Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem:
Ich ziehe zum 01.05. in eine neue Wohnung bei der lt. allen geprüften Anbietern kein DSL verfügbar ist. Tatsächlich handelt es sich aber um ein Reihenhaus mit einem gemeinsamen APL dessen Endleitungen in alle Wohnungen führen. Den APL hat mir auch der Bauherren-Service bestätigt. Die Endleitungen habe ich selber überprüft.
Mein bisheriger Anbieter beharrt jetzt darauf, dass ich das Problem selber mit dem Bauherren-Service klären soll und ggfs. die Dokumentation gemacht werden soll.
Der Bauherren-Service verweist darauf, dass der Anbieter ihn kontaktieren soll.
Ich weiß nun nicht genau, wie ich weiter vorgehen kann. Technisch sollte alles verfügbar sein (die anderen Wohnungen sind auch versorgt), aber die Telekom müsste die Wohnung wahrscheinlich noch in die Verfügbarkeits-Datenbank aufnehmen?
Vielen Dank schonmal!
3 years ago
Mein bisheriger Anbieter beharrt jetzt darauf, dass ich das Problem selber mit dem Bauherren-Service klären soll und ggfs. die Dokumentation gemacht werden soll. Der Bauherren-Service verweist darauf, dass der Anbieter ihn kontaktieren soll.
Mein bisheriger Anbieter beharrt jetzt darauf, dass ich das Problem selber mit dem Bauherren-Service klären soll und ggfs. die Dokumentation gemacht werden soll.
Der Bauherren-Service verweist darauf, dass der Anbieter ihn kontaktieren soll.
Jetzt weißt Du warum Billiganbietrer billiger sind. Sie wenden ihre Verantwortung und das was sie zu machen haben auf den Kunen ab.
Einzig und alleine ist Dein jetziger Anbieter in der Verantwortung das zu klären, Du bist kein Telekomkunde, die Telekom hat keine Daten von Dir, somit kann und darf sie nichts für Dich machen.
Alle Anbieter haben Kanäle zur Telekom, dieses müssen sie nutzen. Du bezahlkst letztendlich an den Anbieter, da soll er auch in die Gänge kommen.
Alternativ kannst Du bei dem alten Anbieter einen Umzugsauftrag nach TKG ertsellen, kann, oder wie hier, will er nicht liefern, so hast Du eine Sonderkündigungsrecht von einem Monat. Überlege Dir ob Du mit einem solchen Anbieter in Zukunft zusammen ein Vetrgasverhältnis eingehen willst und ob Geiz wirklich immer geil ist.
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3 years ago
Danke für deine Antwort. Der Anbieter war zum Zeitpunkt des Vertragsschluss als regionaler Ausbaupartner die einzige Möglichkeit, um an eine gute Leistung zu kommen. Mittlerweile können auch andere Anbieter an der neuen Adresse genutzt werden, aber im Rahmen des Glasfasausbaus würde ich mir gerne die monatliche Kündbarkeit des Vertrags erhalten (>24 Monate), um später auf Glasfaser umzusteigen.
Im Ganzen bin ich eh unzufrieden mit dem derzeitigen Anbieter. Bzgl. der Leitungen zur Telekom wurde behauptet, dass aufgrund der kleinen Größe des Unternehmens keine Leitungen vorhanden seien.
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3 years ago
Guten Tag @Eddi6,
@holzher24 & @Buster01 haben in der Sache ganz recht - auch, wenn ich die ein oder andere Konnotation nicht mitgehen kann und darum den Griff zu "Lösung" scheue. 😉
Also: Dein Wunschanbieter ist in diesem Falle Dein Ansprechpartner und kann sich auch an uns wenden. Falls Du zu uns wechseln willst, können wir natürlich tätig werden. So Du der Auftraggeber des Bauauftrages warst, empfehle ich Dir ein Durchklingeln beim Bauherrenservice, der spezielle Angebote haben mag. Ansonsten kannst Du eine Rückrufnummer hier in deinem Profil hinterlegen und Bescheid geben, auf dass wir uns melden.
Beste Grüße,
Johannes P.
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from
3 years ago
Ich ziehe zum 01.05. in eine neue Wohnung bei der lt. allen geprüften Anbietern kein DSL verfügbar ist. Tatsächlich handelt es sich aber um ein Reihenhaus mit einem gemeinsamen APL dessen Endleitungen in alle Wohnungen führen. ...... Mein bisheriger Anbieter beharrt jetzt darauf, dass ich das Problem selber mit dem Bauherren-Service klären soll und ggfs. die Dokumentation gemacht werden soll. Der Bauherren-Service verweist darauf, dass der Anbieter ihn kontaktieren soll.
Ich ziehe zum 01.05. in eine neue Wohnung bei der lt. allen geprüften Anbietern kein DSL verfügbar ist. Tatsächlich handelt es sich aber um ein Reihenhaus mit einem gemeinsamen APL dessen Endleitungen in alle Wohnungen führen. ......
Mein bisheriger Anbieter beharrt jetzt darauf, dass ich das Problem selber mit dem Bauherren-Service klären soll und ggfs. die Dokumentation gemacht werden soll.
Der Bauherren-Service verweist darauf, dass der Anbieter ihn kontaktieren soll.
Willst du billig, dann mach es selber
Kein Mitbewerber greift zum Telefon um (d)ein Problem zu lösen
(ist eigentlich deren Aufgabe!)
Kann sein das das Reihenhaus früher nur eine Hausnummer hatte (und z.B. als Hs. 29 in den Systemen existiert),
)
die Hs-Nr, 29 a,b,c,d,..... kennt das System gar nicht.
Hier kann dein Provider seine Kontakte anrufen und klären auf welchen APL der Anschluß gebucht werden muß
(ob der das macht, steht auf ner ganz anderen Karte
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