Sehr geehrte Damen und Herren,

vor einigen Wochen wollte ich bei Ihnen einen DSL Neuvertrag abschließen. Die Anschlussadresse lautet: Qxxxxxxxxxx 3 in 65xxx Wiesbaden. Die Online-Überprüfung der verfügbaren Geschwindigkeit ergab ein Ergebnis von 100 Mbit/s im Download. Daher hatte ich mich für den Magenta L Tarif entschieden (Kundennummer 🙄, Auftragsnummer damals: 🙄r).

Nun zu dem Problem: Von Ihrer Seite aus musste der Vertrag storniert werden, da laut Ihrer Aussage ein Leitungsmangel bestünde. Diese Aussage ist jedoch nicht korrekt. Ein Gespräch mit meinem Nachbar ergab, dass die Telekom damals etwa 10 Leitungen neu in unser Haus verlegt hatte. Diese Leitungen kann man in unserer Einfahrt einsehen. Der angesprochene Nachbar ist jedoch als einzige der über 10 Parteien in diesem Haus angeschlossen. Alle anderen Parteien in dem Haus (inkl. mir) sind nicht angeschlossen. Die Kabel sind auch nicht angeschlossen, wie man an dem offen gelegenen APL sehr gut sehen kann. In Ihrem System sind diese Leitungen wohl nie hinterlegt worden, weswegen dies immer einen Leitungsmangel ausgibt.

Ich schreibe Ihnen im Auftrag von mehreren Mieterinnen und Mietern, die seit Monaten versuchen, einen funktionierenden DSL Anschluss bei Ihnen zu bekommen. Die Lösung wäre so simpel: es müsste lediglich ein Techniker von Ihnen kommen und alle Leitungen, die momentan lose im APL liegen, ordnungsgemäß anschließen. Die Leitungen wurden damals alle durchgemessen und funktionieren einwandfrei. Wie kann es sein, dass Sie den bereits unzähligen telefonischen Aufforderungen mehrerer Parteien in diesem Haus nicht nachkommen und einfach einen Techniker vorbeischicken? Wollen Sie Ihre Produkte nicht an den Mann bringen? Hier gäbe es wie bereits erwähnt etwa 10 Parteien, die momentan händeringend nach einem DSL Vertrag suchen und von Ihrer Seite aus nichts angeboten bekommen, obwohl dies technisch sehr wohl möglich wäre.

Momentan habe ich einen Glasfaseranschluss bei Ihnen vorgemerkt. Laut Ihren zuletzt getätigten Aussagen am Telefon dauert es jedoch bis zu einem

Jahr(!) bis dieser gelegt wird. Wie soll bis dahin ein Arbeiten von zu Hause aus gelingen? Die meisten Parteien in diesem Haus nutzen behelfsmäßig LTE Router, die jedoch durch ihre beschränkte Leistung sowie ein begrenztes Datenkontingent nur eine äußerst unbefriedigende Lösung darstellen.

Wie kann es sein, das ein Unternehmen wie die Telekom, das sich das Thema Digitalisierung auf die Fahne geschrieben hat, für digitale Verhältnisse wie in einem

Entwicklungsland sorgt? Immerhin lebe ich in einer Großstadt mit etwa 300.000 Einwohnern. Es wäre doch so einfach, wenn Sie einfach jemanden schicken würden, der die Kabel anschließt.

Ich ersuche Sie daher nochmals und im

Namen diverser unglücklicher Mieterinnen und Mieter, dieses Problem endlich anzugehen und kompetent zu lösen. Bitte sorgen Sie dafür, dass wir alle zeitnah einen funktionierenden Internetanschluss haben, indem Sie jemanden vorbei schicken, der den APL anschließt. Bitte lassen Sie uns nicht im Stich!

Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen

Yannick

Anmerkung von Telekom hilft:

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