Das Telefonische Angebot stimmt nicht mit den Rechnungsangeboten überein
vor 2 Stunden
Ich bin von einem Ihrer Mitarbeiter angerufen worden und bin über die Vorteile von Magenta One informiert worden. Da ich mit dem damaligen Stand (1. Generation) zufrieden war, war mir wichtig, dass ich bei einem Wechsel weiterhin mein Bundesliga Paket bei Sky sehen kann und dass ich nicht mehr bezahle.
Bis März habe ich 85,73 Euro monatlich bezahlt. Im April gab es eine Abrechnung, die Aufgrund der Umstellung, Versandkosten etc. über 110,48 Euro. Also deutlich höher war.
Nun habe ich für Mai eine Rechnung über 102,48 Euro bekommen, wobei ca. 5 Euro für einen über Videoload geliehenen Film war.
Ich bezahle also ca. 12 Euro mehr, als bisher. Das stimmt nicht mit den mir am Telefon versprochenen Konditionen überein. Dieses Gespräch wurde übrigens aufgezeichnet. Ich bitte das zu überprüfen .
Ich möchte, dass der bisherige Zustand wieder hergestellt wird bzw. die monatliche Rechnung um den Differenzbetrag reduziert wird.
Ich danke Ihnen
Mit freundlichen Grüßen
Volker Hurth
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vor 2 Stunden
@Gautier76
oh, das könnte jetzt schwierig bis unmöglich werden.
Hast Du nicht in die Auftragsbestätigung geschaut ?
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 2 Stunden
Welche Preise stehen denn in der Auftragsbestätigung drin?
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vor 56 Minuten
Dieses Gespräch wurde übrigens aufgezeichnet.
Ich bin von einem Ihrer Mitarbeiter angerufen worden und bin über die Vorteile von Magenta One informiert worden. Da ich mit dem damaligen Stand (1. Generation) zufrieden war, war mir wichtig, dass ich bei einem Wechsel weiterhin mein Bundesliga Paket bei Sky sehen kann und dass ich nicht mehr bezahle.
Bis März habe ich 85,73 Euro monatlich bezahlt. Im April gab es eine Abrechnung, die Aufgrund der Umstellung, Versandkosten etc. über 110,48 Euro. Also deutlich höher war.
Nun habe ich für Mai eine Rechnung über 102,48 Euro bekommen, wobei ca. 5 Euro für einen über Videoload geliehenen Film war.
Ich bezahle also ca. 12 Euro mehr, als bisher. Das stimmt nicht mit den mir am Telefon versprochenen Konditionen überein. Dieses Gespräch wurde übrigens aufgezeichnet. Ich bitte das zu überprüfen .
Ich möchte, dass der bisherige Zustand wieder hergestellt wird bzw. die monatliche Rechnung um den Differenzbetrag reduziert wird.
Ich danke Ihnen
Mit freundlichen Grüßen
Volker Hurth
Dazu bitte mal den § 201 StGB lesen .
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