eine Aufzeichnung gibt.
Gibt es noch die Möglichkeit eines Widerrufs? Vertragsbeginn ist der 23.12.
Ja 14 Tage ab Eingang der Auftragsbestätigung.
....und stellt die obligatorische Frage nach PowerLAN . Ich sagte Nein,....
Ja das stört gerne bei VDSL.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich ginge bisher davon aus das der Vertrag sich dann automatisch verlängert
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit läuft der Vertrag unbefristet weiter, kann aber jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ja, davon gehe ich aus.
Hat die EU ja mal was gut geregelt bekommen diesbezüglich.
Sollte ich die einfach entspannt wegdrücken das nächste mal ? evtl. noch Netflix Verknüpfen?
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Funki83
Hey,
mein Kollege @André A. hat dir ja das Angebot gemacht, dass wir mal schauen 🙌
Dies steht nach wie vor.
Viele Grüße
Timur K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Funki83: Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.
Gruß Ulrich
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Funki83,
vielen Dank für das erneute Gespräch. Da es am Anschluss auch nach dem Werksreset weiterhin zu Abbrüchen kam, haben wir jetzt den Austausch des Routers veranlasst. Wenn dieser angekommen und Betrieb ist, beobachte bitte, ob es auch mit dem Austauschgerät wieder zu Abbrüchen kommt oder nicht mehr und gib uns dann hier eine Rückmeldung.
Komm gut ins neue Jahr.
Gruß Ingo F.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Das ist genau Dein Problem.
Was hindert Dich, das zu tun? Kein Interesse?
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von