Hallo Katja,

das Spektrum sieht aktuell (immer noch) so aus - also nicht optimal:

Allerdings:

Seit dem 6.6.2024 ist die Interverbindung wieder stabil ohne Abbrüche, jedoch mit eingeschränkter Datenrate.

D.h. die Leitung war überhaupt nicht nutzbar im Zeitraum

12.03.2024 - 06.06.2024

Danach haben keine Abbrüche mehr statt gefunden, aber die Leitung war noch stark gedrosselt.

Bis 01.07.2024 war die Rate wie folgt:

Aktuelle Datenrate: 204404 kbit/s (Empfangsrichtung) 36999 kbit/s (Senderichtung)

Am 01.07.2024 kam dann ein Techniker vorbei, hat noch mal Vermessen und mich dann auf einen anderen Port gehängt.

Seit dem ist es stabil.

Die Komplettstörung (kein nutzbares Internet, kein Telefon) bestand also vom 12.03.2024 - 06.06.2024 (fast 3 Monate!)

Stark gedrosselt war ich im Zeitraum 06.06.-01.07.2024 (also außerhalb des tolerierbaren Rahmens von 10% der bezahlten Geschwindigkeit). (fast 1 Monat)

Bezahlt habe ich natürlich 4 Monate und nun Frage ich mich, wie das weitergeht, damit ich die entsprechende Erstattung für 3 Monate und Entschädigung für den letzten Monate erhalte. Anfangs wurde mir dies von der Telekom zugesagt am Telefon.

Ich freue mich auf Unterstützung.

@Phannt  schrieb:

 

Gibt es noch irgendwelche Möglichkeiten, hier zu beschleunigen oder Tipps, was ich hier noch tun kann?

Im Grunde nein, da muss abgewartet werden bis die Telekom das Problem behebt, was aber von mehreren Faktoren abhängig ist.

Eine Übergangslösung wurde ihnen ja bereit gestellt. Sicher nicht das was sie hören möchten.

@Phannt  schrieb:

aber man warte noch auf die Genehmigung der Stadt.

Und das ist einer dieser Faktoren.

@Phannt 

So unschön deine Situation auch ist. Aber ein Kabelfehler kann von einfach bis kompliziert sein. Hinzu kommt, das du mit deiner Tarifwahl einen Supervectoring-Anschluss hast der sehr empfindlich gegenüber Beeinflussungen von aussen ist. Da gibt es sogar Beeinflussungen auf die die Telekom keinen Einfluss hat und ihr die Hände gebunden sind. Möglicherweise ist es sogar ratsam wenn man auf Stabilität setzt auf einen Vectoring-Tarif zu wechseln. Dort hast du dann zwar im Download nur noch 100Mbit/s, der Upload ist aber der Gleiche. 

@Phannt  schrieb:

Das Problem sei identifiziert und die schadhafte Stelle im Kabel auch, aber man warte noch auf die Genehmigung der Stadt.

Und hier hast du möglicherweise den Grund für die lange Wartezeit. Solange eine Genehmigung nicht da ist kann die Telekom nichts machen.

@Phannt  schrieb:

Es wird natürlich trotzdem jeden Monat 55€ eingezogen obwohl der Vertrag in keinster Weise mehr erfüllt wird.

Natürlich. Warum nicht? Auch wenn du aktuell deine Leistung nicht erhälst versucht die Telekom doch diese Leistung zu erfüllen. Und du kannst dir sicher sein, dass du am Ende möglicherweise eine Gutschrift erhälst. Einen Weg hat die Telekom doch schon eingeschlagen um dir zu helfen. Sie hat dir ein Schnellstartpaket zur Verfügung gestellt. Und du hast eine Mobilfunkbandbreite von 20-30 Mbit/s. Das ist doch super. Für Teams, WebEx, Desksharing oder Onlineanwendungen ausreichend Bandbreite. Arbeite selber zeitweise im HomeOffice und kann das sehr gut einschätzen. Ja und Festnetz. Es gibt ja zum telefonieren zum Glück noch Smartphones. Da richte ich mir entweder eine AWS ein oder installiere auf dem Smartphone eine VOIP-App und richte dort das SIP-Konto meines Festnetzanschlusses ein. Für das angenehme telefonieren am Arbeitsplatz mit dem Smartphone gibt es dann zum Glück noch zahlreiche Alternativen in Form von Headsets. Schwupps Problem gelöst.

@Phannt  schrieb:

Bin echt gefrustet durch diese Telekomerfahrung. Wir sind extra zur Telekom gewechselt letztes Jahr und nun so etwas

Fehler passieren. Und sei dir sicher, dass die Telekom genauso an einer Lösung interessiert ist wie du es bist. Und nebenbei. Dieses aktuelle Problem hättest du bei jedem anderen Anbieter auch, da diese die Infrastruktur der Telekom nutzen. Es sei denn bei dir liegt Kabel-Koax oder Glasfaser als Alternative.

@Phannt Ich lese hier "Aktuelle Datenrate: 204404 kbit/s (Empfangsrichtung) 23357 kbit/s (Senderichtung)"
Und das ist der Zustand TROTZ Fehler ? Dafür macht man doch nicht SOOO ein Faß auf ?!
Da kann doch eine ganze Schulklasse prima arbeiten. Klar ist das außerhalb des vertraglichen Rahmens, aber damit kann man doch so ziemlich alles machen ( ich würde davon nicht einmal etwas merken )

Hallo @Katja M. 

Das Problem besteht ja leider nach wie vor - da hatten wir ja telefoniert.

Leider ist in der Magenta App die Störung nun seit 14.6.2024 als "gelöst" angezeigt was mich hier irritiert.

Erstmalig trat die Kabelstörung am 11.03.2024, das ist nun über 3 Monate her.

Bis jetzt ist sie noch nicht beseitigt worden. Die Leitung wurde ab Anfang Juni stabiler gemacht, jedoch ist die Leitung immer noch kaputt und nicht in Ordnung.

Sieht man auch schön am kaputten Upstream-Spektrum (siehe Anhang).

Daher Sync auch "nur" mit ↓ 198,2 Mbit/s ↑ 36,1 Mbit/s

Könntest Du da bitte noch mal nachhaken, was los ist und v.a. warum die Störung als beseitigt markiert ist, obwohl sie nun seit über 3 Monaten besteht?

Wie gesagt, es wurde eine Leitung beschädigt, das wurde mir auch so vom Telekom Support bestätigt und die defekte Stelle wurde auch gefunden.

Leider habe ich das Gefühl, dass diese Beschädigung nach wie vor nicht behoben wurde sondern hier nur an Parametern gespielt wird um es etwas stabiler hinzubekommen, die eigentliche Ursache aber nicht angegangen wird ("Störung behoben").

VIelen Dank @Jonas W. und @Katja M. 

Erstattung ist angekommen und alles funktioniert wieder so wie es soll.

Großes Dankeschön für die Unterstützung!