Doppelter Vertrag nach Umzug
vor 2 Stunden
Guten Tag,
ich habe am 18.2.2026 telefonisch einen Umzug gebucht bzw in Auftrag gegeben. Ich bin dann im April 2026 in die Dachgeschosswohnung gezogen und musste dann leider später anhand der Rechnung feststellen dass ich für zwei Anschlüsse bezahle.
Daraufhin habe ich mehrfach telefonisch versucht das Problem zu klären und auch persönlich im Telekom Shop.
Der mir telefonisch zugesagten Rückruf blieb leider aus, im Telekom Shop sagt man mir das ich selber schuld bin wenn ich so was telefonisch buche und wieder telefonisch bekomme ich gesagt dass ich aus der Sache nicht mehr raus komme, oder das ich auf Grund von falscher Beratung kündigen soll.
Nach eigener Recherche habe ich leider feststellen müssen dass ich kein Einzelfall bin und es sehr wohl Möglichkeiten gibt den Fehler seitens der Telekom zubeheben und hoffe dass Sie mir nun weiterhelfen können und eine kundenfreundlichere Lösung finden.
Zumal auf den ganzen aufnahmen denen ich immer zugestimmt habe kann man ja sogar hören was ich gebucht bzw in Auftrag gegeben habe und das ich dann anschließend dieses schiefgehen bemängelte.
Ich bedanke mich schon einmal im voraus.
viele Grüße
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vor 2 Jahren
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vor einer Stunde
@Steimi
Hast du keine schriftliche Auftragsbestätigung bekommen?
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vor einer Stunde
Also du hättest einen Umzug nach TKG bestellen sollen.
Aber falls es Keinen Freien DSL Anschluss am neuen Standort geben würde hättest du diese Option immer noch .
(Wenn der Anschluss nicht realisierbar wäre hättest du sonderkündigungsrecht)
Nächste Option, du bist aus der Mindestlaufzeit und Kannst Monatlich kündigen
3. Option vielleicht gibt es eine Kulanz Möglichkeit beim Telekom Team hier
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vor einer Stunde
Du hast einen ordentlichen Umzug bestellt, also von A nach B oder an Ort A gekündigt und an Ort B einen neuen Tarif mit Neukundenpreisen? Dann hast du evtl selber einen Bock geschossen wenn so gemacht oder dich beschwafeln lassen vom Team Provision wie toll das doch ist.
Beschreib mal genau wie wo wann was beauftragt hast.
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