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Störungsstatus
die unendliche Geschichte ....
vor 9 Jahren
Status Ihrer Störungsmeldung ist: Erledigt
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Datum der Störung:16.08.2017
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Störungsnummer:[editiert]
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Gestörtes Produkt:DIAGNOSE IP & STANDARD
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Status:Wir haben Ihre Störung beseitigt! Viel Spaß mit unseren Produkten!
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Letzte Änderung:16.08.2017 16:01:13
Für diesen Auftrag stehen Ihnen keine weiteren Aktionen zur Verfügung.
Seit dem 07.07.2017 haben wir kein Anschluss mehr. Seit dem war dreimal der Techniker da, ich habe etwa 265 Minuten telefoniert oder gewartet. Mehrere Mails geschrieben. Es wurde mehrmals einfach aufgelegt. Es wurde immer wieder behauptet es liegt an der Telefondose in der Wohnung, es liegt am Router, also um das zusammen zufassen , es liegt am doofen Telekomkunden. Als ich dann endlich ein intelligene Dame am Telefon hatte und ich Druck gemacht habe, weil ich Sie gefragt habe wie ein Telfondose kaputt gehen kann, hat diese Dame herraus gefunden, das es am Verteiler bzw am Kabel draußen liegt. Soweit so gut. Nur das sich immer noch nicht tut, kein Rückruf, keine Informationen kommen, außer "Ihre Störung ist behoben". Bei 1und1 , passiert sowas nicht. Da schreibt man Service noch ganz groß, das einzige was man bei der Telekom groß schreibt, ist der Gewinn.
Ich habe sogar um eine kurzfristige Übergangslösung gebeten, nichts.
Mittelweile mussten wir dreimal das Datenvolumen der Kinder neu kaufen. Ein Diensthandy organisieren wegen meinem Bereitschaftsdienst.
Unglaublich, ich hoffe das wir bis Weinachten wieder "online" sind. Vielleicht so als Weihnachtsgeschenk von der Telekom. Mal sehen wie lange das noch dauert.
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vor 9 Jahren
@Mike221
Hast Du mal einen 1&1 Techniker im Ausendienst getroffen?
Mach erst mal das
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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vor 9 Jahren
Befülle bitte dein Profil mit deinen persönlichen Daten (sehen nur die MA der Telekom), dann müssen sie sie nicht erst abfragen. Wenn geschehen, dann bitte hier nochmal kurz melden.
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vor 9 Jahren
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, hier so ausführlich Ihre Erfahrungen aufzuschreiben. Es tut mir leid, dass die Störung immer noch nicht behoben ist und Sie Ihren Anschluss schon so lange nicht nutzen können. Ich schaue mir gerne an, was da im Argen liegt und sorge für die Behebung der Störung. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Melanie S.
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vor 9 Jahren
Ich habe heute auch eine Vorstandbeschwerde per Brief abgeschickt!
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von
vor 9 Jahren
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vor 9 Jahren
Hallo,
erstaunlich, wie der Fall im Ablauf meinem gleicht.
ich kann gar nicht sagen, wie oft ich gehört habe, daß mein Fall eskaliert wird.
Selbstverstandlich ohne Erfolg. Erst eine Vorstandsbeschwerde hat dazu geführt,
das Bewegung in die Sache kam.
Man mag es kaum glauben, aber was vorher drei Wochen nicht möglich war, ging nun in weniger
als 24 Stunden.
Darum hier meine Bitte an die Telekommitarbeiter, nicht eskalieren sondern erledigen.
Gern auch zum Nachlesen hier im Forum:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/unkoordinierte-Stoerungsbehebung/m-p/2770555#M820768
Oh und beim Gespräch mit dem Vorstandsmitarbeiter unbedingt das Thema Entschädigung ansprechen.
Denn auch die gibt es. Sagt einem nur keiner...
SvenOfNine
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