Muss ich mich im Normalfall als Kunde direkt mit dem Subunternehmer in Verbindung setzen, oder übernimmt die Deutsche Telekom alle notwendigen Koordinationen und Absprachen mit den Subunternehmen? Sollte ich meine Anliegen und Informationen direkt an den Kundenservice der Telekom weitergeben, damit sie sich um alles Weitere kümmern?

Gestern hat sich die KLU gemeldet und gefragt, ob der Technikertermin heute passt. Der Termin soll heute gegen 16 Uhr stattfinden. Außerdem hat der Telekom-Service heute angerufen und gefragt, ob sie mir noch etwas Gutes tun können, da die Störung schon so lange andauert.

Der Techniker war da, natürlich alleine und nur mit einer normalen Leiter. Da die Grundfläche des Bodens eine Schräge darstellt, holte ich einige Steinfliesen aus dem Garten, um die Höhe auszugleichen (ca. 20 cm Höhenunterschied auf einer Seite). Ich sicherte die Leiter, damit er hochsteigen konnte. Der Verteilerkasten wurde beim Nachbarn am Dach aufgeschraubt und die Drähte mit neuen Klemmen verbunden. Zur Sicherheit wurde die leicht durchhängende Leitung zu unserem Dach beim Nachbarn zusätzlich durch ein Stück Kabel am Verteilerkasten fixiert. Bis jetzt funktioniert alles, also Internet und Telefon. Aber so ist es mir lieber, als wenn er wieder abgezogen wäre. Leider wurden die Angaben zum problematischen Ort nicht berücksichtigt, aber na ja, so wie es ist, kann ich im Moment damit leben.

• Verteilerkasten-Probleme:

  • Fehlkonfiguration oder schlechte Installation der Klemmen: Die Klemmen könnten nicht korrekt installiert oder von schlechter Qualität sein. Alle Verbindungen scheinen jedoch fest zu sitzen.
  • Lose oder korrodierte Verbindungen: Es gibt keine sichtbaren Anzeichen von Korrosion oder losen Verbindungen.

• Lange Kabellänge (ca. 350 Meter) vom Verteilerkasten zum Telekommunikationskasten:

  • Dämpfung und Signalverlust: Über lange Distanzen nimmt die Signalstärke ab. Das könnte die Upload-Geschwindigkeit beeinträchtigen.
  • Interferenzen: Längere Kabel sind anfälliger für elektromagnetische Interferenzen.
  • Alter und Abnutzung der Kabel: Die Kabel könnten alt oder beschädigt sein.

Angesichts der Probleme mit dem aktuellen Verteilerkasten: Könnte eine Verbindung zum Telekommunikationskasten in der nächsten näheren Straße das Problem beheben, selbst wenn der aktuelle Verteilerkasten nicht ausgetauscht werden kann?

So wie es aussieht, habe ich keine Aussetzer mehr in der Leitung. Eine Messung der Telekom ergab jedoch, dass eines meiner Kabel nun 150 Meter länger als das andere ist oder dass ein Kurzschluss in der Verkabelung vorliegt. Der Techniker soll am Montag noch einmal kommen, da auch meine Nachbarn Probleme haben. Sie riefen mich an und fragten, was ich gestern getan hätte.

Meine Nachbarn haben sich nochmal gemeldet: Kein MagentaTV mehr und nicht jeder Anruf zu ihnen kommt durch. Müssen sie selbst auch noch eine Störungsmeldung abgeben oder gehört das noch zu meiner?

Der Techniker war heute nochmal da, drei Stunden verspätet, aber egal. Mit Hilfe eines Telefonats stellte er fest, dass ich nur eine Ader habe. Er sollte zuerst eine Schleife legen – was auch immer das bedeutet –, stieg aber dann nochmal mit der Leiter zum Dach an den Verteiler, und die Zange klappte einige Male. Vorher wurde sogar gemessen, mit seltsamen Piepstönen, und siehe da: Nun ist alles normal – Download, Upload und die Ping-Zeit. Ich bin echt erleichtert, und irgendwann sollen alle Kabel und Verteiler außen erneuert werden.