Bulk Auftrag obwohl HÜP existiert ?
1 year ago
Guten Tag,
im Oktober 2022 habe ich die Eingangsbestätigung des Auftrages für den Telekom-Hausanchluss erhalten.
Hausübergabepunkt wurde im Mai 2023 im Technikraum installiert, sowie die Glasfaser eingeblasen. Als Bedarfstermin wurde der September 2023 vereinbart, ich soll mich Anfang August 2023 telefonisch melden. Von da an lief nichts mehr wie erwartet.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ich nach unzähligen Telefonaten mit verschiedenen Hotlines heute zu einem Kollegen durchgestellt wurde, um einen Termin zur Installation der GF-Dose zu vereinbaren. Dabei hat er mir mitgeteilt, dass er keinen Termin buchen kann. Es sei ein Bulk Auftrag (Installation von der Strasse ins Haus) hinterlegt und er kann daran nichts ändern.
Wie oben geschrieben wurde im Mai der HÜP installiert, so dass doch nur noch die GF-Dose installiert werden muss.
Liegt hier ein falscher Eintrag im System vor ?
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1 year ago
Liegt hier ein falscher Eintrag im System vor ?
Möglich, dass wird aber der Mitarbeiter angestoßen haben.
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1 year ago
Der Mitarbeiter meinte "er kann nichts machen"
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1 year ago
Ist ja auch richtig, dass macht ja auch nicht er.
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1 year ago
Sondern ?
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1 year ago
Ist ein Bulk-Auftrag wirklich für die NE3 ? Ich dachte mit so einem Auftrag werden alle Wohngen an einem Termin mit der GF-TA , also NE4 versorgt.
Vielleicht kann @Buster01 uns erhellen?
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1 year ago
Ich dachte mit so einem Auftrag werden alle Wohngen an einem Termin mit der GF-TA , also NE4 versorgt.
Hatte bis jetzt nur einen, für ne Firma,
da gibts nur einen Auftrag (hinter dem mehrere Aufträge gebündelt sind),
in meinem Fall waren das 4 GF-TA + NE4 .
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1 year ago
Dabei hat er mir mitgeteilt, dass er keinen Termin buchen kann. Es sei ein Bulk Auftrag (Installation von der Strasse ins Haus) hinterlegt und er kann daran nichts ändern.
Dabei hat er mir mitgeteilt, dass er keinen Termin buchen kann. Es sei ein Bulk Auftrag (Installation von der Strasse ins Haus) hinterlegt und er kann daran nichts ändern.
Hat der Hotliner das Datum verraten? An deiner Stelle würde ich mich darauf einstellen an diesem Tag Zuhause zu sein und den Techniker in die Wohnung lassen.
Wie oben geschrieben wurde im Mai der HÜP installiert, so dass doch nur noch die GF-Dose installiert werden muss. Liegt hier ein falscher Eintrag im System vor ?
Liegt hier ein falscher Eintrag im System vor ?
Ich gehe eher von einer falschen Interpretation aus.
Es gibt doch das Glasfaserportal, https://glasfaser.telekom.de/kundencenter/login wo der ganze zeitliche Ablauf dokumentiert sein sollte.
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1 year ago
@Patti Müller
Ein Datum konnte er nicht nennen.
Laut GF-Portal ist der Status "Eigentümerinformation erhalten"... . Nach meinem Verständnis müsste der Status auf "Gebäude angeschlossen" stehen, oder ?
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1 year ago
Hallo @KeinGlas,
bitte befülle dein Nutzerprofil mit deinen Kundendaten und gib uns hier dann eine Rückmeldung.
Wir schauen uns das gerne einmal an.
Grüße Detlev K.
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1 year ago
Vielen Dank, Kundennummer ist jetzt hinterlegt.
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1 year ago
Hallo @KeinGlas,
vielen Dank. Bitte hinterlege auch noch deine Rückrufnummer im Profil.
Grüße Detlev K.
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1 year ago
Rufnummer ist hinterlegt
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1 year ago
Guten Morgen @KeinGlas,
so früh möchte ich noch nicht anrufen. Wann würde dir ein Anruf zeitlich passen?
Grüße Detlev K.
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1 year ago
Hallo @KeinGlas,
ich habe dich eben leider nicht erreichen können.
Nenne uns bitte ein Zeitfenster in dem ein Rückruf passt und halte bitte auch die Kundendaten bereit.
Grüße Detlev K.
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1 year ago
In den nächsten drei Stunden, passt das?
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