Downloadgeschwindigkeit sehr langsam
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
wir haben bei uns Zuhause einen Anschluss im MagentaZuhause L Tarif mit bis zu 100Mbit/s, wovon aber nur ca. 12 auch wirklich am Router ankamen, weswegen wir den Support kontaktiert hatten.
Es wurde der Router (FritzBox 7590) bereits neu gestartet, die Leitung wurde auch bereits aus der Ferne geprüft und es war auch schon ein Techniker vor Ort, der sich das Ganze einmal angeschaut hat. Laut Techniker besteht irgendwo auf dem Weg eine Störung, die die verfügbare Bitrate begrenzt, die er aber (noch) nicht eindeutig identifizieren konnte. Er hatte einige Änderungen an der Verkabelung vorgenommen und uns angewiesen, die Entwicklung der Internetgeschwindigkeit zu beobachten.
Seitdem ist der Downloadspeed aber eher noch mehr gesunken, die FritzBox zeigt an:
verbunden, ↓ 8,7 Mbit/s ↑ 22,6 Mbit/s
Im Forum habe ich bereits gesehen, dass für gewöhnlich nach Screenshots der DSL-Informationen und des Spektrums gefragt wird, deswegen hänge ich diese direkt an. PowerLAN und/oder Devolo wird nicht genutzt, lediglich WLAN Extender von TP-Link.
Was wären unsere nächsten Optionen? Bei einem ähnlichen Fall habe ich gesehen, dass ein Reset der LineCard/des Vectorings das Problem gelöst hat, wie könnte man so etwas veranlassen?
Danke für jegliche Hilfe!
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5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Jahren
Störung melden.
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Was hat der denn gemacht?
man muß doch mind. mal identifizieren ob der Fehler in der Zuleitung bis APL
oder in der Endleitung liegt
(OK, hatte auch schon def. Signaturkabel , aber das ist Fehlerbehebung Heimnetz (kostenpflichtig)).
So Werte messe ich eigentlich wenn, die DSL-Leitung einbeinig
(nur eine Ader geht durch, die andere ist irgendwo unterbrochen;
das kann ne schlechte Verbindung am APL oder einfach ne falsche Ader in der Endleitung sein)
läuft, aber das sollte ein Techniker doch rausmessen können.
War schon fast gut
das nächste mal das Spektrum mit eingeblendetem Minimum + Maximum
Denke aber der Fehler ist hier ne einadrige Unterbrechung,
also noch mal Störung melden.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @CFenn,
ab wann kann ich denn die Vertragspartnerin erreichen? Eben habe ich es versucht, jedoch konnte ich keine Verbindung zu ihr aufbauen.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
Telekom hilft Team
vor 2 Jahren
Hallo @CFenn
Ich wollte um die Uhrzeit ungern "einfach so" anrufen.
Wollen wir uns für morgen mal verabreden und dann gemeinsam einen Blick auf den Anschluß werfen?
Ich bin ab 15 Uhr im Dienst und richte mich zeitlich nach Ihnen.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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