Damit das Team das besser zuordnen kann: wie lautet die Hausnummer vom Nachbarn? (Bitte nicht mehr posten wg Datenschutz, nur die Nummer)

41

Also hier scheint es leider keine Antwort (durch das sogenannte "Team") zu geben.

Inzwischen habe ich erneut mit der Hotline telefoniert. Grundstätzlich sei erwähnt, dass ich inzwischen mit vielen verschiedenen Hotline-Menschen der Telekom gesprochen habe und alle nett und freundlich waren.

Jedenfalls lautete der Tenor erneut: Alles kein Problem. Die Stornierung liegt an fehlenden Ports, daher können Sie im Moment nicht umgestellt werden. Die Ports werden aber nachgerüstet Ich: Naja, aber dieser Grund lag bereits vor 5 Jahren vor. Wie lange soll denn die Nachrüstung dauern? Immerhin habe ich ein Kündigungsschreiben meines Call & Surf Vertrags vorliegen. Hotline: Das sollte schon noch bis September werden. Falls nicht, dann werden Sie natürlich auch nicht gekündigt. Ich: Kann ich das bitte auch schriftlich haben? Hotline: Ich werde ein entsprechendes Schreiben über die Technik veranlassen.

Na da bin ich gespannt. Bin da zunächst äußerst skeptisch. Vielleicht liegt ja die Tage was in der Post.

Leider hat man als Kunde keine Chance sich auf die Gesprächsinhalte zu berufen. Vielleicht sollte ich auch künftig eine Bandansage schalten, mit dem Hinweis dass das Gespräch aufgezeichnet wird 😄

@Karsten L. 

Hallo,

vielen Dank für das Feedback. Leider setzt sich das Kommunikationsdefizit zwischen mir und der Telekom fort. Obwohl ich jedesmal absolut freundliche Menschen am anderen Ende habe, und man während der Gespräche stets den Eindruck bekommt, dass man sich kümmert, bleiben die getroffenen Absprachen ungreifbar.

Ich habe inzwischen schon wieder 3mal mit der Telekom telefoniert, denn:

1) das versprochene Schreiben, in welcher mir eine Telekom-Mitarbeiterin (Hotline) Ihre Aussage "wenn wir Ihnen keinen neuen Anschluss ermöglichen können, werden Sie natürlich auch nicht gekündigt" schriftlich bestätigen wollte, ist zwar eingetroffen, allerdings von dieser Aussage kein Spur. Es steht nur drin: "Anschluss technisch nicht möglich".

2) Also wieder angerufen: Nette Mitarbeiterin: Ich verbinde Sie jetzt direkt mit der Technik. Ich erkläre der Technik alles und dann stelle ich Sie durch. Bitte unbedingt dran bleiben.

3) Dudelmusik

4) Dudelmusik

5) Ein Telekom Techniker medet sich. Völlig überrascht. Wer ich bin und wie ich überhaupt zu ihm durchkäme? Instruiert wurde er nicht. Also ich ihm alles erklärt. Fazit: Bei Ihnen geht nichts. Da ist auch nichts geplant. Weiter helfen kann er mir nicht, wenden Sie sich bitte an die Hotline.

6) Also wieder Hotline. Logischerweise wieder jemand gänzlich anderes dran. Also alles zum x-ten Mal erklärt. Absolut nett, total harmonische Gesprächsgrundlage. Super nette Mitarbeiterin. Diese holte sogar (so ihre Aussage) Ihre Chefin dazu. Dort wurde dann erklärt, dass - weil bei mir nichts technisch möglich sei - nun versucht werden soll, die telekomseitige Kündigung aufzuheben und meine "Umstellung" (die technisch nicht möglich ist) weiter aufzuschieben. Auf meine Bitte, mir dieses Vorgehen schriftlich zu bestätigen unter Angabe Ihres Namens (damit man wenigstens die Chance hat mal mit der selben Perosn künftig zu sprechen), versprach Sie mir dies per Email zukommen zu lassen. Leider habe ich bis eben keine Email erhalten. Da dieses Telefonat nun schon wieder 2 Tage her ist,. vermute ich dass da auch nichts mehr kommt. Denn die Hotline Mitarbeiter(innen) haben doch alle Nase lang einen neuen Problemfall am Hörer. Da bin ich doch schon längst wieder hinten runtergefallen 😄

Somit bliebe mir nur demnächst wieder anzurufen und einer weiteren Person wieder alles zu erzählen ... bereits getroffene Absprachen sind dann immer hinfällig, weil ich nicht sagen kann, wer mir das gesagt haben soll.

Noch habe ich einige Wochen. Aber mir bleibt nur die Hotline und eben dieser Kanal hier.

Ich bedanke mich für jegliche Unterstützung.

So,

ich gebe mal wieder eine Wasserstandsmeldung hier durch. Am Donnerstag bekam ich einen Anruf von der Technik. Eine Kündigungsaufschiebung sei keine Option. Nicht möglich.

Nun wird Magenta Funk ins Spiel gebracht. Obwohl wir bei uns aufm Grundstück nur 2G Handyempfang haben und selbst dies nur mit ein, zwei Balken (egal ob O2, Vodafone oder Telekom Handynetz) meint man bei der Telekom Technik dass das funktionieren wird ( LTE ). Man wollte mich zu einem raschem Umstieg bereits in dieser Woche bewegen. Da ich - aufgrund der beruflichen Notwendigkeit von funktionierendem Internet - nicht den Spatz ( jetziges DSL) aus der Hand geben will um die Taube ( LTE ) aufm Dach zu bekommen habe ich dies zunächst abgelehnt und darum gebeten, diese Umstellung auf Anfang September zu terminieren. Dies gebe mir 2 Monate Zeit zu recherchieren ob und wie man das (nach meiner Erwartung) schwache LTE signal verstärken kann oder dergleichen. Freude kam bei der Technik nicht auf. Man wolle sofort umstellen.

Auf einmal, gegen Ende des Telefonates brachte der Techniker Magenta Hybrid ins Spiel. Er wolle bis Freitag klären ob dies bei mir möglich sei. Leider habe ich am Freitag keinen Rückruf mehr bekommen. Ich hoffe nun dass der Anruf noch kommt.

Was mir unklar ist: DSL sei bei mir nicht machbar (das haben wir ja nun wochenlang gelernt), aber Hybrid evtl. doch!? Verstehe ich nicht.

Falls kein Rückruf kommt bleibt mir wohl abermals nur die Hotline, wo ich dann erneut einem weiteren Telekom Mitarbeiter alles von vorn erzähle 😕

Mal sehen wie es weitergeht ...

@Karsten L.... danke dafür!!

Eine Sache könnten Sie für mich vielleicht bitte noch einmal erklären. Ich habe ein Kündigungsschreiben für meinen Call & Surf Tarif aus welchem hervorgeht, dass mein Vertrag zum 17.09.2019 gekündigt ist. Telefonisch bei der Hotline oder auch der Technik ist immer wieder vom 11.08.2019 die Rede. Was stimmt denn nun? Wenn wir keine neue Lösung finden (dreimal auf Holz klopf, dass das nicht passiert), wie lange läuft dann mein Call & Surf noch? 11.08. oder 17.09.? Danke für eine Aufklärung.

Ich persönlich würde ja das schriftliche Schreiben als verbindlich ansehen (17.09.2019).

Wie geschrieben, derzeit ist da nicht viel mit Wahl.

Ich wollte einfach nur drauf hinweisen dass ja oft geschimpft wird weil die böse, böse Telekom nicht ausbaut.

Das aber die Telekom den größten Anteil überhaupt am Ausbau hat in Deutschland und am Ende des Tages sich das alles trotzdem noch rechnen muss wird dabei gerne vergessen.

Aber vielleicht passiert ja vorher was, bei uns ging es auf einmal auch ganz schnell.

Ich schimpfe nicht auf die Telekom weil wir noch immer kein Glasfaser haben, sondern:

- weil mir mein Anschluss gekündigt wurde ohne vernünftige Alternative (ohne meine Antenne ginge hier nichts).

- und schlimmer: ich eine wochenlange Odysse mit bestimmt 20 Telefonaten (keine Ahnung wieviel Zeit dies aufsummiert gekostet hat) mit immer anderen Hotline/Technik Leuten hatte. Ich hatte jedesmal jemand anderes dran und jeder widersprach dem vorherigen, versprach schriftliche Zustellungen der getroffenen Absprachen welche nie ankamen, bis hin zu "wenn ein Monteur zu ihnen kommt unterschreiben Sie ihm seinen Einsatz nicht, dann müssen Sie den auch nicht bezahlen" [ungelogen, solche "Tipps" bekam man an der Hotline zu hören] und "für Ihren Ärger erhalten Sie 2 Monate gratis". Auch davon blieb nichts übrig. Es war eine kommunikative Fehlleistung par exellence. Alle waren freundlich und nett, das möchte ich nochmal positiv erwähnen. Inhaltlich aber war das alles eine Nullnummer.

@Technics19 

Das war auch keinerlei Vorwurf an dich sondern eine allgemeine Feststellung/Hinweis.

Dass sich die Telekom in deinem Fall nicht mit Ruhm bekleckert hat ist ja nachlesbar.

Leider sind solche Geschichten, wie deine, kein Einzelfall und für die Betroffenen immer eine einschneidende Erfahrung.

Gemessen an der Gesamtzahl der Kunden sind das sicher auch Einzelfälle im Promillebereich zeigen aber regelmäßg strukturelle und organisatorische Probleme auf die mMn nicht sein müssten.