Liebes Forum,
in der Hoffnung vielleicht hier einen kompetenten Ansprechpartner anzutreffen, teile ich mal unsere Leidensgeschichte…ich bin nämlich inzwischen ziemlich verzweifelt und frustriert. Wir sind vor 7 Wochen in unsere neue Wohnung in einem Neubau gezogen. Laut Vermieter sollte zu dem Zeitpunkt die Telekom bereits mit dem Anschluss fertig gewesen sein. Zumindest das Glasfaserkabel in das Haus, das durch eine Drittfirma gelegt wurde, liegt auch schon seit 7 Wochen und alles ist auf Hausseite bereit für Internet.
Die Bestätigung und Dokumentation der Firma ging am 21.05. an die Telekom, die Bestätigung über den fertigen Hausanschluss von der Telekom liegt seit 10.06. vor. Seither passiert ist jedoch: gar nichts.
Bis heute haben wir noch nicht mal einen verbindlichen oder auch nur voraussichtlichen Anschlusstermin! Nach diversen Telefonaten mit dem Bauherren Service wurde ein Bauherren Manager dem Fall zugewiesen, die Eskalationsstufe eingeleitet aber einen Termin oder gar Internet bleiben weiter offen.
Als Übergangslösung wurde mir ein LTE Router aufgeschwatzt, der bei der miserablen LTE Abdeckung bei offenem Fenster an der besten Wohnungsseite maximal 5 Mbit liefert. Für Homeoffice ist das leider komplett unbrauchbar. Von TV über Entertain (Stichwort: Fußball EM) komplett zu schweigen.
Danke für 2 Monate unfreiwilliges digital-Detoxing…
Ich fühle mich als langjähriger Kunde komplett ignoriert und hingehalten und erwarte eine schnelle und vor allem transparente Lösung.
Könnt ihr mir helfen?