DSL und Festnetzanschluss Ausfall
vor 9 Jahren
Seit dem 29.06 ist bei uns der komplette Anschluss ausgefallen (kein Internet und kein Festnetztelefon).
Am 30.06 wurde die Störung gemeldet, nach testen von sämtlichen Konstellationen ( reset, anderer Router usw.)
Am 01.07 gab es dann einen Rückruf von einem Telekomtechniker , dieser führte von der Ferne eine " Leermessung" ( Messung ohne das der Router an der TAE dose eingesteckt ist) durch, als Ergebniss teilte mir der Techniker mit, dass es einen vor Ort Einsatz geben muss, da es ein Problem vor der TAE dose gibt. Der nächst mögliche Termin war dann der 06.07 von 12-16uhr ( alleine schon dass man 5 Tage auf einen Termin bei komplett Ausfall warten muss ist sehr grenzwertig). An diesem besagten Termin (wurde auch per SMS bestätigt) , hatte meine Freundin extra ein Tag Urlaub genommen, nur leider ist der Techniker nicht aufgetaucht und das auch noch ohne Information.
Es gab bis heute keinen Status zu der Störung , ob nun ein Techniker kommt oder nicht und wann die Störung behoben ist.
Ich bitte nun die Telkom auf diesem Weg um Informationen!!!!!
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vor 9 Jahren
Hallo @Donaldduckm
Das sollte sich ein Telekom Mitarbeiter anschauen.
Hier im > Profil < kannst du schon deine Kontaktdaten eingeben. Nun kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.
Bitte etwas Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.
Wenn du das erledigt hast, bitte eine kurze Rückmeldung, daß die Kontaktdaten eingetragen sind.
Gruß Gurke
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von
vor 9 Jahren
Daten sind eingetragen
vor 9 Jahren
Hallo @Donaldduckm,
dazu kann nur jemand vom Team etwas sagen; daher bitte mal hier Ihre Profildaten befüllen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
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vor 9 Jahren
schön, dass du dich in unserer Community gemeldet hast.
Der Techniker war am 6.7. vor Ort, aber nicht bei dir zu Hause. Er hat den Fehler gefunden, konnte ihn aber nicht beheben. Aktuell ist ein Spezialteam (Technik Netze) an dem Fall dran. Ich hoffe, dass die Kollegen die nächsten Tage die Störung beheben werden.
Liebe Grüße Steffi B.
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vor 9 Jahren
Da hast du Recht, klar hat hier die Info gefehlt. Über den weiteren Verlauf werdet ihr informiert.
Liebe Grüße Steffi B.
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von
vor 9 Jahren
Hallo,
jetzt ist Samstag und bis heute keine weiteren Informationen zum Status !!!!!!!!!!
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von
vor 9 Jahren
die Kollegen sind dran. Aktuell ist der Tiefbau beauftragt. Tut mir leid, dass es so lange dauert.
Liebe Grüße Steffi B.
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