DSL 250 Mbit mit hohen Paketverlusten, KI-Hilfe kann nicht helfen
vor einem Monat
Hallo Telekom,
ich habe ein Problem, bei dem der KI-Support an seine Grenzen stößt: Unser Hausanaschluss mit 250 Mbit VDSL lief jahrelang rund.
Seit ungefähr vier Wochen spinnt die Verbindung regelmäßig. Paketverluste von 60-80%, in der Praxis bedeutet das sehr langsames LAN & WLAN, Videotelefonate haben alle zwei Sekunden eine Stotterpause.
Ich habe das gesamte Equipment im Haus getestet und keinen Fehler gefunden. Der Fehler existiert bei Ethernet oder WLAN Verbindung. Ich habe die Fritz Box natürlich neu gestartet, habe von IPv4 auf 6 umgestellt, die Fritz Box in den “Störungssicherheit” Modus versetzt und sogar auf den alten DSL Standard gesetzt. Hat alles nicht geholfen. Innerhalb des Netzwerks ist die Verbindung natürlich top.
Nach Neustart der Verbindung geht es manchmal wieder, manchmal aber auch nicht. Spätestens nach dem automatischen Trennen der Verbindung nach 24 Stunden ist der Fehler wieder da.
Die MeinMagenta-App ist keine Hilfe, die KI empfiehlt einfach immer wieder einen Neustart. Auch bei einem Anruf an der Hotline hieß es “wir resetten ihren Anschluss” - aber der Neustart hat nicht geholfen. Natürlich ist dann das Telefonat aber schon wieder vorbei.
Wie kann ich ein vernünftiges Störungsticket öffnen und diesen Fall beschreiben? Ich bin echt frustriert.
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vor einem Monat
Hallo @magnus.hue & danke für deine Anfrage hier bei uns. 👐🏻
Dein Frust ist verständlich - das ist auch eine nervige Situation. 😐 Gerne helfen wir dir weiter und schauen uns den Anschluss genauer an.
Dein Profil ist ja schon befüllt - danke dafür. 👍🏻
Wir melden uns morgen telefonisch bei dir zurück. Wenn eine bestimmte Zeit gewünscht ist, teile uns das gerne hier mit.
VG & gute Nacht ✨
Ina
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vor einem Monat
Danke Ina, freue mich. Alles nach neun Uhr sollte passen. Viele Grüße
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vor einem Monat
Das sind aber Paketverluste innerhalb des WLANs .. also da hat die Telekom nicht viel mit zutun.
Oder hast du auch andere echte Tests gemacht und kannst ein paar brauchbare Auswertungen zeigen?
Dein Screen ist ja nur die Auswertung der AVM WLAN App.
Und die misst NUR gegen die Fritz!Box und nicht gegen den Anschluss.
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vor einem Monat
Spätestens nach dem automatischen Trennen der Verbindung nach 24 Stunden
Hallo Telekom,
ich habe ein Problem, bei dem der KI-Support an seine Grenzen stößt: Unser Hausanaschluss mit 250 Mbit VDSL lief jahrelang rund.
Seit ungefähr vier Wochen spinnt die Verbindung regelmäßig. Paketverluste von 60-80%, in der Praxis bedeutet das sehr langsames LAN & WLAN, Videotelefonate haben alle zwei Sekunden eine Stotterpause.
Ich habe das gesamte Equipment im Haus getestet und keinen Fehler gefunden. Der Fehler existiert bei Ethernet oder WLAN Verbindung. Ich habe die Fritz Box natürlich neu gestartet, habe von IPv4 auf 6 umgestellt, die Fritz Box in den “Störungssicherheit” Modus versetzt und sogar auf den alten DSL Standard gesetzt. Hat alles nicht geholfen. Innerhalb des Netzwerks ist die Verbindung natürlich top.
Nach Neustart der Verbindung geht es manchmal wieder, manchmal aber auch nicht. Spätestens nach dem automatischen Trennen der Verbindung nach 24 Stunden ist der Fehler wieder da.
Die MeinMagenta-App ist keine Hilfe, die KI empfiehlt einfach immer wieder einen Neustart. Auch bei einem Anruf an der Hotline hieß es “wir resetten ihren Anschluss” - aber der Neustart hat nicht geholfen. Natürlich ist dann das Telefonat aber schon wieder vorbei.
Wie kann ich ein vernünftiges Störungsticket öffnen und diesen Fall beschreiben? Ich bin echt frustriert.
Zumindest in dem Punkt kann ich dir sagen: die Telekom macht schon seit vielen Jahren keine Zwangstrennung mehr. Einstellung in der Fritzbox ggf. deaktivieren.
Viele Grüße
Thomas
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vor einem Monat
@magnus.hue
"Die Fritzbox" = w e l c h e Fritzbox?
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vor einem Monat
Es ist eine Fritz.Box 7590.
Bei Verbindungen innerhalb des LAN und WLAN kommt es zu keinen Paketverlusten.
Bei Verbindungen per LAN-Kabel ins Internet kommt es auch zu Paketverlusten. Es ist entsprechend kein WLAN-Problem.
Der Fritz-WLAN-Check funktioniert nur bei Internetverbindung. Ich habe die gleichen Ergebnisse auf Online-Tests wie packetlosstest.com
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von
vor einem Monat
@magnus.hue
OS 08.21 installiert?
von
vor einem Monat
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @magnus.hue. 😊
Ich habe dir nun für Montag einen Termin mit dem Außendienst vereinbart, der noch einmal die Leitung von draußen genauer anschaut.🙈 Melde dich gerne nach dem Termin noch einmal zurück.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @magnus.hue ,
kannst du aus dem WebUI der Fritzbox Screenshots der folgenden Bildschirme hochladen?
Internet -> DSL-Informationen -> DSL
Internet -> DSL-Informationen -> Spektrum (bitte mit "min+max" aktiviert)
Internet -> DSL-Informationen -> Statistik (bitte auf "1 Woche")
Damit lässt sich häufig der Ursache der Störungen näher kommen.
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Uneingeloggter Nutzer
von