Prolog: Der Sturm

Naja es gab weder Sturm noch Kälte, aber urplötzlich ging die Verbindung zum Telekom Kasten von stabil zu Abbrüche alle paar Minuten über. Nach einem Neustart von Leitung und Router "verbesserte" es sich auf alle paar Stunden.

Kapitel 1: Die Sackgasse

Nachdem einiges Neustarten und Umstecken keine Änderung des Verhaltens zeigten, entschied ich mich, den Telekom Support anzurufen.

Die Dame am Telefon sah die Probleme, behauptete aber, dass sie nicht helfen könne, da die eingesetzte Fritz!Box zu alt sei. Es gab keine Lösungsvorschläge von ihrer Seite.

Kapitel 2: Die Rettung(?)

Da sich der neue Router durch die Black Week verspätet hatte, konnte ich ihn erst einige Zeit später testen, was wie erwartet zu keinem besseren Ergebnis führte als die Fritz!Box.

Daraufhin rief ich zum zweiten Mal die Telekom an und bekam diesmal einen Herren, der schnell im Bilde schien und einen Zeitnahen Techniker Termin anbieten konnte.

Für den neu gekauften Router stellte er mir auch eine Gutschrift in Aussicht. -> Siehe Kapitel 3

Der Techniker kam Pünktlich und klemmte innerhalb von wenigen Minuten die Verbindungen neu an. An keiner Stelle fragte oder erwähnte er, dass sein Anstecken an eine andere Dose die sich zur Verlängerung im Keller befindet eine Premium Dienstleistung darstellt.

Kapitel 3: Das Erwachen

Über die Feiertage stellte ich fest, dass die Telekom eine Lastschrift von 90€ eingereicht hatte.

Daraufhin rief ich nochmal den Support an.

Der erklärte mir, dass das das Umklemmen als neue TAE pauschal abgerechnet wird und, dass der Techniker eigentlich auf die Kosten hinweisen sollte, er aber wegen der Zeit zwischen Termin und Anruf nichts mehr machen konnte.

Außerdem erklärte mir dieser Mitarbeiter, dass die Gutschrift des Mitarbeiters 2 nicht vorgesehen sind und ich deshalb nichts zu erwarten habe. Außerdem meinte er, dass die Telekom die Brutto DSL Datenrate die am Router angezeigt als Internetgeschwindigkeit sieht und deshalb die zu erreichende Rate deutlich niedriger sei.

Fragen dazu:

1. Gibt es keinen Standardleitfaden für Fehlerbehebung bei den Support Mitarbeitern?

Das hätte mir einige Tage und Anrufe erspart.

Außerdem frage ich mich, wie es kommt, dass mir Sachen versprochen wurden, die scheinbar nicht von den Mitarbeitern ausgegeben werden können.

2. Die Rechnung: Warum kommt nutzt ihr nicht die Normale Rechnungs eMail wo die Kosten  groß auf der Vorderseite angezeigt werden?