DSL Leitung blockiert bzw. unbekannt
vor 2 Stunden
Liebe Community.
ich habe eine etwas schwierige Frage. Vielleicht kann mir jemand in dieser Community weiterhelfen. Bei der Telekom-Hotline (0800 33 03000) komme ich mit dieser Problematik nicht weiter bzw. habe ich den Eindruck das das Problem nicht verstanden wird.
Zur Situation: ich habe mir eine Wohnung in einem 12-geschossigen Hochhaus gemietet. In diesem Haus von 1972 wird für den Internetzugang außer Telefon/DSL nichts angeboten. An der Telefondose habe ich meinen Router angeschlossen und dieser bekommt ein Signal mit der Bezeichnung "Verbindungstyp: VDSL2 35b G.Vector (ITU G.993.5) " mit 224 Mbit/s.
Meine Frage wäre: Ist die Telekom in der Lage herauszuprüfen welchen Anschluss dieser Router im Hausanschlusskasten bzw. im DSLAM belegt (z.B. über die MAC-Adresse des Routers) und ob ein Kunde diesen Anschluss derzeit belegt.
Und wenn ja: an welche Stelle bei der Telekom muss man sich für solche Fragen wenden?
Die Hotline kann mir bei solchen Fragen leider nicht weiterhelfen bzw. versteht die technische Problematik nicht.
Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar - ich diskutiere schon seit 2 Wochen telefonisch mit der Kundenhotline und komme nicht weiter.
Hinweis:
70
0
16
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
2448
0
2
vor einem Jahr
621
0
11
vor 6 Jahren
766
0
6
vor 4 Jahren
422
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Stunden
Liebe Community.
ich habe eine etwas schwierige Frage. Vielleicht kann mir jemand in dieser Community weiterhelfen. Bei der Telekom-Hotline (0800 33 03000) komme ich mit dieser Problematik nicht weiter bzw. habe ich den Eindruck das das Problem nicht verstanden wird.
Zur Situation: ich habe mir eine Wohnung in einem 12-geschossigen Hochhaus gemietet. In diesem Haus von 1972 wird für den Internetzugang außer Telefon/DSL nichts angeboten. An der Telefondose habe ich meinen Router angeschlossen und dieser bekommt ein Signal mit der Bezeichnung "Verbindungstyp: VDSL2 35b G.Vector (ITU G.993.5) " mit 224 Mbit/s.
Meine Frage wäre: Ist die Telekom in der Lage herauszuprüfen welchen Anschluss dieser Router im Hausanschlusskasten bzw. im DSLAM belegt (z.B. über die MAC-Adresse des Routers) und ob ein Kunde diesen Anschluss derzeit belegt.
Und wenn ja: an welche Stelle bei der Telekom muss man sich für solche Fragen wenden?
Die Hotline kann mir bei solchen Fragen leider nicht weiterhelfen bzw. versteht die technische Problematik nicht.
Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar - ich diskutiere schon seit 2 Wochen telefonisch mit der Kundenhotline und komme nicht weiter.
Die Frage wirdd Dir auch keiner beantworten, bestelle einen Anschluss, alles andere geht dann seinen Weg.
0
vor 2 Stunden
und ob ein Kunde diesen Anschluss derzeit belegt.
Liebe Community.
ich habe eine etwas schwierige Frage. Vielleicht kann mir jemand in dieser Community weiterhelfen. Bei der Telekom-Hotline (0800 33 03000) komme ich mit dieser Problematik nicht weiter bzw. habe ich den Eindruck das das Problem nicht verstanden wird.
Zur Situation: ich habe mir eine Wohnung in einem 12-geschossigen Hochhaus gemietet. In diesem Haus von 1972 wird für den Internetzugang außer Telefon/DSL nichts angeboten. An der Telefondose habe ich meinen Router angeschlossen und dieser bekommt ein Signal mit der Bezeichnung "Verbindungstyp: VDSL2 35b G.Vector (ITU G.993.5) " mit 224 Mbit/s.
Meine Frage wäre: Ist die Telekom in der Lage herauszuprüfen welchen Anschluss dieser Router im Hausanschlusskasten bzw. im DSLAM belegt (z.B. über die MAC-Adresse des Routers) und ob ein Kunde diesen Anschluss derzeit belegt.
Und wenn ja: an welche Stelle bei der Telekom muss man sich für solche Fragen wenden?
Die Hotline kann mir bei solchen Fragen leider nicht weiterhelfen bzw. versteht die technische Problematik nicht.
Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar - ich diskutiere schon seit 2 Wochen telefonisch mit der Kundenhotline und komme nicht weiter.
Das ist einfach mit ja zu beantworten.
Wäre kein aktiver Anschluss geschaltet hätte der Router keine Verbindung.
Lass den Router sich komplett konfigurieren dann hast du die Telefonnummern desjenigen auf den der Anschluss läuft.
Ist im Grunde aber egal, willst du einen eigenen Kommunikationsvertrag abschließen musst du den einfach beauftragen.
0
vor 2 Stunden
@Marco-s Frage den Vermieter nach dem Vormieter und wie dieser erreichbar ist.
Wenn du dessen Kontaktdaten bekommst, kannst du ja Ihn nach dem Status fragen.
1
von
vor einer Stunde
Der Wohnungsinhaber ist am Vormieter schon wegen andere Dinge verzweifelt.
Deshalb wurde diesem Mieter zum 1.9.2025 gekündigt und der Mieter ist auch ausgezogen.
Der Vormieter ist seit dem nicht zu erreichen - ist wie vom Erdboden verschwunden.
Der Besitzer der Wohnung versucht jetzt über das Einwohnermeldeamt eine Abmeldebescheinigung zu bekommen.
Ich habe hier in Forum schon mehrfach gelesen, das wenn der Vormieter den Anschluss nicht abmeldet bzw. seinen DSL-Vertrag kündigt, der Anschluss blockiert bleibt. Das ist wirklich nicht gut - vor allem wenn für dieses Haus keine Ports mehr frei sind.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Danke für die schnelle Antwort - einen neuen Anschluss bestellen habe ich natürlich schon probiert.
Sogar schon 4 mal mittlerweile - online oder über die Hotline - wird regelmäßig nach 2 Tagen storniert
Antwort Telekom:
"Ihr Wunschprodukt ist momentan an Ihrem Standort leider nicht möglich.
Die technischen Voraussetzungen für Ihr Wunschprodukt sind nicht gegeben.
Zum Beispiel spielt es eine Rolle, welche Leitung bei Ihnen vorhanden ist oder wie viele Anschlüsse schon an der Leitung angebunden sind."
Der Auftrag wurde also storniert, weil kein weiterer Port für einen DSL-Anschluss >100Mbit für diese Wohnung frei sei.
Einen Anschluss mit 16 Mbit könnte ich bekommen, das ist mir aber zu langsam - ich nutze das Internet beruflich (Homeoffice) und bin auf einen schnellen Anschluss angewiesen. Was ich allerdings technisch nicht verstehe: Wenn die Telekom einen 16Mbit Anschluss schalten würde, dann würde sie doch vorher den 250Mbit Anschluss wegnehmen, der ja momentan noch geschaltet ist, oder?
3
von
vor einer Stunde
Was ich allerdings technisch nicht verstehe: Wenn die Telekom einen 16Mbit Anschluss schalten würde, dann würde sie doch vorher den 250Mbit Anschluss wegnehmen, der ja momentan noch geschaltet ist, oder?
Danke für die schnelle Antwort - einen neuen Anschluss bestellen habe ich natürlich schon probiert.
Sogar schon 4 mal mittlerweile - online oder über die Hotline - wird regelmäßig nach 2 Tagen storniert
Antwort Telekom:
"Ihr Wunschprodukt ist momentan an Ihrem Standort leider nicht möglich.
Die technischen Voraussetzungen für Ihr Wunschprodukt sind nicht gegeben.
Zum Beispiel spielt es eine Rolle, welche Leitung bei Ihnen vorhanden ist oder wie viele Anschlüsse schon an der Leitung angebunden sind."
Der Auftrag wurde also storniert, weil kein weiterer Port für einen DSL-Anschluss >100Mbit für diese Wohnung frei sei.
Einen Anschluss mit 16 Mbit könnte ich bekommen, das ist mir aber zu langsam - ich nutze das Internet beruflich (Homeoffice) und bin auf einen schnellen Anschluss angewiesen. Was ich allerdings technisch nicht verstehe: Wenn die Telekom einen 16Mbit Anschluss schalten würde, dann würde sie doch vorher den 250Mbit Anschluss wegnehmen, der ja momentan noch geschaltet ist, oder?
Muss nicht sein. Für einen weiteren VDSL Supervectoring AS ist kein Port mehr fre in so einem grauen kasten auf der Straße, jedoch ist noch wenigstens eine Doppelader im haus frei um DSL mit 16 Mbit/s zu schalten.
Bleibt nur zu hoffen, dass der Vormieter seinen AS gekündigt oder umgezogen hat, aber auch dann ist es nicht unbedingt so, dass Dir der dann freigewordenen Port zufällt.
von
vor einer Stunde
Danke für deine Antwort.
Ja, es schein genau so zu sein, wie du das beschreibst.
Der Vormieter (Stichwort: Mietnomade) hat seine Rechnungen nicht bezahlt und der Wohnungsbesitzer hat ihm deshalb die Wohnung gekündigt und der Mieter ist zum 1.9.2025 ausgezogen und seither nicht mehr ansprechbar und die Wohnung steht seit Sept. 25 leer.
Als ich jetzt eingezogen bin habe ich schon mal meinen Router angeschlossen und einen Anschluss bei der Telekom bestellt (MagentaZuhause XL)
Was mich dann sehr gewundert hat: der Router hat sich nach einiger Zeit synchronisiert und stellt mir eine 250 Mbit Leitung zur Verfügung - ohne Kennung und Passwort. Ich will aber nichts geschenkt haben und möchte deshalb einen regulären Vertrag für diesen Anschluss haben. Vor allem weiß ich ja nicht was im Falle einer Störung/Abschaltung zu tun wäre.
0
von
vor 57 Minuten
Zur Info: der Anschluss ist derzeit wirklich sehr - genau so wollte ich das haben
Messung mit DSL_2025-11-19-18-27-18-660_com.nperf.tester2.jpg
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@Marco-s
ich habe es mal an die Teamies des @Telekom hilft Team weiter gegeben.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit (zumindest das was Du hast, oder auch "abgelehnte" Auftragsnummern)
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
0
vor einer Stunde
@Marco-s solange da noch VDSL "fließt" , fließen auch noch die Einnahmen für Telekom, also warum sollte sie da etwas ändern.
Beide Parteien , auch der Vormieter haben Anspruch darauf, dass der Vertrag erfüllt wird..
Wenn also kein SVDSL mehr angeboten wird, wie sieht es dann mit Glasfaser aus und ggf. mit einem Übergangstarif über Funk ?
Wenn weiterhin VDSL angeboten wird, wird das nie richtig zum Laufen kommen mit Glasfaser.
6
von
vor 28 Minuten
Wenn das wirklich ein Mietnormade ist.
Dann kannst Du große Hoffnung haben dass der auch seine Telekom Rechnung nicht bezahlt.
Und die Telekom den Anschluss zwangsabschaltet.
Dann musst du nur schnell genug sein um auf dem freien Port dann einen Vertrag abzuschließen also sobald kein Signal mehr anliegt versuchen zu buchen.
von
vor 20 Minuten
Hallo Laurin, danke für den Tipp - aber schwer zu realisieren - soviel mir bekannt ist, warten außer mir noch mehr Leute in diesem Hochhaus auf einen freien Port.
Was mir der Wohnungsbesitzer so über den Vormieter erzählt hat, wird die Telekom-Rechnung (oder wer auch immer der Provider ist) nicht bezahlt.
Aber das sind natürlich alles nur Vermutungen - auf jeden Fall ist der DSL-Anschluss derzeit noch offen und läuft mit ca. 220Mbit ganz ordentlich - fragt sich halt bloß wie lange noch :-(
0
von
vor weniger als einer Minute
Rein rechtlich darfst du den Anschluss aber für dich auch nicht nutzen. Der Vertrag mit dem Vormieter ist immer noch gültig.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von