@unionmarco

Und wenn du einfach jetzt wechselst?

Ich meine was willst du erreichen? Du verzögerst den Wechsel auf IP maximal um 6 Monate.

Klar, eine vorzeitige Kündigung einfach so wäre nicht rechtmäßig.

Ich würde das dann entsprechend in die Entscheidung einbeziehen wo ich den neuen Vertrag abschließe.

Hallo Ann-Christin G.,

vielen Dank für die Info.

Das deckt sich übrigens mit der Mail, die ich heute von der Telekom erhalten habe, nachdem die Bundesnetzagentur gestern ebenfalls den Fall eskalieren (O-Ton BNA) ließ.

Trotzalledem, vielen Dank für Ihre Mühen.

@ellbogen

ach, so meinst du das.

Das kann aber auf nicht erfolgte versprochene Rückrufe bei simplen Sachen wie Technikertermin usw. eigentlich nicht zutreffen.

der_Lutz

 

.....nicht erfolgte versprochene Rückrufe bei simplen Sachen wie Technikertermin usw. eigentlich nicht zutreffen.

Auf welcher Grundlage sollten sich Techniker extra vorher nochmal anmelden?

Das eigentliche Problem mit den Technikern ist ja ein ganz anderes!

Wobei es nicht den Technikern anzulasten ist, sondern vielmehr der Disposition und der scheinbar behinderten Software, welche von dieser genutzt wird.

Scheinbar ist diese Software von derselben Firma, welche die SMS zu den behobenen Störungen verschickt, jeweils aller 23 Stunden und 59 Minuten, um im Zeitfenster lt. AGB zu bleiben. 

Zur Sache:

Es besteht m.E. keine Notwendigkeit, wenn das Zeitfenster schriftlich fixiert wurde, den Techniker vorher nochmals telefonisch anzumelden. Und genau deswegen, so finde ich, stände der werten Kundschaft, sofern diese von Telekom auch einer gewissen Wertschätzung unterliegt zu, bei vorhersehbarer Nichteinhaltung des schriftlich mitgeteilten Termin's, wenigstens eine SMS zu, wo dies so mitgeteilt wird.

Der berufstätigen Bevölkerung, so würde ich ich behaupten, wäre eine Entschädigung für die Wartezeit und verballerten Urlaub zuzugestehen, wenn  ein Techniker trotz schriftlich vereinbarten Termin nicht erscheint und ein weiterer Urlaubstag für den nächsten Termin zu Buche steht.

Schließlich liegt der festgesetzte Termin meist schriftlich vor, und sei es per SMS.

                                                .........Es gibt ja noch das BGB mit den §314 und 626........

Wer legt denn deiner Meinung nach fest, was ein "......wichtiger Grund...." für eine z.B. Sonderkündigung oder Kündigung vor Ende der Vertragslaufzeit ist?

Der mit den besseren Argumenten, sprich, meist der mit  den besseren Anwälten?

Zweifelsohne würde so ein nie Fall ja vor Gericht landen, da Telekom ja binnen kurzer Frist bei Sonderkündigung durch den Kunde die Leitung "kappt" und der Zweifler der Gerechtigkeit ohne Telefon und Internet im Regen stehen würde bis zum Prozessende.

@ellbogen

mit anrufen meinte ich nicht dass der Techniker anruft sondern eben das nach Rückfrage bei ausgefallenem Techniker proaktiv ein neuer Termin telefonisch vereinbart wird usw. Man liest doch sehr häufig hier das ein zugesagter Rückruf ausblieb.

Das der Techniker nicht vorher anrufen kann ist mir verständlich.

Auch sonst scheinen Rückmeldungn auch wenn sie keinerlei Rechtskraft hätten so gut wie nie zu erfolgen.

Bestes Beispiel ist ja ein Nimbusticket, da erfährt der Kunde gar nichts, im Regelfall nicht einmal das es eins gibt. 

Für mich steht jedenfalls fest Kommunikation mit Kunden ist auf keinen Fall eine Stärke der Telekom.

Zu deiner Frage wer festlegt was ein wichtiger Grund ist. Ein Richter/Gericht sonst niemand.