Hallo zusammen,
ich habe am 30.09.2025 MagentaZuhause L bestellt. Der Technikertermin war ursprünglich für den 24.11.2025 geplant, die Aktivierung hat sich aber leider verzögert und fand erst am 26.01.2026 statt.
Jetzt wurde mein Cashback-Antrag abgelehnt mit der Begründung, der Registrierungszeitraum sei abgelaufen. Laut meiner ersten Rechnung vom 12.02.2026 ist der Vertragsbeginn aber der 26.01.2026 - die 2-Monats-Frist sollte doch ab Aktivierung laufen, oder?
Könnte sich das bitte jemand nochmal anschauen? Wäre super!
Danke und Grüße
vor 25 Tagen
Hallo @szr
Profildaten hinterlegt & aktuell?
Rückruf Zeiten stehen im Profil unter weitere Informationen?
Ansonsten zuerst hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 25 Tagen
Hallo @szr,
leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreicht.
Bitte teile uns ein Zeitfenster mit, in dem du erreichbar bist und halte dann auch deine Kundendaten bereit.
Grüße Detlev
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vor 5 Tagen
Hallo @Detlev K.
vielen Dank für deinen Anruf und entschuldige die verspätete Antwort.
Meine Verfügbarkeit habe ich bereits im Profil eingetragen. Die Kundendaten liegen ebenfalls bereit.
Grüße
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von
vor 5 Tagen
Hallo @szr,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich habe nun ein internes Ticket erstellt und an die zuständige Abteilung zur Prüfung gegeben.
Sobald von dort eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich hier wieder.
Grüße Detlev
von
vor 2 Tagen
Hallo @szr,
ich habe die Rückmeldung bekommen, dass dein Cashback berechtigt ist.
Die Auszahlung wird manuell veranlasst.
Bitte beachte, dass die Auszahlung bis zu 6 Wochen dauern kann.
Grüße Detlev
von
vor einem Tag
Hallo @Detlev K.
super, vielen Dank für deine Hilfe! Dann warte ich geduldig ab. 😊
Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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