'Der Auftrag ist storniert.'

Question

Hallo,

ich habe gestern einen Tarifwechsel von "Magenta Zuhause S Hybrid" zu "MagentaZuhause L" beauftragt. Die Eingangsbestätigung ist per E-Mail angekommen.

Als ich gerade in den Auftragsstatus hineingeschaut habe, stand dort: "Der Auftrag ist storniert." ("Bereitstellung, MagentaZuhause L (2), storniert, 01.10.2020, 08.10.2020").

Muss ich mir jetzt Sorgen machen? Ist der Tarif nicht verfügbar?

Beste Grüße

Claudia Bö. · Accepted Answer

Hallo @saary,ich habe mir das mal angeschaut.Leider wird es keine Umstellung auf den Magenta Zuhause L geben.  Das Gebäude ist leider mit mehr als 2 Kilometern Leitungslänge direkt am Hauptverteiler angeschlossen, weshalb ihr Auftrag auch storniert wurde.Es tut mir sehr leid, dass ich keine besseren Nachrichten mitbringen kann.  Viele GrüßeClaudia Bö.

Maximilia · Answer

Auf jeden Fall ist etwas schief gelaufen. Am besten schaut sich das ein Servicemitarbeiter an.

"Der Auftrag ist storniert."

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