Solved
Disney+ by Telekom 12M Option wurde storniert
2 years ago
Hallo,
ich habe Anfang September die Option Disney+ für 3 Euro monatlich mit Starttermin 21.11. gebucht.
Jetzt habe ich durch Zufall mal in die Übersicht "Mein Auftragsstatus" geschaut und dort steht der Auftrag als storniert.
Nur habe ich weder selbst die Option storniert noch eine Information in irgendeiner Form erhalten, dass eine Stornierung vorgenommen wurde.
Der Supportchat konnte mir leider nicht helfen und hat mir nur anbieten können, Disney+ zum aktuellen Preis zu buchen.
Ich frage mich, wieso hier die Option storniert wurde und man dann keine Mitteilung erhält? Und warum es nicht möglich ist, dass ich das von mir bestellte auch erhalte, da ich es nicht storniert habe?
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3 years ago
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1 year ago
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2 years ago
Evtl. weil Disney die Preise erhöht hat und der Vertrag noch nicht begonnen hat ?! Könnte ein Grund sein, warum die Telekom das storniert hat.
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2 years ago
Grüße @TobDeluxe
Ist aber weit weg gewesen.
Hast du dazu auch eine Auftragsbestätigung erhalten?
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.
Dies geht unter: Meine Einstellungen
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2 years ago
Ja, eine Auftragsbestätigung habe ich per Mail erhalten.
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2 years ago
Ich habe aktuell noch das Gratisangebot bis zum 20.11. Daher auch der Termin für die neue Option ab 21.11.
In der Auftragsbestätigung steht 3 Euro.
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2 years ago
Hallo @TobDeluxe ,
vielen Dank für deine Nachricht.
Gerne schaue ich mir das Ganze im Detail einmal an. Wann können wir dazu am besten einmal telefonieren?
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Beste Grüße
Natascha A.
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2 years ago
Hallo,
gerne morgen zwischen 10:45 und 13 Uhr oder ab 15:30.
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1 year ago
Hallo @TobDeluxe,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, bekommst du nochmal eine Auftragsbestätigung zugeschickt.
Viele Grüße Türkan Ü.
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2 years ago
ich habe Anfang September die Option Disney+ für 3 Euro monatlich mit Starttermin 21.11. gebucht. Jetzt habe ich durch Zufall mal in die Übersicht "Mein Auftragsstatus" geschaut und dort steht der Auftrag als storniert
ich habe Anfang September die Option Disney+ für 3 Euro monatlich mit Starttermin 21.11. gebucht.
Jetzt habe ich durch Zufall mal in die Übersicht "Mein Auftragsstatus" geschaut und dort steht der Auftrag als storniert
Wie genau darf man das verstehen? Du hast Disney zwar gebucht aber seit 2 Monaten nicht genutzt?
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2 years ago
Wie genau darf man das verstehen? Du hast Disney zwar gebucht aber seit 2 Monaten nicht genutzt?
@CobraCane deswegen:
Ich habe aktuell noch das Gratisangebot bis zum 20.11. Daher auch der Termin für die neue Option ab 21.11.
Darauf bin ich sogar vorher gekommen.
weil du eventuell das Gratisangebot hattest von der Telekom. (was ich vermute)
weil du eventuell das Gratisangebot hattest von der Telekom.
(was ich vermute)
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2 years ago
Ach sooo, man hat es im September zum Termin 20.11 gebucht. Na dann ist es nachvollziehbar dass es storniert wurde wegen der Preiserhöhung.
Warum die Storno-Info jedoch nicht an den Kunden gegangen ist?
@TobDeluxe
ggfs mal im Soam-Ordner geschaut?
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2 years ago
Also im Spamordner ist nichts.
Bisher sind auch alle Mails der Telekom immer sauber im Posteingang gelandet.
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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hallo @TobDeluxe,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, bekommst du nochmal eine Auftragsbestätigung zugeschickt.
Viele Grüße Türkan Ü.
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1 year ago
Vielen Dank an alle Beteiligten!! Problem konnte gelöst werden.
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1 year ago
Bei mir lief es ähnlich, ich habe im Juli das Angebot bekommen Disney+ für ein Jahr für 3 EUR im Monat zu bekommen. Ich hatte zu dem Zeitpunkt noch ein Jahresabo aus dem letzten Jahr, das im August auslaufen sollte. Habe das neue Angebot dann bestellt und auch eine Bestellbestätigung erhalten. Danach passierte nichts mehr. Bei der Hotline kann man mir nicht weiterhelfen. Weder findet jemand die Bestellung, trotz vorhandener Bestellnummer, noch habe ich irgend einen konstruktiven Vorschlag bekommen. Aber mir wurde natürlich mehrfach MagentaTV angeboten, das ich überhaupt nicht haben will. Ziemlich unbefriedigend.
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1 year ago
@farmou
Du hast eine Auftragsbestätigung?
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1 year ago
Eine Eingangsbestätigung mit dem Titel "Eingangsbestätigung - Ihre Bestellung bei der Telekom #..."
Aber unter der Bestellnummer konnten meine Gesprächspartner an der Hotline nichts finden, außer jemand aus dem "Streaming-Team", an den ich verwiesen wurde, der mir dann aber auch nicht weiterhelfen konnte, weil es ja ein Auftrag im Mobilbereich war und er nur für Festnetzanschlüsse zuständig sei. Alles sehr chaotisch.
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1 year ago
Hallo @farmou ,
herzlich willkommen in unserer Community. Gerne schaue ich mir das mal genauer an. Hinterlege bitte hierzu deine Kundendaten mit einem großzügigen Zeitfenster im Profil und gib hier kurz Bescheid. Halte bitte zur schnellen Legitimation deine Kundennummer sowie die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit. Dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Dilber S.
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1 year ago
Hallo @Dilber S. ,
vielen Dank schon mal. Ich habe die gewünschten Daten in meinem Profil hinterlegt.
Viele Grüße
farmou
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