Hallo Zusammen,

wie schon im Betreff geschildert haben wir seit nun einigen Wochen immer wieder diese Abbrüche. Bisher konnte uns niemand helfen und so hoffen wir auf euer Schwarmwissen.

Hier die genaue Beschreibung unseres Problems:

Abbrüche treten zu diffusen Uhrzeiten auf (also nicht spezifisch Morgens, Mittags oder Abends) sondern es kann mal 9 Uhr Morgens sein, oder Nachmittags, oder spät in der Nacht. 

Wenn es einen Abbruch gibt ist das Internet meist innerhalb 1-2 Minuten wieder da.

Aber dann häufen sich die Abbrüche (meist so 5 -6 hinter einander, dann ist wieder Ruhe)

Oftmals ist tagelang Ruhe und dann kommt wieder so ein Cluster von Abbrüchen. 

Wir besitzen einen Speedport Smart 4 Typ B / Firmware Version: 010146.4.7.000.0

Was wir bisher getan haben: 

*Router resettet (Kabel ausgesteckt für 2 Minuten und wieder eingesteckt)

*DSL Switch resettet

*Bei der Telekom Hotline angerufen (Wir wurden absolut nicht ernst genommen, und man wollte uns einen Techniker nur "gegen Bezahlung" vorbei schicken, weil o Ton: "wir das Problem sind") #Kundenservice.......

*Neues DSL Kabel gekauft und ausgetauscht (weil die Dame an der Hotline meinte "das ist sicher das Kabel - wenn sie das austauschen haben sie keine Probleme mehr")... naja ... haben wir schon noch :-(

*Haben dann doch einen Techniker Termin bekommen - 

Der Herr war generell sehr nett, aber ich hatte das Gefühl weil er keinen Fehler gefunden hat,

wurde einfach irgendwas erzählt. 

Hier der Ablauf des Termins: 

Techniker: "ich sehe keinen Fehler in der Leitung, es gibt keine Internet Abbrüche im System"

Ich: "Ich habe einige Fehlerberichte des Routers, die dem widersprechen"

Techniker: "Es sind keine Fehler von draußen. Wenn es also Abbrüche gibt, liegt es an ihrem System"

Ich: "Was kann diese Fehler mit LCP Echo auslösen? Bzw. was in unserer Hausverkabelung kann daran Schuld sein?"

Techniker: "Da es keine Fehler gibt, kann ich es Ihnen nicht sagen"

Ich: "Was kann ich dann jetzt tun? Was vermuten Sie?"

Techniker: "Sie haben einen DSL Switch, vielleicht ist der einfach kaputt,

kaufen sie sich am besten ein langes Netzwerk Kabel und verbinden sie den

Router direkt mit dem PC und testen Sie ob immernoch Abbrüche da sind. Ich lass das Technik Ticket auf"

Ich: "Weshalb soll es etwas ändern, wenn der PC direkt per Kabel mit dem Router verbunden ist,

wenn der Abbruch des Internets doch laut Fehlerbericht passiert,

weil der Router automatisch neu startet,

weil er keine Rückmeldung auf die LCP Nachricht bekommt"

Techniker: "Das kann ich Ihnen auch nicht sagen. Evtl. sind auch die Verbindungskabel von DSL Switch zur Hausverkabelung defekt" Ich habe nun die Leitung einmal neu angestartet.

Jetzt schauen Sie mal wie es läuft und wenn weiter Fehler bestehen,

rufen Sie einfach wieder bei der Hotline an. Das Ticket lass ich offen. 

Dann hat er sich verabschiedet.

Ich habe also ein 20 m Netzwerkkabel besorgt und von Router zu PC gelegt. 

Abbrüche haben wir weiterhin. 

Wir gehen langsam auf dem Zahnfleisch,

zumal ich auch von zu Hause Arbeite und dringend auf den Anschluss angewiesen bin. 

Früher war der Support der Telekom so gut,

weswegen wir auch schon Jahrelang Kunde sind.

Und genau wegen des Services haben wir die Mehrkosten der Telekom gegenüber Wettbewerbern auch in Kauf genommen. 

Aber wenn die Leistung so nachlässt,

überlegen wir ernsthaft zu kündigen und zu wechseln. 

Dann ist der Service vielleicht auch nicht gut,

aber wir zahlen dann auch weniger..

Wir wollen einfach, dass unser Internet wieder läuft wie es soll. 

Bitte helft uns! :-(

PS: Anbei mal die Letzten Systemmeldungen die ich aus dem Router ausgeleitet habe.

Anhänge entfernt durch Waage1969, da Telefonnummern mehrfach ungekürzt enthalten waren!