Bei uns besteht seit dem 15.09. ein kompletter Ausfall der DSL-Leitung, der am 16.09. an die Telekom gemeldet wurde. Die Hausverkabelung ist lt. Technikerbesuch vom 17.09. in Ordnung, er stellte die Entstörung für die KW 38 in Aussicht.  Tägliche Anrufe bei der Hotline ergaben die unterschiedlichsten Aussagen, das Schnellstarter-Set (mobiler Router) wurde erst vom dritten Hotline-Mitarbeiter angeboten. Versand am 20.09., die Lieferung wurde durch den Paketdienstleister ANGEL nie zugestellt, angeblich falsch zusortiert.  Durch die erneute Reklamation bei der Hotline wurde es ermöglicht, den mobilen Router im T-Punkt in Bad Homburg persönlich abzuholen (23.09.).

Erneuter Technikerbesuch am 29.09., die Störung wurde lokalisiert, befindet sich ca. 60 cm vor unserer Hauswand. Der Techniker versprach, die Entstörung (Beauftragung Tiefbaufirma) zu priorisieren. Neuer Zieltermin: 04./05.10.

SMS der Telekom vom 01.10.

Das ist ein Witz mit Anlauf, wir sind selbst die Grundstückseigentümer und haben selbstverständlich die Genehmigung längst erteilt.  Rückruf bei der Hotline: Einsatz der Tiefbaufirma geplant am 12.10.2021!!!!! 

Auskunft des Disponenten: Da müssen Sie einfach Geduld haben, daran lässt sich nichts ändern. Außerdem behauptete er jetzt, es handele sich um eine Massenstörung in unserem Bereich, die nicht so einfach zu beheben sei. Das ist schlicht und ergreifend falsch!

Wir sind jetzt seit zwei Wochen ohne Festnetz, ich arbeite mit dem mobilen Router mehr schlecht als recht im Homeoffice und soll weitere 10 Tage warten, bis der Tiefbautrupp anrückt - damit ist die Entstörung aber noch nicht gesichert.

So langsam überlege ich mir, diesen Fall meiner Rechtschutzversicherung zu übergeben, denn als Privatperson stößt man hier Tag für Tag an neue Grenzen.