Solved
Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv
6 years ago
Hallo zusammen,
wie viele hier im Forum habe ich folgendes Problem. Die Fritz Box 7490 hat zwar ein sync aber im Browser steht:
Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv. Anschluss wurde am 03.06. frei geschaltet und funktioniert seit Tag 1 nicht.
Für die Mitarbeiter der Hotline liegt der Fehler ganz klar bei der Fritz Box, diese funktioniert bei einem Bekannten aber ohne Probleme.
Werkeinstellung usw. alles schon durch.
Ein Technikertermin wird mir nur mit hohen Kosten in Rechnung gestellt, da der Fehler bei mir liegen soll.
Da ich nicht mehr weiterkomme wollte ich hier nach Hilfe fragen.
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6 years ago
Was steht noch im Browser?
Welches Logos siehst du da?
Wie kommst du auf die Idee, dass das viele hätten?
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6 years ago
@JS91
Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline
Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline
Schon geschehen?
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6 years ago
@JS91 Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Schon geschehen?
@JS91
Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline
Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline
Schon geschehen?
Ja, da wird mir ja gesagt es liegt an der Fritz Box.
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6 years ago
@JS91
jojo1 @JS91 Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Schon geschehen? @JS91 Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Schon geschehen? jojo1 @JS91 Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Schon geschehen? Ja, da wird mir ja gesagt es liegt an der Fritz Box.
@JS91 Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline Schon geschehen?
@JS91
Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline
Die Anschlussprüfung ist erfolgt. Bitte kontaktieren Sie unser Hotline
Schon geschehen?
Ja, da wird mir ja gesagt es liegt an der Fritz Box.
Und welche wäre diese?
Welcher Tarif liegt den vor?
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6 years ago
@JS91
Die Hotline soll mal eine Messung der Leitung ohne sowie mit gestecktem TAE -Stecker machen.
HIer dürfte eine Verschaltung vorliegen - d. h. deine Doppelader endet nicht auf dem korrektem Port. Daher wirst du zum BNG Walledgarden geleitet.
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6 years ago
Was @eifelman85 sagt.
Der Fehler wurde hier tatsächlich schon häufig diskutiert, und immer war es entweder eine Verschaltung oder eine fehlerhafte Portkonfiguration.
Warum die Hotline sowas nicht weiß, muss man allerdings nicht verstehen...
ER
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6 years ago
@eifelman85,
Soweit liege ich ja konform, aber da bekommt man doch nicht die Aussage "es liegt an der FB !
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6 years ago
@JS91 Die Hotline soll mal eine Messung der Leitung ohne sowie mit gestecktem TAE -Stecker machen.
@JS91
Die Hotline soll mal eine Messung der Leitung ohne sowie mit gestecktem TAE -Stecker machen.
Danke, das versuche ich als nächstes mit der Hotline.
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6 years ago
Hallo @JS91,
Ein Technikertermin wird mir nur mit hohen Kosten in Rechnung gestellt, da der Fehler bei mir liegen soll.
Und wo ist da jetzt das Problem?
Du vereinbarst einen Außendiensttermin und dann wird die Leitung, wenn sie verschaltet ist, richtig geschaltet. Ist der Fehler im Verantwortungsbereich der Telekom, entstehen für Dich keine Kosten.
Liegt der Fehler an Deinem Endgerät, wird Dir die Telekom den Aufwand für den Einsatz zu einem Pauschalpreis in Rechnung stellen.
Aber Du schreibst, dass es nicht an Deinem Endgerät liegen kann. Wieso hast Du jetzt plötzlich Zweifel?
Viele Grüße
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6 years ago
Ich finde es traurig. BNG gibt es jetzt nicht gerade seit gestern und noch immer gibt es diese Lücken im Service Ruf nochmal an oder warte auf jemanden vom Team hier. Der fehler liegt definitiv nicht bei dir.
Ich finde es traurig.
BNG gibt es jetzt nicht gerade seit gestern und noch immer gibt es diese Lücken im Service
Ruf nochmal an oder warte auf jemanden vom Team hier.
Der fehler liegt definitiv nicht bei dir.
Anruf bringt nichts, vorhin wurde mir mitgeteilt, dass der Anschluss in Ordnung ist und gleich was
der Techniker kostet...
Ich versuche mir heute Abend einen anderen Router auszuleihen und bin dann gespannt was die Telekom dazu sagt.
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6 years ago
Das brauchst du nicht.
Befülle dein Profil und warte bis sich jemand vom Team hier bei dir meldet.
Alternativ die Störung komplett online melden.
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6 years ago
@Kugic
Ich finde es traurig. BNG gibt es jetzt nicht gerade seit gestern und noch immer gibt es diese Lücken im Service
Ich finde es traurig.
BNG gibt es jetzt nicht gerade seit gestern und noch immer gibt es diese Lücken im Service
E2E spuckt das dem Hotlineagenten als Lösung aus.
Was soll er denn anderes machen, als dann dem Kunden zu sagen, der Fehler liegt wahrscheinlich an der Endeinrichtung?
An der Serviceannahme sitzen schließlich keine Techniker. Meist noch nicht einmal Telekompersonal.
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Accepted Solution
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6 years ago
ich danke ihnen für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen leite ich das Tickt an unseren Außendienst weiter. Das andere schließe ich ab.
Da die Leitung mir als synchron angezeigt wird und ihr Router nicht angeschlossen ist, gehe ich fest von einer Verschaltung aus.
Ich bin jetzt für Sie dran.
Viele Grüße und dennoch einen schönen Abend
Florian Sa.
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6 years ago
Anschluss läuft seit heute morgen, danke für die mühe.
Kurze Frage zu meinem Vertrag, der Schalttermin war der 03.06. aber wirklich nutzen kann ich es erst ab heute,
kann man das noch anpassen?
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo @JS91,
sehr gerne.
Ich freue mich riesig, das es noch vor dem Wochenende geklappt hat und um die Anpassung
kümmere ich mich selbstverständlich, sobald die erste Rechnung erstellt wurde.
Viele Grüße und sonnige Pfingsten
Florian Sa.
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6 years ago
Danke!!! Bin auch froh das es noch ein gutes Ende genommen hat, gerade mit so einem Start.
Wünsche noch ein schönes Wochenende!
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