Glasfaseranschluss - Dokumentation fehlt
4 years ago
Liebe Community,
wir wohnen als Mieter in einem Neubau-Haus und warten derzeit darauf, dass wir einen Glasfasertarif buchen können. Hardwareseitig ist alles fertig, dies ist der Telekom auch bekannt. Nun rufen wir selbst bereits seit Mai regelmäßig bei der Telekom an. Die Auskunft, die wir dort bekommen, lautet stets, dass die Dokumentation noch fehle. Diese müsse jedoch jeden Moment fertiggestellt werden. Daher werden wir seither vertröstet und aufgefordert nochmals drei Tage später anzurufen, falls der Tarif dann immer noch nicht buchbar sein sollte. Diese Telefonate wiederholen sich ständig. Anfang August wurde der Sachverhalt an den Bauherrenmanager eskaliert, doch auch hierdurch hat sich bisher nichts getan. Auch die versprochenen Rückrufe fanden bisher nicht statt.
Online heißt es, dass der Glasfasertarif demnächst verfügbar sei. Stand heute ist, dass der Anschluss ab dem 13.09. schaltbar sei. Jedoch verschiebt sich der Schalttermin jeden vergangenen Tag um einen weiteren Tag. Gestern war der Schalttermin noch der 12.09. und vor ein paar Wochen noch der 19.08.
Können wir selbst hier noch irgendetwas tun oder habt Ihr einen Tipp, wie man das Ganze selbst beschleunigen kann?
Bereits jetzt vielen Dank und viele Grüße
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4 years ago
Hallo @Pontos2
das kann bis zu 12 Wochen dauern.
Hatte den gleichen Fall. Schau mal hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Glasfaseranschluss-Freischaltung-nach-Installation/m-p/5306114#M1382628
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Answer
from
4 years ago
@Johannes P.
Der 16.09. wurde mir jetzt auch per Mail bestätigt. Sollte also passen, falls nicht, melde ich mich nochmal 😊
In diesem Sinne nochmals vielen Dank und viele Grüße 😊
Answer
from
4 years ago
Hallo @Johannes P.
es gibt wieder Neuigkeiten. Leider keine Guten. Nachdem der Glasfasertarif jetzt ja buchbar war und von mir auch gebucht werden konnte, war letzte Woche Donnerstag (nachdem es ja auch da etwas hin und her ging) endlich der Technikertermin und geplante Bereitstellungstermin. Lange Rede kurzer Sinn: Es funktioniert nicht!
Der Techniker meinte, im Haus sei alles in Ordnung allerdings bekäme er kein Signal. Seine Vermutung war, dass wir noch nicht geschaltet sind. Seiner Aussage nach wäre das aber kein großes Problem und müsste sogar noch innerhalb des Tages bzw. spätestens am darauffolgenden Tag funktionieren. Tat es natürlich nicht. Nach Rückfrage bei der Hotline hieß es, geplanter Bereitstellungstermin sei heute. Was war heute? Richtig, keine Bereitstellung! Neuer Termin sei nächste Woche Mittwoch!
Was jetzt schon wieder das Problem ist, konnte man mir nicht sagen. Ich habe es langsam echt satt. Man wird immer nur vertröstet und bekommt keine Informationen und es funktioniert einfach nicht. Aber Hauptsache ich werde von der Telekom bereits über die Rechnung informiert. Das funktioniert seltsamerweise sofort.
Da heute erneut mein Prepaid-Tarif (ebenfalls von der Telekom) mit unbegrenzten Datenvolumen abläuft, muss ich jetzt erneut 100 Euro zahlen und hoffen, dass es innerhalb der nächsten 4 Wochen dann endlich funktioniert.
Leider konnte man mir auch keine Alternative anbieten. LTE sofort mit 16Mbit Download und 1 Mbit Upload ist mit zwei Leuten im Homeoffice nicht praktikabel. LTE mit unbeschränkter Geschwindigkeit, dafür aber mit 30GB Datenvolumen ist bei 600GB Datenvolumen im Monat auch keine Option.
Schade, dass es nichtmal in einem solchen Fall ein entgegenkommen seitens der Telekom gehen kann. Wohlgemerkt, dass wir jetzt einen gebuchten Tarif haben, der eben nur nicht funktioniert.
Tut mir leid für den langen Text und dass Du Dir das jetzt anhören musst. Ich wollte Dir aber auch nochmal ein Update geben. Denn was nützt es, wenn der Tarif buchbar ist, aber dennoch nicht funktioniert.
Viele Grüße und Danke fürs Durchlesen.
Answer
from
4 years ago
und bitte entschuldige meine späte Rückmeldung. Ich war bis heute im Urlaub. Nu befürchte ich, dass heute Abend nichts mehr zu retten ist, insbesondere, wenn morgen der neue Technikertermin ist.
Am besten gibst du mir insofern mal morgen durch, wie es gelaufen ist & im Zweifel melde ich mich morgen Abend bei dir.
Trotz allem beste Grüße & bis morgen,
Johannes P.
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