Hallo Telekom,

ich habe ein Problem, bei dem der KI-Support an seine Grenzen stößt: Unser Hausanaschluss mit 250 Mbit VDSL lief jahrelang rund. 

Seit ungefähr vier Wochen spinnt die Verbindung regelmäßig. Paketverluste von 60-80%, in der Praxis bedeutet das sehr langsames LAN & WLAN, Videotelefonate haben alle zwei Sekunden eine Stotterpause.

Ich habe das gesamte Equipment im Haus getestet und keinen Fehler gefunden. Der Fehler existiert bei Ethernet oder WLAN Verbindung. Ich habe die Fritz Box natürlich neu gestartet, habe von IPv4 auf 6 umgestellt, die Fritz Box in den “Störungssicherheit” Modus versetzt und sogar auf den alten DSL Standard gesetzt. Hat alles nicht geholfen. Innerhalb des Netzwerks ist die Verbindung natürlich top. 

Nach Neustart der Verbindung geht es manchmal wieder, manchmal aber auch nicht. Spätestens nach dem automatischen Trennen der Verbindung nach 24 Stunden ist der Fehler wieder da.

Die MeinMagenta-App ist keine Hilfe, die KI empfiehlt einfach immer wieder einen Neustart. Auch bei einem Anruf an der Hotline hieß es “wir resetten ihren Anschluss” - aber der Neustart hat nicht geholfen. Natürlich ist dann das Telefonat aber schon wieder vorbei. 

Wie kann ich ein vernünftiges Störungsticket öffnen und diesen Fall beschreiben? Ich bin echt frustriert.