Hallo zusammen,
Ich habe im Oktober einen Umzug in Auftrag gegeben. Bei der neuen Adresse war Magenta XL nicht verfügbar, daher Wechselt zu Magenta L. Auftrag wurde eingegeben um Anfang November an der neuen Adresse installiert.
Soweit so gut - jetzt wurde mir aber jeweils XL und L abgebucht und per Chat eben mitgeteilt, dass der alte Vertrag nicht richtig gekündigt wurde. Ich habe ja aber das genau so per Chat beantragt (ich brauche ja keine 2 Verträge). Jetzt läuft der XL wohl aktuell noch weiter an der alten Adresse.
Was kann man tun? Beträg wurde jetzt 4 Monate doppelt bezahlt.
Besten Dank,
vor 5 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @nelson.jeckl
Das müßte sich mal jemand mit Systemsicht ansehen.
Befülle bitte (so noch nicht geschehen) deine Profildaten.
Kundennjummer, Handynummer und ein großzügiges Zeitfenster für den Rückruf unter -weiter Informationen-.
Bitte um Rückmeldung
Grüßle
3
von
vor 5 Stunden
Besten Dank :)
Profildaten sind aktualisiert.
LG
von
vor 5 Stunden
@nelson.jeckl
Ich hab es mal weitergegeben!
🦂
von
vor 3 Stunden
Hallo @nelson.jeckl,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch soeben am Telefon. Ich bedauere sehr, dass der Umzugsauftrag nicht wie gewünscht durchgeführt worden ist und es hier zu einer Doppelabbuchung gekommen ist. Wie besprochen, habe ich den alten Anschluss nun zum besprochenen Zeitpunkt gekündigt. Hierzu wirst du gesondert eine Kündigungsbestätigung erhalten. Bei weiteren Fragen bin ich gerne jederzeit wieder für dich da. :)
Vielen Dank an @pamperlapescu für die Meldung. :)
Viele Grüße,
Damra S.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Jetzt läuft der XL wohl aktuell noch weiter an der alten Adresse.
Hallo zusammen,
Ich habe im Oktober einen Umzug in Auftrag gegeben. Bei der neuen Adresse war Magenta XL nicht verfügbar, daher Wechselt zu Magenta L. Auftrag wurde eingegeben um Anfang November an der neuen Adresse installiert.
Soweit so gut - jetzt wurde mir aber jeweils XL und L abgebucht und per Chat eben mitgeteilt, dass der alte Vertrag nicht richtig gekündigt wurde. Ich habe ja aber das genau so per Chat beantragt (ich brauche ja keine 2 Verträge). Jetzt läuft der XL wohl aktuell noch weiter an der alten Adresse.
Was kann man tun? Beträg wurde jetzt 4 Monate doppelt bezahlt.
Besten Dank,
Hast Du wirklich einen Umzug beauftragt oder einen Neuanschluß und eine Kündigung @nelson.jeckl ? Was steht in der Auftragsbestätigung?
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Uneingeloggter Nutzer
von