Hallo Telekom Team,

in meinem Fall läuft der Call & Surf Comfort/Universal - Vertrag noch bis April 2011. Was ich weder im Gespräch mit dem Kundencenter in Erfahrung bringen konnte noch Ihren Ausführungen zu entnehmen war: Wie werde ich (wenigsten bei Ablauf der Mindestvertragslaufzeit) dann Kunde des Call & Surf Comfort 5 Tarifs ?
Ihre Ausführungen kann ich nur so interpretieren, dass ich rechtszeitig meinen Vertrag für den Tarif Call & Surf Comfort 4 kündigen und den Tarif Call & Surf Comfort 5 bestellen muss !?
Einem Ihrer Beiträge in einem anderen Thread zu diesem Thema konnte ich entnehmen:
Zitat:
In anderen Bereichen verhält es sich ebenfalls so: Wenn Sie einen Kredit bei einer Bank abschließen, akzeptieren Sie den zu dem Zeitpunkt gültigen Zinssatz. Nachträglich während der Laufzeit, kann dies auch nicht mehr angepasst werden, egal ob der Zinssatz steigt oder sinkt.
Da haben Sie grundsätzlich recht !!
Es ist aber in vielen Bereichen üblich, auch um Kunden längerfristig an das Unternehmen zu binden, Verträge vorzeitig zu verlängern, auch wenn dies mit einer Vertragsumstellung verbunden ist. Als Beispiel sei da nur die Verlängerung von Handyverträgen, auch in Ihrem Unternehmen, genannt.
Ich und sicherlich auch andere „Betroffene“ wären der Telekom für ein Überdenken ihrer Haltung zu diesem Thema dankbar.
Und natürlich wäre ich daran interessiert zu erfahren, wie ich zum Ende der Mindestvertragslaufzeit von Call & Surf Comfort 4 zu Call & Surf Comfort 5 wechseln kann !!!!!!

Noch einen schönen Freitagabend

Hallo Maeckie,

herzlich willkommen in unserem Forum.

in meinem Fall läuft der Call & Surf Comfort/Universal - Vertrag noch bis April 2011. Was ich weder im Gespräch mit dem Kundencenter in Erfahrung bringen konnte noch Ihren Ausführungen zu entnehmen war: Wie werde ich (wenigsten bei Ablauf der Mindestvertragslaufzeit) dann Kunde des Call & Surf Comfort 5 Tarifs ?

Wichtig ist, dass Sie rechtzeitig wechseln. Ab drei Monaten vor Vertragslaufzeitende. Dann tritt ab dem Vertragslaufzeitende der neue Tarif Call & Surf Comfort 5 inkraft. Den Tarifwechsel können Sie online in Ihrem Kundencenter oder durch einen Anruf beim Kundenservice durchführen.

Hallo Telekom Team, wieso lassen sie ihre Kunden, welche meistens 20 Jahre und mehr bei ihnen sind, nicht auf den neuen Tarif umsteigen. Damit ist für sie ja auch wieder eine Laufzeit von 24 Monaten verbunden. Da dürfen sie sich auch nicht über den Unmut und Verärgerung wundern. Mittlerweile sind diese Altkunden auch wechselwilliger. Offenbar können sie aber auf diese Kunden verzichten. Diese Kunden haben aber auch meistens einen großen Bekanntenkreis mit der entsprechenden (Werbe-) Wirkung. Soviel zum Kundenservice. Kh51

Ich weiß garnicht, was das Theater hier soll, der Tarif Call und Surf Comfort5 mit 16000 ist nicht neu! Den gibt es schon fast 2 Jahre! Lediglich der Preis wurde um 5 Euro gesenkt und das im Aktionszeitraum bis Ende März.
Wenn du doch sooo gerne 16000 haben willst, wieso hast dann nicht schon früher diesen Tarif genommen, als es Laufeitbeding möglich war? Ist das so schwer zu kapieren, das der Tarif eine Neukunden Aktion ist?
Andere Wettbewerber machen das nicht anders! Da kannst du innerhalb der Laufzeit auch nicht in das günstigere Neukunden Angebot wechseln. Versuch das mal bei Davis und co, das wird auch nicht klappen.
Wenn du wechselst zum anderen Anbieter und dann zurück wechselst, hast mehr Laufereien und bist mehr offline als online. Ist die Frage, ob sich das wirklich rechnet und Sinn macht. Aber nur zu, wirst ja sehen....


Wo steht,dass es den Tarif mit 16000, schon 2 Jahre gibt?
Telekom bewirbt diesen Tarif selbst mit 16000 als neu.

Früher gab es mal das: Bitte beauftragen Sie die Erhöhung der DSL-Geschwindigkeit kostenfrei unter xxxxxx

Hier beziehen Sie sich auf die Rückfalloptionen, dort ist die Aufschaltung auf eine höhere Bandbreite einfacher, da in dem bestehenden Vertrag nur die Bandbreite auf die „richtige“ Höhe gebracht wird und die Rückfalloption wegfällt.



Komischerweise konnte man das aber auch, als es die DSL 2000 - Version noch gab und dann DSL 6000 eingeführt wurde. Hier reichte ein einfaches Mail an das Kundencenter.

Anscheinend hat die Telekom jetzt zu wenig Leitungskapazitäten, so dass man die Bestandskunden hier nicht pertizipieren lässt (oder eher "lassen will").

Mit etwas verständnislosen Grüßen

Hunter65

Komischerweise konnte man das aber auch, als es die DSL 2000 - Version noch gab und dann DSL 6000 eingeführt wurde. Hier reichte ein einfaches Mail an das Kundencenter.

Diese Möglichkeit habe ich damals auch genutzt! Und genau diese Kundenfreundlichkeit hat mich zu einem begeisterten Telekomkunden gemacht. Wenn die Telekom nun aber ihre Haltung zum Kunden ändert, dann ändert sich mein Haltung zur Telekom leider auch.

Gruß
Ex-Telekomfan

P.S.: Und irgendwelche Wechsel-Umwege über Entertain Try&Buy, wie sie wohl von der Hotline angeboten werden, sind auch nicht die Lösung.

Ich versuche es mal kurz und knapp zu machen. Auch wenn das folgende normalerweise mal so gar nicht meine Art ist; um diesen Post komme ich jetzt nicht herum:

Ich war, trotz eigener, wirklich langfristiger Probleme, immer eiserner Fürsprecher der Telekom/T-Com/wieder Telekom/ und was auch immer.
Ich hatte noch niemals Probleme meine Tarife zu ändern, wann und wie ich wollte.
Was mit dem Webspace in der letzten Zeit geschehen ist (oder besser: nicht geschehen ist) und diese Tarifwechselverar..ung haben es jetzt aber doch geschafft, das ich die Nase mehr als gestrichen voll habe!

Von wegen Tarifgruppen und so ein driss. Warum kann ich als Bestandskunde trotz (vermutlich) viel aufwand eurerseits jederzeit von Call&Surf Comfort (Standard DSL) auf T-Entertain (VDSL) wechseln, aber trotz (vermutlich) weniger Aufwand eurerseits nicht auf euer neues Angebot (das darüber hinaus noch genauso heißt und mich als Kunden eher verwirrt, wenn mir dann jemand was von Tarifgruppen erzählt, die so heißen, wie der Tarif, den ich schon habe)? Das muss mir doch mal jemand erklären, denn der nette Herr am Telefon eben war bemüht, konnte es mir jedoch nicht erklären.
Warum sollte ich mit einer entsprechenden Tarifänderung (die mich übrigens wieder für weitere 2 Jahre an euch gebunden hätte, ich aber mit 16.000er DSl erstmal glücklich gewesen wäre; quasi eine Win-Win-Situation) warten, bis mein derzeitiger Tarif ausläuft?
Ach, vergesst das mit dem Erklären, denn ich glaube kaum, das es dafür keine Vernünftige Erklärung gibt, nach dem, was ich bisher gelesen und am Telefon gehört habe.

Mein Vertrag läuft jedenfalls im April aus und damit auch meine persönliche Bindung an die Telekom. Schade, das es nur ein Tropfen auf den heißen Stein sein wird, aber meine Kündigung ist trotzdem bereits in der Post. Und genau das ist eher meine Art: Nicht bloß drohen - machen.

Ach, eine Sache würde ich aber schon noch gerne wissen: Wie seid ihr trotz euer 34,95-Werbung auf die Dreistigkeit gekommen einem Bestandskunden für EXAKT DIESELBE Leistung einen gleichnamigen Tarif für 44,95€ anzubieten? *Kopfschüttel*

x-periment828 sieht das genau richtig!

die telekom kann natürlich auf den laufenden Vertrag bestehen, ob das aber schlau ist.
Die Neukunden bekommen ja noch so einiges mehr, zb.onlinerabatt.
dwenigstens den Tarif auf die 16000 könnte man ja angeboten bekommen.

Wer weiss was noch kommt, schliesse ich neu ab und bin wieder 24 Monate an die Tarifoptionen gebunden und die Telekom macht ein richtig gutes Angebot darf man das wieder aussitzen.Null Kullanz find ich ja doof...

Wer weiss, vielleicht konnte durch Produktivitätssteigerung ( in Deutschland Lohnkürzungen...)ja der neue Preis ermöglicht werden.Die Bestandskunden zahlen weiter den alten Preis und sichern die 7% Dividende.

Ich informiere mich derzeit bei KD, mal sehen, ne 32000er zu 20 € im 1. Jahr wäre ja echt ne Ecke besser!

Ich frage mich wo das Problem liegt. Es ist ein Vertrag wie jeder andere auch und dieser ist nun mal zu erfüllen. Wenn ich ein Kredit bei der bank aufnehme muss ich auch für 10 jahre ein festzins zahlen auch wenn es 1 monat später sehr viel günstigere zinsen gäbe. Nur weil man nicht bereit ist seinen vertrag zu erfüllen heißt es ja nicht das man einen schlechten kundenservice hat! Ich glaube manchmal erwartet man bezahlt zu werden um kunde zu bleiben. Gruß Eddy

Hallo Eddy,

Keiner will bezahlt werden.

Es ist nur kein gleichberechtigtes Vertragsverhältnis.
Zu Gunsten der Telekom, also zum Nachteil des Kunden, kann man den Vertag jederzeit ändern.
Zu Gunsten des Kunden aber nicht.

Gruß
kh51
Das bei jedem wirtschaftlichem unternehmen so und kein alleiniges Phänomen bei der Telekom.

Nehmen wir einmal an das mein sein Anbieter wechselt, man bekommt die 120 € rückehr bonus und nach 5 monaten möchte man die 16.000 leitung zum selben preis. Die Telekom ist nun mal ne AG die auch wirtschaftlich sein muss und keine behörde mehr.

Wenn einem die 16k leitung so wichtig ist warum hat man diese nicht bestellt als sie mehr gekostet hat? Man sieht ein preis und will es haben um sich nichts endgehen zu lassen.


Gruß
Eddy

man will nichts umsonst nur will man mit den neukunden auf eine stufe gestellt werden und nicht als bestandskunde die neukunden finanzieren. und wenn andere telefonanbieter solche vertragsverlängerungen auch für bestandskunden machen sieht man ja grundsätzlich das es möglich ist und sie trotzdem wirtschaftlich rechnen können. die beispielrechnung dafür ist ja im nächsten post veröffentlicht^^

Kann mich den Vorrednern(schreibern) nur anschließen.

Man betreibt keine Kundenpflege, man will nur Neukunden. Das Angebot über 44,95 € für 24 Monat ist ein schlechter Witz.
Also bleibt nur der Wechsel zu einem anderen Anbieter. Die Telekom kann dann ja später mal versuchen, mich wieder zur Rückkehr zu bewegen, mit Preisnachlass, Rabatt, Gutschein etc, billig wird dies sicherlich nicht. Günstiger für die Telekom wäre es wohl, jetzt ein vernünftiges Angebot zu unterbreiten.
Aber wer nicht will, der hat schon - jetzt einen verärgerten Kunden, bald einen weniger.

Mein Vertrag läuft jedenfalls im April aus und damit auch meine persönliche Bindung an die Telekom. Schade, das es nur ein Tropfen auf den heißen Stein sein wird, aber meine Kündigung ist trotzdem bereits in der Post.

Du kündigst selbst oder du hast eine Portierung beauftragt?