Hallo und einen guten Tag,

seit dem letzten Unwetter vor knapp 4 Wochen habe ich extreme Probleme am DSL Anschluss. Der Service an der Hotline kann oder will mir nicht weiterhelfen. Auf einen Rückruf eines Mitarbeiters warte ich noch heute. 

Folgendes Problem: 

DSL Verbindung wird mehrmals am Tag unterbrochen, oft sogar mehrmals in der Stunde. Ebenfalls ist die Bandbreite seitdem auch um mehr als die Hälfte geschrumpft. Bis vor 4 Wochen keine Probleme gehabt und die gebuchten 100mbits kamen auch tatsächlich an. Nun sind es nichtmal mehr 50mbits! Bei der durchschnittlichen Dauer von fast 5 Minuten für die erneute Synchronisation macht es echt keinen Spaß mehr.

Anruf bei der Hotline brachte keine Besserung. Der Mitarbeiter (dessen Name mir vorliegt) hatte die Leitung durchgemessen und anschließend zurück gesetzt. Er wollte zum testen nach ca 1,5 Stunden noch einmal anrufen. Seit dem waren die Desyncs zwar weniger, die Bandbreite hat sich aber nicht wieder verbessert und zurück gerufen hat er bis heute auch noch nicht. Nun besteht das besagte Problem mit mehreren Desyncs am Tag erneut und habe keine Lust mich jedes mal mit einem neuen Mitarbeiter an der Hotline rumzuärgern und alles von vorne zu erzählen. Vor zwei Jahren ähnliche Probleme, dort kam ein Techniker und tauschte die TAE Dose.

Anbei ein Screenshot aus dem Log der Fritz!Box 7490. Dieser zeigt den letzten Desync.

Es wäre schön, wenn sich nun ernsthaft bemüht würde, dieses Problem zu lösen.

Ich bedanke mich schonmal im Voraus und wünsche noch einen schönen Abend.

Grüße

Julian