‎Eingangsbestätigung erhalten, allerdings keine Auftragsbestätigung

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Eingangsbestätigung erhalten, allerdings keine Auftragsbestätigung

5 years ago

Ich habe am 17.09. meine Bestellung abgeschlossen und auch eine Eingangsbestätigung bekommen. Auf dieser Eingangsbestägigung ist allerdings nur eine Auftragsnummer angegeben und keine Kundennummer oder ähnliches, welche man bei der Telekom Hotline benötigt um überhaupt mit irgendwem sprechen zu können.

Wann und auf welchem Wege bekomme ich eine Auftragsbestätigung zugesendet, damit ich einen Termin für die Anschlussaktivierung festlegen kann?

Mit besten Grüßen

3151

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5 years ago
@t.lischke01

Hallo,

wie das Wort "Eingangsbestätigung" schon sagt, der Auftrag ist bei der Telekom eingegangen und wird bearbeitet. Wenn der Auftrag dann gebucht wurde ohne irgendwelche Probleme hat, dann erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit einem Termin sowie der Kundennummer.

Gruß valliciousz
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5 years ago
Hallo, wie lange dauert es denn normalerweise bis eine Auftragsbestätigung versendet wird?
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5 years ago
@t.lischke01

Was wurde den bestellt?

Ein lagerhaltiger Massenartikel geht bestimmt schneller als die Prüfung eines Hausanschlusses.
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5 years ago
Das kommt drauf an, ob der Auftrag ohne Probleme gebucht werden konnte.
Sollte das der Fall sein, erhalten Sie innerhalb von bis zu 7 Werktage nach Auftragseingang die Auftragsbestätigung.
Wenn ein Ressourcenmangel / Leitungsmangel vorhanden ist, sollten Sie einen Zwischenbescheid erhalten.

Genauere Informationen bekommen Sie nur über eine Kontaktaufnahme mit der Hotline.
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5 years ago
Guten Abend @t.lischke01, ich bin froh, dass du bereits eine Lösung erhalten hast. Ist die Bestätigung inzwischen eingetroffen? Lieben Gruß, Diandra S.
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5 years ago
Nein leider nicht
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5 years ago
Dann trage bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil ein @@t.lischke01 und sag' mir danach kurz Bescheid, damit ich mich bei dir melden kann. Lieben Gruß, Diandra S.
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5 years ago
Ich habe schon mit der Hotline telefoniert und die meinten, dass der Auftrag aktiv ist und momentan beim Status „ressourcenmangel“ ist und am 28.09. dann spätestens eine Antwort kommen soll.
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5 years ago
Das klingt doch vielversprechend. Falls ich was nachsehen soll, bin ich hier. Lieben Gruß, Diandra S.
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