DSL Verbindung zu langsam
vor 8 Jahren
Hallo Telekom Team,
als ehemaliger Kunde von Ihnen, habe ich die Qualität ihrer Produkte und den tollen Kundenservice zu schätzen gelernt. Hiermit möchte ich mich aber schriftlich über ihren Service und von ihnen angebotene Produktbeschweren, da es nicht vertragsgerecht, ihre Produkte in einem funktionsgerechten Zustand anbieten können.
Im genauen handelt es sich hierbei um die Störung bzw. von langsamen DSL die nun mittlerweile seit dem 27.03.2018 nicht von ihnen gelöst wurde und uns somit das Benutzen von unserem Internet nicht einwandfrei ermöglicht. Um das Problem genau zu beschreiben, handelt es sich um bei der eingeschränkten Nutzung verschiedener Wlan-fähige Endgeräte. Es gibt lange Verzögerung beim Öffnen viele verschiedene Apps, Signalunterbrechung bei Nutzung von Internetradio und keine einwandfreie Verbindung zwischen Wlan Router und Laptops.
Bei dem Gespräch vom 27.03.2018 Kundenbetreuung, hatte man uns mitgeteilt, dass durch ein Updatedie Störung behoben werden könne, aber bislang haben wir leider immer noch dasselbe Problem.
Als Wlan Modem haben wir das Speedport 724, welches ich von meiner Schwester erhalten habe.
Hiermit bitte ich sie nun, um eine Rückmeldung und unsere technische Störung, schnellstens zu beheben.
Hinweis:
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vor 8 Jahren
Wurde die Verbindung via LAN mal ausprobiert?
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vor 8 Jahren
als ehemaliger Kunde von Ihnen,
als ehemaliger Kunde von Ihnen,
Wie meinst Du das - hast Du den DSL-Anschluss derzeit bei einem anderen Anbieter? Dann ist nur der der Ansprechpartner für Dich für ein Problem mit dem DSL-Anschluss - nicht aber die Telekom.
Wenn Dein Speedport W724V Zicken macht und Du den bei der Telekom gemietet hast oder wenn Du den in den letzten 6 Monaten bei der Telekom gekauft hast, dann ist die Telekom für Dich ganz sicher Ansprechpartner für Probleme mit dem Speedport W724V.
Hast Du den W724V zwar bei der Telekom gekauft aber es ist schon länger als sechs Monate her aber maximal 24 Monate her, dann kann es u.U. sein, dass die Telekom Dein Ansprechpartner für entsprechende Probleme ist - falls Du den Nachweis erbringen kannst, dass der W724V einen Defekt bereits bei Kauf hatte.
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vor 8 Jahren
Um das Problem genau zu beschreiben, handelt es sich um bei der eingeschränkten Nutzung verschiedener Wlan-fähige Endgeräte. Es gibt lange Verzögerung beim Öffnen viele verschiedene Apps, Signalunterbrechung bei Nutzung von Internetradio und keine einwandfreie Verbindung zwischen Wlan Router und Laptops.
Um das Problem genau zu beschreiben, handelt es sich um bei der eingeschränkten Nutzung verschiedener Wlan-fähige Endgeräte. Es gibt lange Verzögerung beim Öffnen viele verschiedene Apps, Signalunterbrechung bei Nutzung von Internetradio und keine einwandfreie Verbindung zwischen Wlan Router und Laptops.
Dann optimiere einfach dein WLAN bzw. die Einstellungen.
Schau dir dazu die Anleitung von @UlrichZ an
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/w724v-Typ-C-WLAN-Verbindung-unterirdisch/m-p/1459394#M90400
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Gelöschter Nutzer
vor 8 Jahren
Hallo @dersuneli,
ist es möglich, dass du hier etrwas durcheinander bringst bzw. ewas vermengst?
Ist nun das DSL zu langsam?
Wie wurde das erreoiert?
DSL Geschwindigkeit noch im zulässigen Korridor?
...oder berufst du dich nur auf WLAN?
Mit dem Heimnetzwerk insgesamt hat die TK nichts am Hut, sondern das ist das eigene Problem.
Wenn beim W724v WLAN funktioniert (also kein Gerätefehler vorliegt) solltest du, den Link von @der_Lutz folgen.
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vor 8 Jahren
Guten Abend @dersuneli,
ich schließe mich den Fragen an, die schon in der Runde aufgeworfen worden sind. Um sie Revue passieren zu lassen:
Beste Grüße,
Johannes P.
edit: Aufzählung verschönert.
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von
vor 8 Jahren
Hallo,
sorry für das Missverständnis. Ich bin seit ca. 4 Wochen Telekom DSL Kunde und wollte nur erwähnen, dass ich vor ca. 14 Jahren auch Telekom Kunde war. Ich musste leider feststellen, dass inzwischen die Qualität der Produkte und der Serviceleistung erheblich geändert hat.
Das hat sich vor allem bei telefonischen Gesprächen bei der Kundenhotline bemerkbar gemacht
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von
vor 8 Jahren
Wie genau kann ich denn unterstützen? Wenn es nämlich ums WLAN geht, ist die Anleitung wirklich sehr gut.
Beste Grüße,
Johannes P.
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Gelöschter Nutzer
von
vor 8 Jahren
@dersuneli,
und wenn es dann tatsächlich um´s DSL geht, so daß die TK z.B. eine Leitungsprüfung veranlasst, wäre es von Vorteil, wenn du deine
Profildaten:
am besten schon mal hier die Kundendaten
in deinem Profil einträgst, damit sich das @Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
(Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)