DSL Vertrag wird im Kundencenter nicht angezeigt
1 year ago
Hallo Telekom Team,
seit ein paar Tagen bin ich wieder bei der Telekom und leider wird mein Vertrag nicht im Kundencenter angezeigt. Wenn ich mich einlogge, sehe ich außerdem einen Hinweis, ich solle "meine Mailadresse" bestätigen. Über den Chat konnte mir auch nicht weitergeholfen werden, obwohl die im Chat ausgetauschte Mailadresse den Bestätigungsmail bekommen hat, wird mir immer noch die andere Mailadresse Angezeigt, mit der ich mich im Kundencenter angemeldet habe. Vertrag manuell hinzufügen ist ausgegraut.
Grüße
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1 year ago
Mit welchen Kundendaten meldest du dich denn überhaupt an?
Viele Grüße
Thomas
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1 year ago
Ich war vor einem halben Jahr bei der Telekom und melde mich mit den selben Daten wieder an. Muss dieser Zugang gelöscht werden und ein neuer Account angelegt werden?
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1 year ago
Du hast einen neuen Vertrag? Dazu musst Du auch neue Zugangsdaten haben.
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1 year ago
Hallo @Pikachuu,
vielen Dank für deinen Beitrag! Wir schauen uns das gerne an. Verstehe ich das richtig, du hattest vor einem halben Jahr einen Vertrag bei uns und versuchst dich jetzt mit den gleichen Daten anzumelden?
Ich schätze, dort liegt schon der Fehler - Allerdings kein Problem. Am besten tauschen wir uns dazu telefonisch aus. Wärst du morgen Abend ab 20:00 erreichbar?
Viele Grüße
Christian H.
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1 year ago
@Pikachuu
Hier alle Schritte befolgt?: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/login-daten-passwoerter/telekom-login-ueber-das-kundencenter-festnetz?samChecked=true
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