Guten Tag,

im Nov. 2014 wurde mein Call & Surf Vertrag von DSL-16000 auf VDSL-25 umgestellt. Mein Router ist eine FritzBox 7490. Mein analoges Telefon ist ein Sinus 501 der Telekom, das an der TAE -Buchse des FON1-Anschluß meines Routers angeschlossen ist.  Es funktioniert alles problemlos, bis auf eine Sache:
Wenn ich versuche, von meinem analogen Telefon aus eine ganz bestimmte Telefonnummer eines Restaurants in Frakfurt am Main anzurufen, erfolgt die Ansage "die gewählte Rufnummer ist ungültig". Alle anderen mir bekannten Rufnummern (auch aus demselben Vorwahlbereich) kann ich problemlos anrufen. Ich bhatte dann zunächst den FritzBox-Support von AVM in Berlin angerufen und bin mit dem Herren alle relevanten Einstellungen der Fritzbox am Telefon durchgegangen. Der Herr sagte mir, daß alle Einstellungen korrekt seien und die FritzBox mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit nicht die Ursache dieses Problems sei. Er riet mir, mit diesem Problem die Telekom zu kontaktieren.

Die besagte Telefonnummer dieses Restaurants in Frankfurt ist auch von meinem Mobiltelefon aus und sogar von dem Festnetzanschluß eines an unserem Wohnort vorhandenen T-Punkt aus, dessen Mitarbeiter ich mit meinem Problem dann behelligt hatte, problemlos erreichbar. Den T-Punkt hatte ich diesbzgl. heute vormittags besucht.

Ebenso hatte ich heute im Laufe des Vormittags über die Internetseite der Telekom eine Störungsmeldung mit exakter Fehlerbeschreibung geschrieben und abgesendet.

Während meines Besuchs bei dem T-Punkt hatte ein T-Punkt-Mitarbeiter mit einem Kollegen von der Technik telefoniert. Dieser hatte die Vermutung geäußert, daß wahrscheinlich bei meiner Routerinstallation in den Abschnitten für Telefonie für meine von mir verwendete Festnetz-Nummer die Rufnummer-Unterdrückung aktiviert sei. Da ich die Einrichtung meines Routers aber selbst vorgenommen habe, weiß ich, daß ich KEINE Rufnummer-Unterdrückung aktiviert habe und  habe der Vermutung des Telekom-Technikers widersprochen. Der T-Punkt-Mitarbeiter, dem ich gegenüber stand, sagte mir zu, daß er eine weitergehende Überprüfung in die Wege leiten wolle. Dennoch fand ich kurz darauf auf meinem Mobil-Telefon zu meinem Erstaunan eine SMS der Telekom vor, in der mir mitgeteilt sei, daß mein Problem gelöst und der ganze Fall damit abgeschlossen und erledigt sei. Für Rückfragen wurde eine Telefonnummer als Kontakt angegeben, die ich umgehend anrief und dem Telekom-Mitarbeiter mitteilte, daß das Problem NICHT gelöst sei und immer noch besteht, und daß ich auch weiterhin bei dem Versuch, diese bestimmte Telefonnummer des Restaurants in Frankfurt am Main anzurufen, die Fehleransage erhalte "die gewählte Rufnummer ist ungültig".

Ich wurde dann zu einer freundlichen Dame des Supports weiterverbunden, die nochmals alle Informationen im Detail mit mir durchgegangen ist. Die Dame wußte auch keinen Rat, wie das Problem zu lösen sei, und äußerte die Theorie, daß es nicht auszuschließen sei, daß der Telefon-Anschluß des Restaurants in Frankfurt am Main, das ich anrufen wollte, wahrscheinlich gestört sei...und ich solle doch den Verantwortlichen in dem Restaurant davon in Kenntnis setzen. An meinem Anschluß läge wohl kein Problem vor, denn ich hätte ja alles mit AVM Berlin abgeklärt.

Diesen Analogieschluß finde ich bei dieser Sachlage unlogisch und schlicht falsch !

Ich bin nun mehr als nur ratlos und sprichwörtlich mit meinem Latein und bald auch mit meinen Nerven am Ende. Wie kann man diesem Problem nun wohl beikommen?

Ich fasse zusammen:

1. von MEINEM analogen Telefon aus ist der Anschluß dieses Restaurants NICHT erreichbar ("...Nummer ungültig...")

2. von meinem Mobiltelefon aus ist das Restaurant aber problemlos erreichbar

3. aus den Räumlichkeiten des T-Punkt ist für die T-Punkt-Mitarbeiter diese Rufnummer des Rstaurants in Frankfurt am Main ebenfalls problemlos erreichbar

4. meine Router-Installation bin ich mit dem AVM-Support durchgegangen und habe sogar einen Fehler-Report erstellt und zu AVM geschickt, der von AVM überprüft wurde, wobei ebenfalls kein Fehler entdeckt wurde. Der Router ist also korrekt installiert, und mein analoges Telefon ist offensichtlich auch korrekt an dem Router angeschlossen.

Was kann / muß / soll ich noch machen, um zur Fehleranalyse und Beseitigung seitens eines Telekom-Technikers beizutragen? Es wäre meiner persönlichen Erfahrung nach im Kontakt mit der Telekom schließlich nicht das erstemal, daß sich "irgendwo in den Untiefen der Telekom-Technik" ein Konfigurationsproblem eingenistet haben könnte.

Ich bitte dringend einen lieben, netten, bereitwilligen und kompetenten Menschen um Hilfe...und sage im Voraus schon mal sehr herzlich DANKE !!!!

Freundliche Grüße

gh