Gelöst
Dsl Kabel im Haus Defekt ??
vor 8 Jahren
Vorgehensweise mit Kunden welche technisch nicht ganz unkenntlich sind.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin seit 15.08 ihr Kunde, zuerst, war ich mehr als angenehm überrascht,
der Techniker (welcher wirkliche ein ausgebildeter Fachmann war) kam sehr pünktlich.
Anschluss frei, ich habe den Router angeschlossen die Geräte Verbunden noch einen Repeater
Angeschlossen, alles hat einwandfrei funktioniert.
Vier Tage später, die LED des Routers blinken immer abwärts, kein Internet, kein Telefon.
Alle Maßnahmen mit der Hilfe App durchgefahren, kein Ergebnis. Ersatzkabel angeschlossen,
kein Ergebnis. Verdacht Router defekt. Hotline, „hier beginnt das Drama“. Der Mitarbeiter
fährt das gelernte Standartprogramm durch, teste imaginär um mir dann mitzuteilen, dass das
Kabel zum Router defekt wäre, weil er „angeblich“ das Signal bis zu Telefondose (DSL)
bekommt. Auf meinen Einwand, das ich dies gewechselt habe, kommt nur, „ ich muss Ihnen erst
ein neues senden“, meinen Einwand direkt einen Router mit zu senden, „nein das ginge nicht“,
Standard Procedere. Eine Woche vergeht, Techniker (offensichtlich kein Fachmann, Sub
Kontraktor) erzählt viel, kann wenig, sagt, „Leitung absolut in Ordnung“, also Weg vom Telekom
Verteiler zum Haus, und vom Haus zur Wohnung. Somit Router tausch. (sagte ich gleich)
Router kommt. Router mit Endgeräten legitimiert, geht, Wlan Signal erkannt, nur, kein Weg zum
Internet und Telefon geht auch nicht. Hotline stellt fest, dass ein X auf der Leitung in rot ist, also
Leitung „wohl“ defekt, Techniker, ginge aber erst am 04.09 und dann natürlich nach den
Zeitvorgaben der Telekom.
Wenn die Leitung doch getestet und für gut befunden ist, wieso ist sie jetzt auf einmal wieder
defekt?
Als Kunde fühlt man sich hier nicht besonders wohl.
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vor einem Jahr
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vor 8 Jahren
@Müller-Stahlke
Leider verstehe ich nicht immer so ganz was Du meinst.
Und auch nicht worum es Dir in Deinem Beitrag überhaupt geht.
Willst Du nur darauf aufmerksam machen, dass Du einen offenbar komplizierteren Fehler/ene schwieriger herausfindbare Fehlerquelle hast?
Oder dass Dir der Termin zu spät liegt?
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vor 8 Jahren
Nur, dass niemand die Fehlerquelle findet, offenbar. Das Zeit Management nicht passt, gerade rief mich der "Techniker" an, um mir zu sagen, dass er im Umfeld ist und vorbei käme, "hallo geht es noch", ich bin arbeiten, er solle nach 18.00 Uhr kommen, nur da bin ich vor Ort.
Es muss lediglich die Leitung vom Telekom Verteiler am Ort zu Haus geprüft werden, dazu werde ich heute Nachmittag das Gerät wieder anschließen um das Wiederstandssingal herzustellen welches an der Telefondose entsteht, wenn der Speed Port angeschlossen ist, sollte ohne meine Anwesenheit möglich sein den Test dann zu aktivieren. Die Erstinstallation hat wie erwähnt ja 4 Tage bestens funktioniert. Im Ausschlussverfahren, kann es doch nur an der Leitung liegen, meines Erachtens.
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Antwort
von
vor 8 Jahren
Ich würde zweierlei machen
Antwort
von
vor 8 Jahren
Ich komme erst gar nicht bis in die Benutzeroberfläche ab dem Punkt wo ich das Gerätepasswort und den Zugangscode eingegeben habe möchte der meine Telefonnummer haben und meine Telefonnummer kann ich nicht eingeben somit komme ich auch nicht weiter
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
das klingt für mich jetzt ja fast danach, als hätte der Router keine Zugangsdaten und die Rufnummern sind auch nicht konfiguriert.
Versuche es mal über folgenden Weg:
1. Starte einen Browser (z. B. Internet Explorer)
2. Gib in die Adresszeile des Browsers www.telekom.de/einrichten ein. Hierfür müsst du nicht online sein.
3. Klicke jetzt auf den Link "Zur automatischen Konfiguration von Speedport Routern"
4. Die Startseite der automatischen Einrichtung öffnet sich.
5. Folge den Hinweisen auf dem Bildschirm.
Nach erfolgreicher Einrichtung leuchtet die LED-Anzeige "Online" auf dem Speedport dauerhaft
Sollte das auch nicht helfen, wäre es super, wenn du mir deine Kundendaten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegst.
Die Daten sehen nur du und wir Mitarbeiter.
Viele Grüße
Marita S.
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Antwort
von
vor 8 Jahren
leider habe ich Sie gerade nicht telefonisch erreichen können.
Eine Rückbuchung kann ich leider nicht anweisen, habe mich dafür aber schon um eine entsprechende Erstattung gekümmert.
Falls Sie den Betrag über Ihre Bank rückbuchen lassen, könne Sie mir gerne Bescheid geben, damit ich einen erneuten Einzug in diesem Monat stoppe.
Viele Grüße
Oliver Br.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Guten Morgen,
ich habe mit jemanden gesprochen, das Geld wird mit der nächsten Rechnung gut geschrieben. Ich muss das beobachten. Mich würde nur interessieren, wer dafür verantwortlich ist das so eine Doppelbuchung passieren kann, aber auch hier, wissen wir es gibt niemanden dem man für das Handeln verantwortlich machen kann. Es gibt Leute die wären sicher auf die 70€ angewiesen. Es ist nur schade das die Aussage "das ist ein Automatisierter Prozess " dann für alles herhält.
Lg
Antwort
von
vor 8 Jahren
@Müller-Stahlke
Ja 70 Euro - in Abwandlung von Neil Armstrong
"Ein kleiner Geldbetrag für die Telekom aber u.U. ein großer Geldbetrag für einen einzelnen Kunden."
Wenn man bisweilen liest wie sich Leute abstrampeln, versuchen den Zahlungstermin um ein paar Tage hin- oder herzuschieben nur weil dann das Konto wieder gedeckt ist und sie nicht in Zusatzgebühren reinlaufen, die ihnen wegen eines nicht gedeckten Kontos entstehen...
Andererseits hat die Automatisierung natürlich auch Vorteile - ohne sie wären die Anschlüsse von vorneherein deutlich teurer. Und ob da dann weniger häufig solch ärgerliche oder gar schmerzliche Fehler passieren und ob die dann schneller behoben werden würden - da kann man nur spekulieren.
Auf jeden Fall ist es ärgerlich, wenn es einen trifft. Und ärgerlich ist auch, dass es keinen aus Kundensicht optimierten "automatisierten Schnellbehebeprozess" gibt. Auch wenn die einzelnen Mitarbeiter bestmöglich unterstützen mögen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Fehler behoben, der Port am Verteilerkasten an der Strasse war kaputt, es wurde ein neuer Port aufgelegt WLAN ist da Telefon funktioniert glaube ich auch...Test funktioniert.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von