Gelöst
Download viel zu langsam Upload normal
vor 2 Jahren
Ich folge hiermit der Empfehlung von falk2010, mein Problem an dieser Stelle zu posten in Ergänzung zur Darstellung in einem älteren früheren Thread, in dem von mehreren Telekomkunden dasselbe Problem geschildert wurde. Es geht um Folgendes: Seit dem 14.11.2023 sank die Downloadgeschwindigkeit plötzlich von etwas über 100 Mbps (=100%) auf Werte schwankend zwischen 15 und 50 Mbps. Die Uploadgeschwindigkeit lag mit 43 Mbps immer etwas über dem 100%-Wert. Die Werte sind mit zwei Notebooks reproduzierbar und unabhängig von der Entfernung vom Rooter (Speedport Smart2) und auch eine Verbindung mit einem LAN-Kabel (ich benutze sonst nur WLAN) führte zu keiner Änderung der Downloadübertragungsrate. Zweifacher Telefonkontakt mit der Störungsstelle der Telekom verlief frustrierend. Die Mitarbeiter/in verwiesen darauf, dass nach ihren Messungen an meinem Router die erfoderliche Datenrate ankäme und in der Tat der Router zeigt das auch so an. Der zweite Mitarbeiter der Störungstelle hat nach einem Router-Werksreset noch einige Remote-Optimierungen an meinem Router vorgenommen. Da die Bemühungen nicht zu einer Verbesserung der Downloaddatenübertragung führte, schloß er die Angelegenheit ab mit der Schlußfolgerung, dass das Problem definitv auf der Benutzerseite läge, also bei mir. Dabei trat dasselbe Problem Mitte Oktober bereits einmal auf. Auch damals hat zunächst die Störungsstelle mit den obigen Worten mein Problem an meine Endgeräte verwiesen, es schließlich aber doch an eine andere Stelle kommuniziert. Und siehe da, ein Techniker wurde aktiv und nach 4 Tagen war das Problem behoben. Die Telekom hat sich sogar in einer SMS für die Unanehmlichkeit entschuldigt und mir eine 15 € Gutschrift geschenkt. Dieser Fakt interessiert von den jetzigen Mitarbeitern in der Störungsstelle niemanden. Merkwürdigerweise erhielt ich trotzdem nach dem letzten abweisenden Telefonat eine SMS, das Problem würde noch weiter geprüft. Bei meiner Ursachensuche bin ich auf den Thread beginnend am 20.02.2022 gestossen, in dem von einigen Telekomkunden derselbe Fehler und dasselbe Verhalten von Mitarbeitern der Störungsstelle beschrieben wurde. Irgendwann hat sich in diesem Thread ein Stefan D. von der Telekom Störungstelle dem Problem eines der Kunden angenommen und konnte den Fehler beheben. Er schrieb u.a. "Es ist etwas bei uns in der Technik auf einer LineCard (Gegenstelle zu deinem Router) nicht okay und meinen Infos nach schaut es sich heute (10.2) ein Kollege vor Ort an." Danach war das Problem gelöst und ob Stefan D. er auch den anderen Kunden in dem Thread mit demselben Fehler helfen konnte, die sich flehend an ihn wandten, geht aus dem weiteren Verlauf nicht hervor. Es bleibt also festzuhalten, dass die Fehlerquelle durchaus auf Seite der Telekom liegen kann, obwohl die durchgeführten Tests und mein Routerstatus angeblich eine intakte Datenleitung anzeigen. Ich hoffe, dass Stefan D. oder ein anderer Mitarbeiter der Störungsstelle sich meines Problems annrhmrn und lösen wird. Ich habe nur einige Maßnahmen zur Fehlersuche geschildert, die ich durchgeführt habe. Ich habe letztlich alles gemacht, was man als Fehlersuche machen kann (anhand eigenen Wissens, Internetrecherchen und Anweisungen der Mitarbeiter der Störungsstelle). Der Fehler liegt definitiv nicht auf meiner Seite hinter dem Splitter. Und nein, der Router ist nicht defekt, sonst würde er an einem anderen DSL-Anschluss nicht tadellos funktionieren, wie er es testweise getan hat. Ich werde jetzt zunächst noch bis Ende der Woche abwarten, ob sich bei der SMS-angekündigten Fehlersuche etwas ergibt bzw. ob auf diese Nachricht hin, jemand aus @Telekom-hilft-Team sich engagiert. Übrigens: Das Problem besteht nicht nur bei mir.
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vor 2 Jahren
Guten Morgen @gj.molderings,
wie @falk2010 bereits geschrieben hat, kannst du die Kanäle ändern oder wir schauen, wenn alles nicht funktionieren sollte, ob wir den Router austauschen. 😊
Hierfür solltest du dein Profil mit deiner Kunden und Rufnummer befüllen.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag. 🙂
Viele Grüße
Behar A.
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vor 2 Jahren
Hallo Behar A.
Ich habe heute morgen dem Rat folgend alle Kanäle im 2,4 und 5 GHz-Bereich ausprobiert.
Der Mitarbeiter des Störungsdienstes scheint während unseres Telefonats in seiner Remote-Optimierungsaktion im 2,4-GHz-Bereich den Kanal 5 eingestellt zu haben. Ich habe die Einstellung, wie in einigen Tutorials beschrieben, auf Automatisch gesetzt. Danach kam keine Verbindung mehr zustande. Die Kanäle 1, 4, 5, 6, 8, und 9 liefern die bekannte niedrige Downloadrate (ca. 40 MBit/s), die übrigen Kanäle funktionieren nicht. Im 5 GHz-Bereich funktionieren die Einstellung Automatisch und die drei anderen Kanalkombinationen mit einer Downloadrate von 37-40 MBit/s.
Zu der Bemerkung "ob wir den Router austauschen": Der Router ist nicht von der Telekom geleast, sondern mein Eigentum. Aus verschiedenen, hier nicht relevanten Gründen, möchte ich von dem Telekom-Leasing-Angebot keinen Gebrauch machen. Ich weiß nicht, ob ich Ihr lachendes Smiley dahin deuten soll, dass mir die Telekom ggf. trotzdem kostenlos einen Austauschrouter zu Verfügung stellt. Das würde ich natürlich schätzen.
Ich werde versuchen, mein Profil auszufüllen.
Egal wie die Angelegenheit sich weitereintwickeln wird, möchte ich nicht versäumen, Ihnen zu versichern, dass ich mich bei nächster Gelegenheit bei der Leitung der Telekom ausgesprochen positiv und sehr zufrieden über diesen Chat und dieses Portal äußern werde.
Ihnen allen noch einen schönen Tag und viele Grüße
Gerhard J. Molderings
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von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @gj.molderings,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Leider tauschen wir das Gerät in deinem Fall nicht aus.
Schreib mir gerne, wann ich dich anrufen darf, dann können wir alles Weitere telefonisch besprechen.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo Behar A.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mich telefonisch zu erreichen, ist wegen meinen beruflichen Verpflichtungen nicht ganz einfach. Wenn ich die Forumregeln richtig verstehe, darf ich an dieser Stelle keine Rufnummern von mir einstellen. Somit verbleibt zum Kontakt nur die private Telekom-Rufnummer zuhause. Ob meine Bereitschaftsrufnummer 01623... bei der Telekom hinterlegt ist weiß ich nicht. Unter der wäre die Chance, mich spontan zu erreichen, größer.
Allgemein gilt, einfach ausprobieren und ggf. auf dem Anrufbeantworter eine Rückrufnummer mit Zeitfenster hinterlassen.
Ich werde heute erst nach 18:00 Uhr zu erreichen sein, morgen über Rufumleitung bis 20:00 Uhr, am Donnerstag und Freitag darüber ganztags. Generell bin ich täglich bis ca. 11:00 Uhr in Besprechungen. Daher sollte ein Anruf später liegen. Am Wochenende ist ein Anruf ebenfalls nach Absprache (Anrufbeantworter) möglich.
Wir könnten auch über meine Telekom Emailadresse einen Termin vereinbaren. Die vorgenannten Zeitfenster kennen Sie und Sie könnten mir die Zeitfenster nennen, während derer ein Telefonat für Sie günstig ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
G.J. Molderings
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von
vor 2 Jahren
Wenn ich die Forumregeln richtig verstehe, darf ich an dieser Stelle keine Rufnummern von mir einstellen. Somit verbleibt zum Kontakt nur die private Telekom-Rufnummer zuhause.
nein, Du kannst und sollst in Deinem Profil die Nummer hinterlegen, die zu dem Zeitfenster passt. in dem Du erreichbar bist.
Auch gerne eine Mobilnummer, auch eines anderen Providers.
Das Team ist von 7:00-23:00 hier, täglich.
Allgemein gilt, einfach ausprobieren und ggf. auf dem Anrufbeantworter eine Rückrufnummer mit Zeitfenster hinterlassen.
Nein, Du kannst nicht anrufen. Du gibst ein Zeitfenster an und die Nummer dazu.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo falk2010
Ich hatte die Nachricht so verstanden, dass Behar A. mich anrufen möchte.
In meinem Profil ist die vorgenannte Mobilfunknummer hinterlegt. Als Zeitfenster gebe ich hiermit heute, Dienstag um 14:00 Uhr für einen Anruf an.
Ich muß anmerken, dass die Verbindung, je nach dem Ort, an dem ich mich gerade befinden werde, instabil werden kann und unterbrochen werden könnte. Für den Fall bitte ich um erneuten Anruf. Ich würde mich dann umgehend in einen Bereich begeben, der hinsichtlich des Empfangs nicht ganz so problematisch ist. Ich hoffe, dass dies für Sie machbar ist.
Danke für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
G.J. Molderings
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von
vor 2 Jahren
Als Zeitfenster gebe ich hiermit heute, Dienstag um 14:00 Uhr
Das ist kein Zeitfenster. 14:00 - 18:00 z.B. wäre eins.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Touché. Also heute (21.11.2023) 14:00 bis 18:00 Uhr
GJM
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von
vor 2 Jahren
Also heute (21.11.2023) 14:00 bis 18:00 Uhr
@Behar A. schau mal, vielleicht kannst Du es weiterreichen, wenn Du dann schon im Feierabend bist, danke.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ansonsten können wir auch morgen miteinander in diesem Zeitfenster telefonieren, wenn es heute zu kurzfristig ist. Ich möchte nämlich mit jemandem über die Angelegenheit sprechen, der durch diesen Chat schon über mein Problem Bescheid weiß. Und scheinbar hat Behar A. noch eine Idee, was ich noch ausprobieren könnte. Wenn nicht, steht nach der Diskusssion der Messungen sowieso der Austausch des Routers an.
In diesem Zusammenhang die Frage: Verkauft die Telekom selbst noch den Speedport Smart 2 Router. Ich war bis Mitte Oktober diesen Jahres (als erstmals das Problem auftrat) jahrelang mit dem Router zufrieden, insbesondere mit seiner Sendeleistung. Die Fritzboxen scheitern in dieser Beziehung in unserem Haus.
Beste Grüße
Gerhard J. Molderings
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vor 2 Jahren
Kommt heute noch der avisierte Anruf ?
GJM
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von
vor 2 Jahren
Hallo @gj.molderings,
sorry, dass es heute mit dem Rückruf nicht geklappt hat. Wir melden uns aber gerne morgen bei dir zurück.
Viele Grüße Türkan Ü.
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von
vor 2 Jahren
Hallöchen @gj.molderings,
ich habe gesehen, dass dir das Zeitfenster 14-18 Uhr am besten zusagt.
Da es leider gestern nicht geklappt hat (tut mir sehr leid) & du beruflich gesehen - telefonisch etwas eingeschränkt bist, gilt das Zeitfenster auch für heute?
Dann hinterlege ich dies so und melde mich ab 14 Uhr bei dir. 😊
Ich freue mich auf deine Rückmeldung & liebe Grüße
Christina P.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Sehr geehrte Frau Christina P.
Ich werde das Mobiltelefon in dem Zeitfenster 14:00 bis 18:00 Uhr bei mir tragen und erwarte Ihren Anruf.
Sie haben vermutlich den Chat zu meinem Problem gelesen, so dass nicht mehr viele Fragen offen sind. Ich erlaube mir diese nochmals nachstehend zu Ihrer schnellen Information anzufügen:
"Und scheinbar hat Behar A. noch eine Idee, was ich noch ausprobieren könnte. Wenn nicht, steht nach der Diskusssion der Messungen sowieso der Austausch des Routers an. In diesem Zusammenhang die Frage: Verkauft die Telekom selbst noch den Speedport Smart 2 Router. Ich war bis Mitte Oktober diesen Jahres (als erstmals das Problem auftrat) jahrelang mit dem Router zufrieden, insbesondere mit seiner Sendeleistung. Die Fritzboxen scheitern in dieser Beziehung in unserem Haus." Ich bin ein Anhänger von Never change a winning team.
Mit freundlichen Grüßen
G.J. Molderings
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von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für das nette Gespräch & dass du dir die Zeit genommen hast @gj.molderings 😊👍
Wie soeben besprochen, habe ich die Leitung durchgemessen und mir generell die Werte angeschaut.
Alles sieht wundervoll aus und der Router läuft wie eine 1.
Dies ist ja auch via LAN bei dir vor Ort messbar.
Die Heimvernetzung können wir eher weniger beeinflussen.
Diese muss individuell & eigenständig geprüft werden.
Hier habe ich dir einige Tipps mitgebracht.
Melde dich gerne, sobald du den neuen Router angeschlossen hast.
Wir freuen uns auf dein Feedback.
Liebe Grüße
Christina P.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Sehr geehrtes Team
Hier nun mein (hoffentlich) finales Feedback:
Da ich davon ausging/-gehe, dass der Speedport Smart 2 im WLAN-Modul defekt ist, habe ich mir inzwischen einen Neuen besorgt. Bevor ich diesen angeschließen wollte, habe ich noch etwas am Heimnetzwerk herumprobiert und ein 5G -Heimnetzwerk installiert. (Fragt mich nicht, wie ich das geschafft habe. Irgendwie ging alles automatisch.)
Da alle Geräte im 5 GHz-Bereich empfangen können, haben sie auch alle Verbindung mit dem neuen Netzwerk. Und siehe da, die Normwerte für die Download (100-110 GBit/s)-und Upload (40-44 GBit/s)-Geschwindigkeiten werden von allen Geräten erreicht.
Schlußfolgerung: Wie schon zuvor angedeutet wegen den ausgefallenen Kanälen und Funktionen, scheint das WLAN-Modul im 2,4 GHz-Bereich defekt zu sein.
Ich tausche den Router erst einmal nicht aus (Zeitmangel) und lasse es jetzt so laufen, wie es ist. Wenn neue Komplikationen auftauchen sollten, werde ich den neuen Router anschließen.
Besten Dank für die Geduld und Anregungen.
G.J. Molderings
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von
vor 2 Jahren
@gj.molderings
@gj.molderings geschrieben: Schlußfolgerung: Wie schon zuvor angedeutet wegen den ausgefallenen Kanälen und Funktionen, scheint das WLAN-Modul im 2,4 GHz-Bereich defekt zu sein.
Lieben Dank für dein abschließendes Feedback. Hartnäckigkeit zahlt sich dann doch aus, um herauszufinden, was da los ist. Mich hat auch mal etwas zur Weißglut gebracht bei meinem Router. Fing an mit sporadischen DSL-Abbrüchen, die keinem Muster folgten. Dazu unabhängig auch WLAN-Abbrüche, die auch musterlos blieben. Bin auch sämtliche Einstellungen durch und habe dann den Router gewechselt, weil mir die Ideen ausgingen und ich daher Tabula Rasa machen wollte.
Seitdem *auf Holz klopf* läuft es wieder tadellos.
@gj.molderings geschrieben: Besten Dank für die Geduld und Anregungen.
Hier knüpfe ich mich nahtlos an und kann mich nur anschließen.
Greetz
Stefan D.
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Uneingeloggter Nutzer
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