Hallo, ich hatte am 31.5.2021 den MagentaTV Flex Vertrag gebucht, aber ganz am Ende stand da es ist ein technischer Fehler passiert. Allerdings kamen zwei Mails erst mit der Eingangsbestätigung und dann mit der Auftragsbestätigung. Und MagentaTV funktioniert auch am PC oder bei anderen Geräten und ich kann dort schauen. Problem ist nur, wenn ich eine Benutzerpin einrichten will, bekomme ich eine Fehlermeldung:
Ein Fehler ist aufgetreten.
Du hast noch kein Produkt gebucht und kannst daher keine Legitimation durchführen.
Und ich glaube das Problem könnte sein, dass im Kundencenter bei meinen Verträgen der MagentaTV Flex nicht bei mir aufgeführt ist, sondern nur der MagentaZuhauseXL.
Beim Auftragsstatus wird sogar die Bestellung aufgeführt und als ausgeführt angezeigt für Optionsbuchung BenutzerPIN-Info für EntertainTV mobil, MagentaTV Flex.
Ist es möglich den Vertrag ins Kundencenter einzubinden? Ich kann den ja dann auch gar nicht verwalten.
vor 4 Jahren
Siehst du ihn unter Telekom.de/erleben nach dem Login?
Und ist es das was du wolltest? Das OTT Produkt und kein Tarifwechsel für den MagentaZuhause?
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von
vor 4 Jahren
Da steht auch nur MagentaZuhause XL. Ich wollte diesen Vertrag auch nicht ändern, sondern das MagentaTV Flex Streaming extra buchen, damit ich das auch monatlich kündigen kann unabhängig vom eigentlich Internetanschluss.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
Sollte hier nicht der Magenta TV Flex Vertrag auch stehen?
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vor 4 Jahren
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von
vor 4 Jahren
Das ist aber sehr gut versteckt. Ich habe es tatsächlich gefunden. Aber ist das nicht ein eigener Vertrag? Was nur komisch ist, dass ich keine Benutzerpin erstellen kann. Es kommt immer die Fehlermeldung:
"Du hast noch kein Produkt gebucht und kannst daher keine Legitimation durchführen."
Was muss ich denn buchen um für TV Flex eine PIN zu bekommen? Oder geht die PIN nicht mit diesem Vertrag? Geht das nur mit Receiver und dem normalen Magenta TV?
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Diandra S. Ping…
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
bitte entschuldige, dass du erst jetzt wieder von uns hörst. 😕
Konntest du an anderer Stelle bereits eine Lösung für das Problem finden oder benötigst du noch Unterstützung?
Viele Grüße
Lea C.
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Uneingeloggter Nutzer
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