DSL Leitung blockiert bzw. unbekannt
vor einem Monat
Liebe Community.
ich habe eine etwas schwierige Frage. Vielleicht kann mir jemand in dieser Community weiterhelfen. Bei der Telekom-Hotline (0800 33 03000) komme ich mit dieser Problematik nicht weiter bzw. habe ich den Eindruck das das Problem nicht verstanden wird.
Zur Situation: ich habe mir eine Wohnung in einem 12-geschossigen Hochhaus gemietet. In diesem Haus von 1972 wird für den Internetzugang außer Telefon/DSL nichts angeboten. An der Telefondose habe ich meinen Router angeschlossen und dieser bekommt ein Signal mit der Bezeichnung "Verbindungstyp: VDSL2 35b G.Vector (ITU G.993.5) " mit 224 Mbit/s.
Meine Frage wäre: Ist die Telekom in der Lage herauszuprüfen welchen Anschluss dieser Router im Hausanschlusskasten bzw. im DSLAM belegt (z.B. über die MAC-Adresse des Routers) und ob ein Kunde diesen Anschluss derzeit belegt.
Und wenn ja: an welche Stelle bei der Telekom muss man sich für solche Fragen wenden?
Die Hotline kann mir bei solchen Fragen leider nicht weiterhelfen bzw. versteht die technische Problematik nicht.
Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar - ich diskutiere schon seit 2 Wochen telefonisch mit der Kundenhotline und komme nicht weiter.
Hinweis:
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vor einem Monat
Liebe Community.
ich habe eine etwas schwierige Frage. Vielleicht kann mir jemand in dieser Community weiterhelfen. Bei der Telekom-Hotline (0800 33 03000) komme ich mit dieser Problematik nicht weiter bzw. habe ich den Eindruck das das Problem nicht verstanden wird.
Zur Situation: ich habe mir eine Wohnung in einem 12-geschossigen Hochhaus gemietet. In diesem Haus von 1972 wird für den Internetzugang außer Telefon/DSL nichts angeboten. An der Telefondose habe ich meinen Router angeschlossen und dieser bekommt ein Signal mit der Bezeichnung "Verbindungstyp: VDSL2 35b G.Vector (ITU G.993.5) " mit 224 Mbit/s.
Meine Frage wäre: Ist die Telekom in der Lage herauszuprüfen welchen Anschluss dieser Router im Hausanschlusskasten bzw. im DSLAM belegt (z.B. über die MAC-Adresse des Routers) und ob ein Kunde diesen Anschluss derzeit belegt.
Und wenn ja: an welche Stelle bei der Telekom muss man sich für solche Fragen wenden?
Die Hotline kann mir bei solchen Fragen leider nicht weiterhelfen bzw. versteht die technische Problematik nicht.
Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar - ich diskutiere schon seit 2 Wochen telefonisch mit der Kundenhotline und komme nicht weiter.
Die Frage wirdd Dir auch keiner beantworten, bestelle einen Anschluss, alles andere geht dann seinen Weg.
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vor einem Monat
und ob ein Kunde diesen Anschluss derzeit belegt.
Liebe Community.
ich habe eine etwas schwierige Frage. Vielleicht kann mir jemand in dieser Community weiterhelfen. Bei der Telekom-Hotline (0800 33 03000) komme ich mit dieser Problematik nicht weiter bzw. habe ich den Eindruck das das Problem nicht verstanden wird.
Zur Situation: ich habe mir eine Wohnung in einem 12-geschossigen Hochhaus gemietet. In diesem Haus von 1972 wird für den Internetzugang außer Telefon/DSL nichts angeboten. An der Telefondose habe ich meinen Router angeschlossen und dieser bekommt ein Signal mit der Bezeichnung "Verbindungstyp: VDSL2 35b G.Vector (ITU G.993.5) " mit 224 Mbit/s.
Meine Frage wäre: Ist die Telekom in der Lage herauszuprüfen welchen Anschluss dieser Router im Hausanschlusskasten bzw. im DSLAM belegt (z.B. über die MAC-Adresse des Routers) und ob ein Kunde diesen Anschluss derzeit belegt.
Und wenn ja: an welche Stelle bei der Telekom muss man sich für solche Fragen wenden?
Die Hotline kann mir bei solchen Fragen leider nicht weiterhelfen bzw. versteht die technische Problematik nicht.
Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar - ich diskutiere schon seit 2 Wochen telefonisch mit der Kundenhotline und komme nicht weiter.
Das ist einfach mit ja zu beantworten.
Wäre kein aktiver Anschluss geschaltet hätte der Router keine Verbindung.
Lass den Router sich komplett konfigurieren dann hast du die Telefonnummern desjenigen auf den der Anschluss läuft.
Ist im Grunde aber egal, willst du einen eigenen Kommunikationsvertrag abschließen musst du den einfach beauftragen.
0
vor einem Monat
@Marco-s Frage den Vermieter nach dem Vormieter und wie dieser erreichbar ist.
Wenn du dessen Kontaktdaten bekommst, kannst du ja Ihn nach dem Status fragen.
1
von
vor einem Monat
Der Wohnungsinhaber ist am Vormieter schon wegen andere Dinge verzweifelt.
Deshalb wurde diesem Mieter zum 1.9.2025 gekündigt und der Mieter ist auch ausgezogen.
Der Vormieter ist seit dem nicht zu erreichen - ist wie vom Erdboden verschwunden.
Der Besitzer der Wohnung versucht jetzt über das Einwohnermeldeamt eine Abmeldebescheinigung zu bekommen.
Ich habe hier in Forum schon mehrfach gelesen, das wenn der Vormieter den Anschluss nicht abmeldet bzw. seinen DSL-Vertrag kündigt, der Anschluss blockiert bleibt. Das ist wirklich nicht gut - vor allem wenn für dieses Haus keine Ports mehr frei sind.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Danke für die schnelle Antwort - einen neuen Anschluss bestellen habe ich natürlich schon probiert.
Sogar schon 4 mal mittlerweile - online oder über die Hotline - wird regelmäßig nach 2 Tagen storniert
Antwort Telekom:
"Ihr Wunschprodukt ist momentan an Ihrem Standort leider nicht möglich.
Die technischen Voraussetzungen für Ihr Wunschprodukt sind nicht gegeben.
Zum Beispiel spielt es eine Rolle, welche Leitung bei Ihnen vorhanden ist oder wie viele Anschlüsse schon an der Leitung angebunden sind."
Der Auftrag wurde also storniert, weil kein weiterer Port für einen DSL-Anschluss >100Mbit für diese Wohnung frei sei.
Einen Anschluss mit 16 Mbit könnte ich bekommen, das ist mir aber zu langsam - ich nutze das Internet beruflich (Homeoffice) und bin auf einen schnellen Anschluss angewiesen. Was ich allerdings technisch nicht verstehe: Wenn die Telekom einen 16Mbit Anschluss schalten würde, dann würde sie doch vorher den 250Mbit Anschluss wegnehmen, der ja momentan noch geschaltet ist, oder?
3
von
vor einem Monat
Was ich allerdings technisch nicht verstehe: Wenn die Telekom einen 16Mbit Anschluss schalten würde, dann würde sie doch vorher den 250Mbit Anschluss wegnehmen, der ja momentan noch geschaltet ist, oder?
Danke für die schnelle Antwort - einen neuen Anschluss bestellen habe ich natürlich schon probiert.
Sogar schon 4 mal mittlerweile - online oder über die Hotline - wird regelmäßig nach 2 Tagen storniert
Antwort Telekom:
"Ihr Wunschprodukt ist momentan an Ihrem Standort leider nicht möglich.
Die technischen Voraussetzungen für Ihr Wunschprodukt sind nicht gegeben.
Zum Beispiel spielt es eine Rolle, welche Leitung bei Ihnen vorhanden ist oder wie viele Anschlüsse schon an der Leitung angebunden sind."
Der Auftrag wurde also storniert, weil kein weiterer Port für einen DSL-Anschluss >100Mbit für diese Wohnung frei sei.
Einen Anschluss mit 16 Mbit könnte ich bekommen, das ist mir aber zu langsam - ich nutze das Internet beruflich (Homeoffice) und bin auf einen schnellen Anschluss angewiesen. Was ich allerdings technisch nicht verstehe: Wenn die Telekom einen 16Mbit Anschluss schalten würde, dann würde sie doch vorher den 250Mbit Anschluss wegnehmen, der ja momentan noch geschaltet ist, oder?
Muss nicht sein. Für einen weiteren VDSL Supervectoring AS ist kein Port mehr fre in so einem grauen kasten auf der Straße, jedoch ist noch wenigstens eine Doppelader im haus frei um DSL mit 16 Mbit/s zu schalten.
Bleibt nur zu hoffen, dass der Vormieter seinen AS gekündigt oder umgezogen hat, aber auch dann ist es nicht unbedingt so, dass Dir der dann freigewordenen Port zufällt.
von
vor einem Monat
Danke für deine Antwort.
Ja, es schein genau so zu sein, wie du das beschreibst.
Der Vormieter (Stichwort: Mietnomade) hat seine Rechnungen nicht bezahlt und der Wohnungsbesitzer hat ihm deshalb die Wohnung gekündigt und der Mieter ist zum 1.9.2025 ausgezogen und seither nicht mehr ansprechbar und die Wohnung steht seit Sept. 25 leer.
Als ich jetzt eingezogen bin habe ich schon mal meinen Router angeschlossen und einen Anschluss bei der Telekom bestellt (MagentaZuhause XL)
Was mich dann sehr gewundert hat: der Router hat sich nach einiger Zeit synchronisiert und stellt mir eine 250 Mbit Leitung zur Verfügung - ohne Kennung und Passwort. Ich will aber nichts geschenkt haben und möchte deshalb einen regulären Vertrag für diesen Anschluss haben. Vor allem weiß ich ja nicht was im Falle einer Störung/Abschaltung zu tun wäre.
von
vor einem Monat
Zur Info: der Anschluss ist derzeit wirklich sehr - genau so wollte ich das haben
Messung mit DSL_2025-11-19-18-27-18-660_com.nperf.tester2.jpg
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Marco-s
ich habe es mal an die Teamies des @Telekom hilft Team weiter gegeben.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit (zumindest das was Du hast, oder auch "abgelehnte" Auftragsnummern)
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
0
vor einem Monat
@Marco-s solange da noch VDSL "fließt" , fließen auch noch die Einnahmen für Telekom, also warum sollte sie da etwas ändern.
Beide Parteien , auch der Vormieter haben Anspruch darauf, dass der Vertrag erfüllt wird..
Wenn also kein SVDSL mehr angeboten wird, wie sieht es dann mit Glasfaser aus und ggf. mit einem Übergangstarif über Funk ?
Wenn weiterhin VDSL angeboten wird, wird das nie richtig zum Laufen kommen mit Glasfaser.
20
von
vor einem Monat
Weil die Telekom hat ja mit den aktuellen Mieter keinen Vertrag.
Eine gute Auskunft der KI
Neuen Vertrag machen.
Wollte er ja.
Vormieter blockiert die Leitung.
ISP gibt ihm keinen Vertrag.
Vertrag übernehmen....
Gute Idee wenn nicht weiß wo der jetzt wohnt.
Umzug ist ja genau das gleiche.......
Wie Neuvertrag geht also auch nicht
Keine freie Leitung.
Also wäre jetzt im Prinzip der schwarze Peter bei der Telekom
Wenn denen klar ist dass am Leistungsort nicht mehr ihr Vertragspartner wohnt.
Müsste man auf Entfernung des
Anschlusses pochen.
Wegen Besitzstandstörung.
Oder die Nutzung der Leitung in der Wohnung der Telekom in Rechnung stellen.
Weil die Telekom hat ja mit den aktuellen Mieter keinen Vertrag.
Also sind wir jetzt auch nicht wirklich weiter.
Sie hat aber mit dem Vormieter einen Vetrag, ob der dort wohnt und wie er diesen nutzt ist unerheblich. Die Telekom muss den Vertrag erfüllen. Sollte die von der Telekom erbrachte Leistung nicht bezahlt werden, wird der Vormieter irgendwann zwangsgekündigt.
Außerdem kann der neue Mieter ja einen AS buchen, eben anscheinend nur mit 16 Mbit/s , es herscht ja wohl auch Portmangel. Selbst wenn der Vertrag mit demVormieter aufgelöst wirde, bedeutet das ja nicht, dass der neue Mieter diesen Port bekommen kann. Gerade wenn Portmangel besteht, ist der schnell an irgendjemanden vergeben, es gibt keine Warte- oder Registrierungsliste für Ports die evtl. irgendwann mal frei werden.
von
vor einem Monat
Wenn denen klar ist dass am Leistungsort nicht mehr ihr Vertragspartner wohnt.
Müsste man auf Entfernung des
Anschlusses pochen.
Wegen Besitzstandstörung.
Eine gute Auskunft der KI
Neuen Vertrag machen.
Wollte er ja.
Vormieter blockiert die Leitung.
ISP gibt ihm keinen Vertrag.
Vertrag übernehmen....
Gute Idee wenn nicht weiß wo der jetzt wohnt.
Umzug ist ja genau das gleiche.......
Wie Neuvertrag geht also auch nicht
Keine freie Leitung.
Also wäre jetzt im Prinzip der schwarze Peter bei der Telekom
Wenn denen klar ist dass am Leistungsort nicht mehr ihr Vertragspartner wohnt.
Müsste man auf Entfernung des
Anschlusses pochen.
Wegen Besitzstandstörung.
Oder die Nutzung der Leitung in der Wohnung der Telekom in Rechnung stellen.
Weil die Telekom hat ja mit den aktuellen Mieter keinen Vertrag.
Also sind wir jetzt auch nicht wirklich weiter.
Aber wir hören jetzt lieber mal auf damit.
Er ist ja mit Svenja dran und dann wird es ja wohl eine Lösung geben.
Genau, und das macht die Telekom wie und in wie vielen Monaten? Adressermittlung, Befragung, Einwohnemeldeämter abklappern bei einem ggf. nicht gemeldetetn Mietnomaden? Ja man, in deiner heilen Welt möchte ich leben.
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Svenja P. gerade eben hat mir der Besitzer der Wohnung die Melderegisterauskunft vorbei gebracht - wie geht es jetzt weiter?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Svenja P. gerade eben hat mir der Besitzer der Wohnung die Melderegisterauskunft vorbei gebracht
Bitte melde dich bei mir - bin mir nicht sicher, wie ich dich erreichen kann - ich hoffe, dass ist der richtige Weg
0
8
von
vor einem Monat
Hi @Marco-s ,
soooo, wie eben am Telefon besprochen, habe ich die Rückmeldung erhalten, die Leitung darf freigemacht werden.🙃
Sobald die Kündigung durch ist, buche ich die Leitung auf deine Kundennummer. Melde mich bei dir, sobald alles erledigt ist. 🤗
Viele Grüße
Svenja
von
vor einem Monat
Hallo @Svenja P. und das Telekom-hilft-Team, ich möchte mich an dieser Stelle nochmal ganz herzlich für eure Unterstützung bedanken!!!!
Der Anschluss läuft seit 03.12.2025, 09:50 Uhr wie gewünscht mit 100Mbit und ich bin nach der endlosen Nerverei mit eurer Hotline in den letzten Wochen jetzt sehr glücklich, dass wir das Internet nun in meiner neuen Wohnung nutzen können. Ohne eure Hilfe hätte das wohl nicht geklappt.
Vielen Dank und schöne Grüße aus Rodgau
@Marco-s
DSL-Informationen - 3-12-2025.JPG
von
vor einem Monat
Hey @Marco-s,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Freut mich mega, dass du ohne Internet-Kopfschmerzen in die Weihnachtszeit starten kannst. 🎄
Ich wünsche dir gemütliche Weihnachten.
Beste Grüße
Melek
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von