Stefan

Es gibt keinen Vorortservice für eine Mietsache wie einen Router in deinem Vertrag.

Dein DSL Anschluss war offensichtlich aber nicht gestört.

Rein rechtlich endet die Verantwortung für den DSL Anschluss an der ersten TAE in deinem Haus.

Sicherlich ist nachvollziehbar, dass die Telekom nicht davon lebt kostenlos Techniker duchs Land zu schicken die Dinge reparieren die ....

 

Genau unser Thema, wenn es Probleme gibt wird das Kleingedruckte herausgeholt. Die gesamte Strecke von der TAG bis zum Telefon ist von der Telekom. Dafür bezahlen wir jeden Monat pünktlich unser Geld. Der Techniker ist also keinesfalls kostenlos unterwegs. Wenn eine Mietsache, wie der Router defekt ist, bin ich als Kunde doch nicht für die Fehleranalyse zuständig. 

@Duda-Kirchheim 

Sorry, aber du denkst do schon ein bischen "großzügig".

Wenn du einen Service bis hin zum Telefon willst, müsstest du aber monatlich schon mehr bezahlen.

Wenn ich jetzt nur von einem Euro ausgehe, was sicherlich zu niedrig angesetzt ist, wären das in 30 Jahren

360€...

Erinnerich dich an die Zeit, als es nur Telefon gab, die mit den Wählscheiben.

Damals kostete der Anschluß monatlich 24,-DM und jede Gesprächseinheit 30 Pfennig.

Wobei eine Gesprächseinheit bei Fern- und Auslandsgesprächen auch schon mal nur wenige Sekunden waren.

Dafür wurde dein Telefonanschluß aber dann auch komplett und kostenlos entstört, wenn keine Störung vorlag, die der Kunde zu verantworten hatte, also mutwillige oder fahrlässige Beschädigungen.

Jede Option, die heute selbstverständlich und kostenlos ist, musste damals monatlich extra bezahlt werden.

Ich denke, hier gibt es mehrere Missverständnisse.

Bei der Telekom gab es schon immer die Routerfreiheit: Solange ein Router die technischen Voraussetzungen eines Telekomanschlusses erfüllt, darf man jeden Router anschließen. Und damit liegt es in der Verantwortung des Einzelnen, inwieweit der Router das packt oder nicht. Und bei Problemen, welche auf den Router zurück gehen, ist es dann auch das Problem des Einzelnen und nicht des Providers, der den Anschluss zur Verfügung stellt. Denn in dessen Preise für den Anschluss ist nur der Service bis einschließlich Anschlussentstörung eingerechnet, aber kein inklusiver Service für alles, was hinter dem Anschluss kommt. Denn das wäre dann um einiges teurer.

Wenn man ein Gerät bei der Telekom mietet, dann gibt es durchaus auch mitgebuchten Service in den normalen Mietverträgen, aber KEINEN "Vor-Ort-Service", denn dann wären die Mietpreise um einiges höher. Man kann ein möglicherweise defektes Gerät austauschen lassen, also sich ein Tauschgerät zusenden lassen und dafür das vermeintlich defekte zurück senden. Das ist in den Preisen inkludiert, falls die Antworten auf die Fragen der Servicemitarbeiter den Verdacht erhärten, es könnte am Gerät liegen. Dass aber ein Techniker zu dir hin fährt, und vor Ort dein Gerät prüft, ist nicht einberechnet. Es gibt sogar Servicestationen bei manchen Telekomshops, bei denen man mit seinem vermeintlich defekten Router gehen kann, und dann einen Tauschrouter im Gegenzug erhält. Das geht aber auch nur bei bestimmten Routertypen, denn ein Tauschgerät für alle Routertypen der Telekom kann so ein Telekomshop gar nicht vorrätig haben.

Anja N.

Hallo @Duda-Kirchheim,

ich übernehme an dieser Stelle für meine Kollegin.

Unser Angebot dich zu kontaktieren und alles zu klären besteht weiterhin.
Ich bin gerne für dich da.

Viele Grüße Anja W.

@Duda-Kirchheim,

das geht aber nur, wenn du wie von mir schon mal in meinem ersten Beitrag geschrieben, die Benutzerdaten einpflegst, wie ich es im Spoiler beschrieben und verlinkt habe. Bis jetzt scheint das nicht der Fall zu sein.

Am besten danach Bescheid geben, dass die Benutzerdaten von dir gespeichert wurden und man dich ab sofort kontaktieren kann.