Gelöst
DSL Auftrag über Check24 wurde storniert
vor 3 Jahren
Ich habe am 27.03 einen Telekom DSL Auftrag über Check24 angegeben. Wunschtermin sollte am 01.06 sein, da ich an dem Tag in der neuen Wohnung einziehen. Ich bekam eine Eingangsbestätigungsmail von Telekom. Nach ca 2 Wochen habe ich den Kundendienst angerufen, alles sollte in Ordnung sein. Bei Check24 habe ich auch angefragt, auch war hier die Ansage alles Ok, Geräte werden 2 Wochen vor dem Einzug geschickt.
Heute bekam ich plötzlich eine Mail von Check24, dass mein Auftrag von Telekom storniert wurde. Grund wird hier nicht genannt.
Also bei Telekom angerufen: Sie können nicht weiter helfen, da Auftrag über Check24 war und sie finden auf einmal meine Daten in dem System nicht mehr (vor paar Wochen war das noch anders). Ich sollte bei Check24 nachfragen, warum ich diese Mail bekomme.
Bei Check24 angerufen, und dreimal dürft ihr raten, was sie gesagt haben. Sie wissen auch nicht, warum der Auftrag storniert wurde. Ich sollte bei Telekom anfragen.
Meine Frage: Ist es üblich, dass Aufträge einfach so storniert wurde? Aus beruflichen Gründen brauche ich leider schnelles Internet aber es ist einfach nervig, wenn man nicht weiß, ob der Auftrag zuverlässig bearbeitet wurde.
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Aus beruflichen Gründen brauche ich leider schnelles Internet aber es ist einfach nervig, wenn man nicht weiß, ob der Auftrag zuverlässig bearbeitet wurde.
Dann versuche doch, der Auftrag bei der Telekom direkt zu machen @Kriwilia
Da sind die Chancen auf Auskunft ungleich höher.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Kriwilia
Check24 tritt nur als Vermittler auf, den Vertrag schließt du mit der Telekom ab (oder in deinem Fall nicht). Da werden deine Daten nur weitergereicht und sind danach aus deren Sicht quasi raus, Da Check24 nach der Stornierung aber wohl auch keine Provision bekommt, denke ich auch, das die Telekom die Gründe auch zurück übermittelt hat. Meistens auf Grund von Resourcehnmangel am Anschluss.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vermutlich wird es so sein, aber vermutlich ist keine Leitung frei und deswegen vermutlich die Ablehnung.
Tja, vermuten kann man vieles😳
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Tag @Kriwilia ,
herzlich Willkommen in der Telekom-hilft-Community,
ich schaue mir Ihr Anliegen gerne einmal an.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Freundliche Grüße und einen schönen Sonntag
Marita W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@Kriwilia
Check24 tritt nur als Vermittler auf, den Vertrag schließt du mit der Telekom ab (oder in deinem Fall nicht). Da werden deine Daten nur weitergereicht und sind danach aus deren Sicht quasi raus, Da Check24 nach der Stornierung aber wohl auch keine Provision bekommt, denke ich auch, das die Telekom die Gründe auch zurück übermittelt hat. Meistens auf Grund von Resourcehnmangel am Anschluss.
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Uneingeloggter Nutzer
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