Hallo zusammen, aus beruflichen Gründen benötige ich zukünftig eine höhere Bandbreite - ich möchte daher meinen bestehenden Tarif MagentaZuhause S (16 MBit/s) auf MagentaZuhause L (100 MBit/s) upgraden.

Der DSL-Verfügbarkeitscheck im Kundenportal zeigt mir an, dass an meinem Anschluss sogar bis zu 250 MBit/s im Download und 40 MBit/s im Upload verfügbar sind. Mein Auftrag auf ein 100 MBit/s Tarif wurde mir jedoch abgelehnt. Auf mehrfache Nachfrage wurden mir unterschiedliche Gründe genannt. Hier nur ein Auszug: "Ist grundsätzlich an ihrem Anschluss nicht verfügbar", "Wir haben gerade Störungen in ihrem Leitungsnetz", "Ihre Leitungsdämpfung ist zu hoch", "Es ist kein Port frei", "Ein Techniker kann das nicht lösen und kostet Sie nur Geld".

In den DSL Informationen - siehe Anhang - aus meiner FritzBox 7530AX (natürlich auf dem aktuellsten Versions-Stand) erkenne ich keine Ausschluss-Kriterien. Die Leitungskapazität scheint ausreichend für 100/40 MBit/s zu sein - vermutlich auch mit 35b Profil (Supervectoring) ausreichend für 250/40 MBit/s. Leitungsdämpfung ist ausreichend niedrig, Störabstandsmarge sowie Impulsstörungsschutz ausreichend hoch. Keine Synchronisations-Fehler seit Neustart (vor 9 Tagen).

TAE Dose und Anschlusskabel sind geprüft, Kabel vom Hausverteiler in die Wohnung ist ca. 1 Jahr alt und geschirmt, FritzBox Neustart erfolgt, Anschluss Reset über das Kundencenter erfolgt, regelmäßiges Monitoring der DSL Informationen in der FritzBox ohne signifikante Differenzen.

Was ist der tatsächliche Grund, weshalb der Auftrag auf eine 100MBit/s Leitung nicht ausgeführt werden kann? Und was kann ich tun, um das Problem zu lösen?

Ich hoffe, ihr könnt mir helfen oder mir auch Tips hinsichtlich der Fehlersuche geben. Danke

Phil