Hallo,
ich hatte meinen MegaStream Vertrag und die MegaSport Option (Vollpreis) zum 11.9.26 gekündigt.
In einem Telefonat kurz davor gab es ein Angebot, den Vertrag runterzufahren, nur noch SmartStream zu aktivieren und zu einem reduzierten Preis weiterlaufen zulassen. Dem stimmte ich zu.
Leider bekam ich ein paar Tage später weiter die volle Rechnung, mehrere Anrufe führten zu Geschwafel, nicht eingehaltenen Versprechen eines Rückrufes und Schweigen. Was soll das?
Nun überlege ich, auch den reduzierten Vertrag zu widerrufen, weil ich auf diesen "Service" auch komplett verzichten kann. Oder kann hier tatsächlich noch weitergeholfen werden?
vor einem Tag
Dem stimmte ich zu.
Hallo,
ich hatte meinen MegaStream Vertrag und die MegaSport Option (Vollpreis) zum 11.9.26 gekündigt.
In einem Telefonat kurz davor gab es ein Angebot, den Vertrag runterzufahren, nur noch SmartStream zu aktivieren und zu einem reduzierten Preis weiterlaufen zulassen. Dem stimmte ich zu.
Leider bekam ich ein paar Tage später weiter die volle Rechnung, mehrere Anrufe führten zu Geschwafel, nicht eingehaltenen Versprechen eines Rückrufes und Schweigen. Was soll das?
Nun überlege ich, auch den reduzierten Vertrag zu widerrufen, weil ich auf diesen "Service" auch komplett verzichten kann. Oder kann hier tatsächlich noch weitergeholfen werden?
Und es gab dann eine Auftragsbestätigung oder nicht?
Wenn da eine kam (da du von Widerruf sprichst), zu welchem Datum wurde dir die Umstellung bestätigt?
Je nachdem hat sich einfach die Umstellung und die Rechnungsstellung überschritten, vor allem da du erwähnst dass wenige Tage später schon die Rechnung kam
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vor einem Tag
Es gab eine Vorvertragliche Information per Mail, ein aufgezeichnetes Gespräch am Telefon, eine Stornierungbestätigung der Kündigung. Eine Bestätigung am Telefon, dass der Downgrade im System hinterlegt ist, am Telefon. Zwischen dem Downgrade und der Rechnung lagen mehrere Tage.
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von
vor 23 Stunden
Sechs Tage. Aber wenn die Rechnung soweit im Voraus schon bearbeitet wird, hätte diese ja die Kündigung zum 11.9. widerspiegeln müssen. Das tat sie ja auch nicht.
Rechne mal nach. Die Rechnungsstelle wusste zum Zeitpunkt der Kündigung noch gar nichts davon wenn Du vor sechs erst Tagen gekündigt hast, kann sie ja auch nicht. Außerdem war der Rechnungslauf vor der Kündigung durch.
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von
vor 23 Stunden
Die Kündigung war bereits am 29.7.26 bestätigt. Ab da hätte man davon ausgehen müssen, dass am 11.9.26 alles vorbei ist. Und auch nur bis dahin abrechnen dürfen. Es geht ja nur eins von beiden, entweder zur Rechnungserstellung ist die Kündigung amtlich oder man geht von der Rücknahme der Kündigung(die ja nur unter der Berücksichtigung des Angebotes zustande gekommen ist) am 10.9.26 aus. Dann aber den Downgrade und die Kündigung des MegaSports zu ignorieren und den vollen Preis bis zum Ende des Monats zu berechnen ist eben mehr als frech.
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von
vor 22 Stunden
Die Kündigung war bereits am 29.7.26 bestätigt. Ab da hätte man davon ausgehen müssen, dass am 11.9.26 alles vorbei ist. Und auch nur bis dahin abrechnen dürfen. Es geht ja nur eins von beiden, entweder zur Rechnungserstellung ist die Kündigung amtlich oder man geht von der Rücknahme der Kündigung(die ja nur unter der Berücksichtigung des Angebotes zustande gekommen ist) am 10.9.26 aus. Dann aber den Downgrade und die Kündigung des MegaSports zu ignorieren und den vollen Preis bis zum Ende des Monats zu berechnen ist eben mehr als frech.
Oh man, das war ursprünglich meine Frage, wann die Kündigung war, erst hieß es vor ein paar Tagen, auf die Frage wie viele Tage hieß es vor sechs Tagen. ascheinend hast Du selbst den Überblick nicht mehr, soll sich das Team drum kümmern, ich bin raus.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 46 Minuten
Hallo @Stronger vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Für mich klingt es nach einem Angebot der Kündigerrückgewinnung, welches gebucht werden sollte. In der Regel ist das Vorgehen so, dass die Kündigung storniert wird, damit der Wechsel dann eingestellt werden kann. Ob das schon passiert ist, kann ich aktuell nicht sagen, da ich erst nach vollständiger Legitimation reinschauen darf. Daher habe ich gerade versucht anzurufen, hatte aber kein Glück. Wann passt es besser?
Wenn es sich um ein Angebot der Kündigerrückgewinnung handelt, haben wir selbst nicht die Möglichkeit das zu buchen, sollte das noch nicht erfolgt sein, können es aber intern weiterleiten. Oder gab es zwischenzeitlich schon Informationen dazu?
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
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