Doppelbelieferung durch Fehlberatung im Telekom Support
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
ich bin leider in einer echt blöden Situation.
Ich habe im November über Check24 einen MagentaZuhause L Vertrag abgeschlossen. Als ich erfuhr, dass es noch ca. 2 Wochen bis zum Belieferungsbeginn sind, habe ich nach kürzeren Wegen gesucht.
Ich habe dann bei der Telekom angerufen. Die meinen, ich soll direkt über die Telekom buchen, nicht über Check24. Der Supporter meinte, ich könne den Check24 Auftrag einfach so belassen, da er bei fehlender Aktivierung eh ins "Nichts" verläuft, und soll einen neuen Vertrag über Telekom erstellen.
So wie von der Telekom empfohlen hab ich es gemacht, habe mich bei Telekom für MagentaZuhause M Flex entschieden.
Einige Monate später merke ich, dass unter der Bestellnummer von Check24 auf meinem Telekom Profil der alte Vertrag (MagentaZuhause L) doch aktiv läuft und abgerechnet wird, obwohl dieser Auftrag gar nicht liefert. Liefern tut nur der bei Telekom abgeschlossene MagentaZuhause M Flex.
Beide Verträge laufen unter unterschiedlichen Kundennummern, aber auf die selbe Adresse/Anschluss.
Ich frage mich, wie so etwas passieren kann?
- Wie kann es sein, dass die Telekom es nicht merkt, dass der MagentaZuhause L Vertrag gar nicht bedient wird bzw. gar nicht am Anschluss geschaltet ist, und trotzdem abgerechnet wird?
- Wie kann mich der Telekom Supporter mit solchen gefährlichen Falschinformationen beraten?
Hab schon über alle Kanäle versucht, zu Telekom Kontakt zu bekommen, um den einen (überflüssigen) Vertrag zu stornieren. Widerrufsfrist ist bereits abgelaufen. Der Support liest sich meine Mails nicht richtig durch, denn als Antwort kommen nur Standardsätze. Am Telefon fehlen den MAs die Entscheidungskompetenzen und Weiterleitungen durch den Support verlaufen im Nirgendwo. Katastrophe.
Ich komme nicht weiter. Was kann man tun? Beschwerde hab ich auch schon eingelegt. Wird ignoriert.
Sieht jemand von euch eine Chance irgendwo? Ich bin Student, und wenn das nicht gelöst wird, weiß ich nicht, wie ich mich für meine noch 2 verbleibenden Semester finanzieren soll. Knapp 50€ weniger im Monat sind für mich echt bedeutend, trotz Nebenjob.
Danke euch!
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vor 4 Stunden
Prinzipiell hättest du ja 2 Auftragsbestätigungen bekommen müssen, das hätte dich aufhorchen lassen müssen.
Einen davon hättest du widerrufen müssen, wenn du das nicht gemacht hast sind jetzt 2 Verträge aktiv und je nach Situation in dem Gebäude können auch beide Verträge geliefert werden.
3
von
vor 4 Stunden
Hey,
ja genau, ich habe 2 Auftragsbestätigungen erhalten, eine über Check24 zu MagentaZuhause L, eine für MagentaZuhause M Flex über Telekom direkt.
Wenn mir aber der Supporter, mit dem ich telefoniert, sagt, wir können das ganze verschnellern, wenn ich den Check24 Vertrag einfach so belasse (Techniker Termin hat der Supporter gecancelt), und ich über Telekom direkt neu buche, dann vertraue ich darauf. Bin nun ordentlich enttäuscht worden von Telekom. Schade.
Situation im Haus ist eine Wohnung mit so ner 3-fachen weißen DSL Dose im Flur. Laut meiner Internetrecherche ist eine Doppelbelieferung da nicht möglich.
Suche aktuell aber keine Schuldzuweisungen, sondern eine Lösung für das Problem.
0
von
vor 3 Stunden
Suche aktuell aber keine Schuldzuweisungen, sondern eine Lösung für das Problem.
Hey,
ja genau, ich habe 2 Auftragsbestätigungen erhalten, eine über Check24 zu MagentaZuhause L, eine für MagentaZuhause M Flex über Telekom direkt.
Wenn mir aber der Supporter, mit dem ich telefoniert, sagt, wir können das ganze verschnellern, wenn ich den Check24 Vertrag einfach so belasse (Techniker Termin hat der Supporter gecancelt), und ich über Telekom direkt neu buche, dann vertraue ich darauf. Bin nun ordentlich enttäuscht worden von Telekom. Schade.
Situation im Haus ist eine Wohnung mit so ner 3-fachen weißen DSL Dose im Flur. Laut meiner Internetrecherche ist eine Doppelbelieferung da nicht möglich.
Suche aktuell aber keine Schuldzuweisungen, sondern eine Lösung für das Problem.
Ganz einfach: den Flex-Vertrag kündigen, hat ja nur eine 1-Montatslaufzeit und eine Störung für den anderen Vertrag melden, damit dieser in deine Wohnung geschaltet wird. Und zukünftig dem Papier mehr vertrauen, als irgend welchen Versprechungen am Telefon.
von
vor 3 Stunden
ja genau, ich habe 2 Auftragsbestätigungen erhalten, eine über Check24 zu MagentaZuhause L, eine für MagentaZuhause M Flex über Telekom direkt.
Hey,
ja genau, ich habe 2 Auftragsbestätigungen erhalten, eine über Check24 zu MagentaZuhause L, eine für MagentaZuhause M Flex über Telekom direkt.
Wenn mir aber der Supporter, mit dem ich telefoniert, sagt, wir können das ganze verschnellern, wenn ich den Check24 Vertrag einfach so belasse (Techniker Termin hat der Supporter gecancelt), und ich über Telekom direkt neu buche, dann vertraue ich darauf. Bin nun ordentlich enttäuscht worden von Telekom. Schade.
Situation im Haus ist eine Wohnung mit so ner 3-fachen weißen DSL Dose im Flur. Laut meiner Internetrecherche ist eine Doppelbelieferung da nicht möglich.
Suche aktuell aber keine Schuldzuweisungen, sondern eine Lösung für das Problem.
Du benötigst ZWEI Auftragsbestätigungen der Telekom um zwei Verträge mit der Telekom zu haben. So sind die AGB der Telekom ;-)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
MagentaZuhause M Flex
Hallo zusammen,
ich bin leider in einer echt blöden Situation.
Ich habe im November über Check24 einen MagentaZuhause L Vertrag abgeschlossen. Als ich erfuhr, dass es noch ca. 2 Wochen bis zum Belieferungsbeginn sind, habe ich nach kürzeren Wegen gesucht.
Ich habe dann bei der Telekom angerufen. Die meinen, ich soll direkt über die Telekom buchen, nicht über Check24. Der Supporter meinte, ich könne den Check24 Auftrag einfach so belassen, da er bei fehlender Aktivierung eh ins "Nichts" verläuft, und soll einen neuen Vertrag über Telekom erstellen.
So wie von der Telekom empfohlen hab ich es gemacht, habe mich bei Telekom für MagentaZuhause M Flex entschieden.
Einige Monate später merke ich, dass unter der Bestellnummer von Check24 auf meinem Telekom Profil der alte Vertrag (MagentaZuhause L) doch aktiv läuft und abgerechnet wird, obwohl dieser Auftrag gar nicht liefert. Liefern tut nur der bei Telekom abgeschlossene MagentaZuhause M Flex.
Beide Verträge laufen unter unterschiedlichen Kundennummern, aber auf die selbe Adresse/Anschluss.
Ich frage mich, wie so etwas passieren kann?
Hab schon über alle Kanäle versucht, zu Telekom Kontakt zu bekommen, um den einen (überflüssigen) Vertrag zu stornieren. Widerrufsfrist ist bereits abgelaufen. Der Support liest sich meine Mails nicht richtig durch, denn als Antwort kommen nur Standardsätze. Am Telefon fehlen den MAs die Entscheidungskompetenzen und Weiterleitungen durch den Support verlaufen im Nirgendwo. Katastrophe.
Ich komme nicht weiter. Was kann man tun? Beschwerde hab ich auch schon eingelegt. Wird ignoriert.
Sieht jemand von euch eine Chance irgendwo? Ich bin Student, und wenn das nicht gelöst wird, weiß ich nicht, wie ich mich für meine noch 2 verbleibenden Semester finanzieren soll. Knapp 50€ weniger im Monat sind für mich echt bedeutend, trotz Nebenjob.
Danke euch!
den Flex kannst du doch jederzeit mit Monatsfrist kündigen, Problem gelöst
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13
von
vor einer Stunde
Wäre interessant zu wissen ob bei den Telekom Verträgen noch Cashback oder Ähnliches geflossen ist...
Du willst es aber wissen, zwei Verträge ist schon strange und jetzt noch der Anbieterwechsel.
Viel lernen du noch musst.
@der_Lutz
Wäre interessant zu wissen ob bei den Telekom Verträgen noch Cashback oder Ähnliches geflossen ist...
Wenn einem anbieterseitig so etwas möglicherweise geradezu aufgedrängt wird... wer würde sich da wehren... ich nicht...
Ich spiele derzeit mit dem Gedanken, die Telekom zu verlassen - wenn ich zu 1und1 gehen würde, dann könnte ich einen G.Fast Glasfaservertrag bekommen, bei der Telekom leider nicht. Diese Überlegungen getriggert hat die angekündigte Tariferhöhung der Telekom. In anderen Worten - es gibt auch andere Gründe als monetäre einen Anbieterwechsel zu machen. Die Telekom hat auch im Laufe der Jahre immer mehr Inklusivleistungen gekündigt oder rausgeschmissen, hat mich im Detail nicht unbedingt glücklich gemacht. Banking weg, Inklusivnutzer weg, Call-by-Call weg, ... - damit ist die Telekom für mich in den Ring gestiegen mit dem Leistungsumfang von Billiganbietern. Und das Telekom Kundencenter regt mich auch auf.
Mal sehen wie das bei mir weitergeht.
von
vor einer Stunde
Guten Abend und hallo in die Runde,
hier wir bereits heftig diskutiert.
Bitte dabei immer freundlich bleiben und keine Vermutungen über eventuellen Vorsatz äußern.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Viele Grüße
Kathrin
von
vor 59 Minuten
Wie gerade besprochen @ManLeh2 können wir dir eine Kulanzlösung anbieten.
Du klärst aber erst noch einen Ansatz bei 1&1 ab. Sag Bescheid, wenn du Fragen hast oder wir weitermachen sollen.
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Widerrufsfrist ist bereits abgelaufen.
Hallo zusammen,
ich bin leider in einer echt blöden Situation.
Ich habe im November über Check24 einen MagentaZuhause L Vertrag abgeschlossen. Als ich erfuhr, dass es noch ca. 2 Wochen bis zum Belieferungsbeginn sind, habe ich nach kürzeren Wegen gesucht.
Ich habe dann bei der Telekom angerufen. Die meinen, ich soll direkt über die Telekom buchen, nicht über Check24. Der Supporter meinte, ich könne den Check24 Auftrag einfach so belassen, da er bei fehlender Aktivierung eh ins "Nichts" verläuft, und soll einen neuen Vertrag über Telekom erstellen.
So wie von der Telekom empfohlen hab ich es gemacht, habe mich bei Telekom für MagentaZuhause M Flex entschieden.
Einige Monate später merke ich, dass unter der Bestellnummer von Check24 auf meinem Telekom Profil der alte Vertrag (MagentaZuhause L) doch aktiv läuft und abgerechnet wird, obwohl dieser Auftrag gar nicht liefert. Liefern tut nur der bei Telekom abgeschlossene MagentaZuhause M Flex.
Beide Verträge laufen unter unterschiedlichen Kundennummern, aber auf die selbe Adresse/Anschluss.
Ich frage mich, wie so etwas passieren kann?
Hab schon über alle Kanäle versucht, zu Telekom Kontakt zu bekommen, um den einen (überflüssigen) Vertrag zu stornieren. Widerrufsfrist ist bereits abgelaufen. Der Support liest sich meine Mails nicht richtig durch, denn als Antwort kommen nur Standardsätze. Am Telefon fehlen den MAs die Entscheidungskompetenzen und Weiterleitungen durch den Support verlaufen im Nirgendwo. Katastrophe.
Ich komme nicht weiter. Was kann man tun? Beschwerde hab ich auch schon eingelegt. Wird ignoriert.
Sieht jemand von euch eine Chance irgendwo? Ich bin Student, und wenn das nicht gelöst wird, weiß ich nicht, wie ich mich für meine noch 2 verbleibenden Semester finanzieren soll. Knapp 50€ weniger im Monat sind für mich echt bedeutend, trotz Nebenjob.
Danke euch!
Die Widerrufsfrist läuft erst ab Zugang der Telekom Auftragsbestätigung.
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Uneingeloggter Nutzer
von