Gelöst
Doppelbuchung MegaStream nach Wechsel auf MagentaZuhause XL (Freischaltung heute, 07.07.)
vor 7 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei einer fehlerhaften Vertragsumstellung.
Ich hatte am 16.06. den separaten MegaStream-Tarif abgeschlossen. Am 26.06. habe ich dann telefonisch den Wechsel auf das Komplettpaket MagentaZuhause XL inklusive MegaStream beauftragt. Der Mitarbeiter an der Hotline versicherte mir ausdrücklich, dass der alte, separate MegaStream-Vertrag mit der Aktivierung des neuen Komplettpakets hinfällig ist und automatisch beendet wird.
Die Freischaltung des neuen Magenta Zuhause XL-Tarifs inkl. Megastream war heute, am 07.07. Im Kundencenter sehe ich nun jedoch weiterhin beide Verträge parallel als aktiv und habe neue Aktivierungslinks für die Streaming-Dienste erhalten.
Die Hotline weigerte sich heute leider, die Doppelbuchung zu bereinigen, und argumentierte mit einer abgelaufenen Widerrufsfrist für den ersten Vertrag. Da es sich hier um eine telefonische Falschberatung handelt, greift diese Argumentation hier für mich nicht.
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Bitte stornieren/beenden Sie den alten, separaten MegaStream-Vertrag vom 16.06 manuell und rückwirkend zum heutigen Tag (07.07.), damit mein Account sauber ist und keine Fehlberechnung entsteht.
Vielen Dank für die Unterstützung
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 07.07.2026 18:36 eskaliert.
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vor 7 Tagen
@Sascha.07
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 7 Tagen
Hallo Cheyenne,
vielen Dank für die schnelle Rückinfo.
Bin eigentlich ab 8:00 den ganzen Tag erreichbar.
VG
@Cheyenne M.
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vor 6 Tagen
Hallo @Sascha.07,
danke für das angenehme Telefonat. Da der erste Vertrag noch nicht vollständig abgeschlossen ist, können wir ihn derzeit nicht kündigen. Ich kümmere mich um alles Weitere und werde mich wieder bei dir melden, sobald alles erledigt ist.
Grüße
Alexander
von
vor 9 Stunden
Hallo @Sascha.07,
alles ist nun erledigt und der Vertrag wurde beendet. :-) Melde dich gerne wieder bei mir, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 9 Stunden
Hallo @Sascha.07,
alles ist nun erledigt und der Vertrag wurde beendet. :-) Melde dich gerne wieder bei mir, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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vor 4 Stunden
Die Streaming Sender funktionieren komischerweise
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vor 3 Stunden
Hi @Sascha.07,
ich danke dir für das sehr nette Gespräch 😊.
Super, dass der Login wieder funktioniert 😉. Deine andere E-Mail-Adresse wird freigegeben. Ich lasse dich wissen, sobald es geschehen ist.
Viele Grüße und einen schönen Fußballabend
Florian
von
vor 3 Stunden
@Florian Sa. perfekt und vielen Dank für die schnelle Hilfe!
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Uneingeloggter Nutzer
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