Also hier scheint es leider keine Antwort (durch das sogenannte "Team") zu geben.

Inzwischen habe ich erneut mit der Hotline telefoniert. Grundstätzlich sei erwähnt, dass ich inzwischen mit vielen verschiedenen Hotline-Menschen der Telekom gesprochen habe und alle nett und freundlich waren.

Jedenfalls lautete der Tenor erneut: Alles kein Problem. Die Stornierung liegt an fehlenden Ports, daher können Sie im Moment nicht umgestellt werden. Die Ports werden aber nachgerüstet Ich: Naja, aber dieser Grund lag bereits vor 5 Jahren vor. Wie lange soll denn die Nachrüstung dauern? Immerhin habe ich ein Kündigungsschreiben meines Call & Surf Vertrags vorliegen. Hotline: Das sollte schon noch bis September werden. Falls nicht, dann werden Sie natürlich auch nicht gekündigt. Ich: Kann ich das bitte auch schriftlich haben? Hotline: Ich werde ein entsprechendes Schreiben über die Technik veranlassen.

Na da bin ich gespannt. Bin da zunächst äußerst skeptisch. Vielleicht liegt ja die Tage was in der Post.

Leider hat man als Kunde keine Chance sich auf die Gesprächsinhalte zu berufen. Vielleicht sollte ich auch künftig eine Bandansage schalten, mit dem Hinweis dass das Gespräch aufgezeichnet wird 😄

So,

ich gebe mal wieder eine Wasserstandsmeldung hier durch. Am Donnerstag bekam ich einen Anruf von der Technik. Eine Kündigungsaufschiebung sei keine Option. Nicht möglich.

Nun wird Magenta Funk ins Spiel gebracht. Obwohl wir bei uns aufm Grundstück nur 2G Handyempfang haben und selbst dies nur mit ein, zwei Balken (egal ob O2, Vodafone oder Telekom Handynetz) meint man bei der Telekom Technik dass das funktionieren wird ( LTE ). Man wollte mich zu einem raschem Umstieg bereits in dieser Woche bewegen. Da ich - aufgrund der beruflichen Notwendigkeit von funktionierendem Internet - nicht den Spatz ( jetziges DSL) aus der Hand geben will um die Taube ( LTE ) aufm Dach zu bekommen habe ich dies zunächst abgelehnt und darum gebeten, diese Umstellung auf Anfang September zu terminieren. Dies gebe mir 2 Monate Zeit zu recherchieren ob und wie man das (nach meiner Erwartung) schwache LTE signal verstärken kann oder dergleichen. Freude kam bei der Technik nicht auf. Man wolle sofort umstellen.

Auf einmal, gegen Ende des Telefonates brachte der Techniker Magenta Hybrid ins Spiel. Er wolle bis Freitag klären ob dies bei mir möglich sei. Leider habe ich am Freitag keinen Rückruf mehr bekommen. Ich hoffe nun dass der Anruf noch kommt.

Was mir unklar ist: DSL sei bei mir nicht machbar (das haben wir ja nun wochenlang gelernt), aber Hybrid evtl. doch!? Verstehe ich nicht.

Falls kein Rückruf kommt bleibt mir wohl abermals nur die Hotline, wo ich dann erneut einem weiteren Telekom Mitarbeiter alles von vorn erzähle 😕

Mal sehen wie es weitergeht ...

@Karsten L.... danke dafür!!

Eine Sache könnten Sie für mich vielleicht bitte noch einmal erklären. Ich habe ein Kündigungsschreiben für meinen Call & Surf Tarif aus welchem hervorgeht, dass mein Vertrag zum 17.09.2019 gekündigt ist. Telefonisch bei der Hotline oder auch der Technik ist immer wieder vom 11.08.2019 die Rede. Was stimmt denn nun? Wenn wir keine neue Lösung finden (dreimal auf Holz klopf, dass das nicht passiert), wie lange läuft dann mein Call & Surf noch? 11.08. oder 17.09.? Danke für eine Aufklärung.

Ich persönlich würde ja das schriftliche Schreiben als verbindlich ansehen (17.09.2019).

@Technics19 

Das war auch keinerlei Vorwurf an dich sondern eine allgemeine Feststellung/Hinweis.

Dass sich die Telekom in deinem Fall nicht mit Ruhm bekleckert hat ist ja nachlesbar.

Leider sind solche Geschichten, wie deine, kein Einzelfall und für die Betroffenen immer eine einschneidende Erfahrung.

Gemessen an der Gesamtzahl der Kunden sind das sicher auch Einzelfälle im Promillebereich zeigen aber regelmäßg strukturelle und organisatorische Probleme auf die mMn nicht sein müssten.