Ich schreibe Ihnen, um ein Problem zu melden, das ich im letzten Jahr (18.01.2023) hatte, und um eine Lösung zu bitten.

Letztes Jahr kam ein Telekom-Mitarbeiter namens Ö. E.  zu mir nach Hause und sagte, dass sie die Internetinfrastruktur in unserer Straße im Auftrag der Gemeinde verbessern wollten und dafür meine Unterschrift benötigten. Da mein Deutsch nicht sehr gut ist, übermittelte er mir diese Informationen auf Türkisch, meiner Muttersprache. Ich vertraute ihm und unterschrieb digital an einem Ort. Da er mir nichts über ein Internetpaket oder Ähnliches gesagt hatte, dachte ich nicht, dass es sich um einen Verkaufsvertreter handelte, der betrügerische Informationen gab. Alle Unterlagen wurden per E-Mail gesendet, und da ich meine E-Mails nicht regelmäßig überprüfe, habe ich die Kündigungsfrist verpasst, ohne es zu bemerken. Ich möchte diesen 2-Jahres-Vertrag, der mir unter irreführenden Informationen unterzeichnet wurde, jetzt kündigen.

Da ich seit einem Jahr keine Reaktion gezeigt  habe, sagt mir der Kundenservice, dass sie nichts tun können. Ich habe jedoch ein Jahr lang keine Reaktion gezeigt, weil ich mit einem anderen Internetpaket zufrieden war, das ich benutzte. Ich erfuhr erst, als es ablief, dass ich auf diese Weise getäuscht wurde. Diesen Monat habe ich die Rechnung für das nicht genutzte Internet bezahlt. Das Schlimmste daran ist, dass ich genau zum Zeitpunkt des Wechsels in ein neues Zuhause umgezogen bin. Sie verlangen von mir auch zusätzliche Gebühren für den Umzug.

Telekom-Mitarbeiter, der zu mir nach Hause kam: Ö. E. . Ich werde mich auch über ihn beschweren.

Bitte helfen Sie mir, diese ungerechte Situation zu klären, indem Sie die notwendigen Schritte unternehmen und eine Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen,

 

[...] Beitrag editiert von: @VoPo914
Grund: Mitarbeiternamen gekürzt