Gelöst
Empfohlene LTE-Lösung als Festnetzersatz funktioniert am Standort nicht wie erwartet
vor 4 Monaten
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.
Am 02.06.2026 habe ich in einem Telekom-/WOBIS-Shop in Gronau einen MagentaMobil M Tarif mit Router abgeschlossen. Im Beratungsgespräch habe ich ausdrücklich erklärt, dass ich eine Lösung als Ersatz für meinen Internetanschluss zu Hause benötige. Nach Prüfung meiner Adresse wurde mir diese Kombination als für meinen Standort geeignete Lösung empfohlen.
Leider hat sich nach der Inbetriebnahme herausgestellt, dass die Verbindung an meinem Wohnort dauerhaft nur etwa 6–9 Mbit/s im Download erreicht. Mehrere Speedtests zu unterschiedlichen Tageszeiten bestätigen diese Werte. Für die vorgesehene Nutzung als Ersatz für meinen Internetanschluss einschließlich MagentaTV ist die Leistung aus meiner Sicht nicht ausreichend.
Ich habe den Shop bereits auf das Problem angesprochen und um eine Rückabwicklung gebeten. Leider wurde dies abgelehnt.
Ich würde mich daher freuen, wenn sich jemand von der Telekom den Fall noch einmal ansehen könnte. Insbesondere bitte ich um Prüfung, ob die empfohlene Lösung für meinen Standort überhaupt geeignet war und ob eine Vertragsaufhebung bzw. eine kulante Lösung möglich ist.
Falls im WOBIS-System ein Beratungsprotokoll hinterlegt sein sollte, wäre ich außerdem dankbar, wenn dieses im Rahmen der Prüfung des Sachverhalts berücksichtigt werden könnte.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Wenn dein Vertrag in einem Shop geschlossen wurde, ist der Shop auch für dich zuständig!
Hier kann dir nicht geholfen werden.
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vor 4 Monaten
Mehrere Speedtests zu unterschiedlichen Tageszeiten bestätigen diese Werte.
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.
Am 02.06.2026 habe ich in einem Telekom-/WOBIS-Shop in Gronau einen MagentaMobil M Tarif mit Router abgeschlossen. Im Beratungsgespräch habe ich ausdrücklich erklärt, dass ich eine Lösung als Ersatz für meinen Internetanschluss zu Hause benötige. Nach Prüfung meiner Adresse wurde mir diese Kombination als für meinen Standort geeignete Lösung empfohlen.
Leider hat sich nach der Inbetriebnahme herausgestellt, dass die Verbindung an meinem Wohnort dauerhaft nur etwa 6–9 Mbit/s im Download erreicht. Mehrere Speedtests zu unterschiedlichen Tageszeiten bestätigen diese Werte. Für die vorgesehene Nutzung als Ersatz für meinen Internetanschluss einschließlich MagentaTV ist die Leistung aus meiner Sicht nicht ausreichend.
Ich habe den Shop bereits auf das Problem angesprochen und um eine Rückabwicklung gebeten. Leider wurde dies abgelehnt.
Ich würde mich daher freuen, wenn sich jemand von der Telekom den Fall noch einmal ansehen könnte. Insbesondere bitte ich um Prüfung, ob die empfohlene Lösung für meinen Standort überhaupt geeignet war und ob eine Vertragsaufhebung bzw. eine kulante Lösung möglich ist.
Falls im WOBIS-System ein Beratungsprotokoll hinterlegt sein sollte, wäre ich außerdem dankbar, wenn dieses im Rahmen der Prüfung des Sachverhalts berücksichtigt werden könnte.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
mich interessiert ob du eine LAN oder WLAN verbindung zum router nutzt? falls wlan, prüfe bitte mal die funkeinstellungen deines routers wie beispielsweise den funkkanal. ansonstem mal via LAN testen.
gibt es in nähe deines standortes jemanden, der eine mobilfunkverbindung über die telekom nutzt?
wenn ja, bitte mal einen speedtest auf dem smartphone über das mobilnetz machen. wäre es ein netzproblem, müsste ja auf dem mobilfunkgerät das gleiche resultat dabei herauskommen.
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vor 4 Monaten
@Ike15
die 14-tägige Widerrufsfrist hat der Gesetzgeber für sogannte Fernabsatzgeschäftsabschlüsse (Abschluss per Web & App im Internet, per Telefongespräch, und so weiter) Haustürgeschäftsabschlüsse (Vertreter kommt unbestellt an Haustüre und möchte was verkaufen oder vermitteln etc) festgelegt.
Geschäftsabschlüsse in normalen lokalen Ladengeschäften haben diese 14-tägige Widerrufsfrist nicht.
Es gibt somit keinen Rechtsanspruch auf Rückabwicklung.
Du kannst höchstens um Kulanz im Ladengeschäft bitten. nicht fordetn. Kulanz ist etwas freiwilliges, ohne Anspruch darauf. Wenn man mit Anspruchshaltung ins Lademgeschäft geht, die hätten das zu tun, rücksbzuwickeln, als wäre es eine Pflicht, hat den Begriff Kulanz nicht verstanden. Kulanz ist keine Pflicht: es ist ein Entgegenkommen ohne Muss dazu, und fordernder Ton oder massive Vorwürfe könnten eher hinderlich sein, wenn man auf ein Entgegenkommen hofft.
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vor 4 Monaten
Hallo @Ike15 ,
da Du hier noch nicht eine sinnvolle Antwort in deinem Sinne erhalten hast, möchte ich Dir noch antworten.
In meiner Umgebung ist es ähnlich.
Bestehende Infrastruktur wird finanziell gemolken, Ausbau findet nicht wirklich statt.
In der Großstadt sind die Datenraten drastisch besser trotz viel höherer Besiedelungsdichte.
Man finanziert also die Leistung der Kunden in anderen Regionen quer, während man selbst eine lahme Leitung hat.
Seit meinem letzten hochpreisigen, im Vergleich zu Telekom Prepaid Karten, völlig überteuerten 24 Monatsvertrag habe ich mir vorgenommen, wenn überhaupt nur noch Prepaid Karten zu buchen.
Tipps für die Zukunft:
Tipps für jetzt:
Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit liegt bei Mobilfunk-Internetzugängen im Down- und/oder Upload vor,
Wenn Du auf deiner Seite alle Ursachen ausgeschlossen hast, die Telekom sich unkooperativ zeigt, entweder Speedtests machen und Minderung mit dem Vertrieb vereinbaren wegen teilweiser Nichterfüllung und/oder später wenn Du eine Rechtschutzversicherung hast ohne Selbstbeteiligung evtl. Zahlung ganz einstellen, vom Vertrag zurücktreten (Sonderkündigungsrecht prüfen).
Meine Erfahrung zeigt, die internen Sales/Buchungsmanagement Kollegen haben bei ausbleibenden Zahlungen sehr viel effizientere interne Kanäle, als der Kunde. Man muss den Schmerz/Druck einfach dahin verlagern, wo das Problem liegt. Wenn das Geld weiter eingeht, gibt es keinen Handlungsdruck. Ist bei dem Unternehmen, bei dem ich arbeite (leider) auch so. Das Management, Führungskräfte, Sales Personen haben ein unglaublich dickes Fell und schauen in erster Linie auf die Zahlen. Die bewegen sich oft erst, wenn Zahlungen eingestellt werden. Dafür dann aber richtig. Dazu solltest Du Dir aber sicher sein, dass das Problem nicht in deinem Bereich liegt.
Ich persönlich wünsche Dir viel Erfolg bei der Durchsetzung deiner Ansprüche.
(Die rechtliche Einschätzung und Folgenabschätzung obliegt Dir.)
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
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vor 4 Monaten
wie oben geschrieben...gibt es jemanden in deiner umgebung nähe deines standortes mit einer telekom-mobilfunkkarte? führe auf dem smartphone mal einen geschwindigkeitstest durch wie z.b bei speedtest und co.. sollte dies ein netzproblem sein, müsste das mobilgerät ,sofern an gleicher basis angemeldet, gleiches problem haben. so könntest du zumindest ausschließen, ob ein endgerätefehler vorliegt oder das netz eventuell wirklich ein problem hat.
da Du hier noch nicht eine sinnvolle Antwort in deinem Sinne erhalten hast, möchte ich Dir noch antworten.
In meiner Umgebung ist es ähnlich.
Bestehende Infrastruktur wird finanziell gemolken, Ausbau findet nicht wirklich statt.
Hallo @Ike15 ,
da Du hier noch nicht eine sinnvolle Antwort in deinem Sinne erhalten hast, möchte ich Dir noch antworten.
In meiner Umgebung ist es ähnlich.
Bestehende Infrastruktur wird finanziell gemolken, Ausbau findet nicht wirklich statt.
In der Großstadt sind die Datenraten drastisch besser trotz viel höherer Besiedelungsdichte.
Man finanziert also die Leistung der Kunden in anderen Regionen quer, während man selbst eine lahme Leitung hat.
Seit meinem letzten hochpreisigen, im Vergleich zu Telekom Prepaid Karten, völlig überteuerten 24 Monatsvertrag habe ich mir vorgenommen, wenn überhaupt nur noch Prepaid Karten zu buchen.
Tipps für die Zukunft:
Tipps für jetzt:
Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit liegt bei Mobilfunk-Internetzugängen im Down- und/oder Upload vor,
Wenn Du auf deiner Seite alle Ursachen ausgeschlossen hast, die Telekom sich unkooperativ zeigt, entweder Speedtests machen und Minderung mit dem Vertrieb vereinbaren wegen teilweiser Nichterfüllung und/oder später wenn Du eine Rechtschutzversicherung hast ohne Selbstbeteiligung evtl. Zahlung ganz einstellen, vom Vertrag zurücktreten (Sonderkündigungsrecht prüfen).
Meine Erfahrung zeigt, die internen Sales/Buchungsmanagement Kollegen haben bei ausbleibenden Zahlungen sehr viel effizientere interne Kanäle, als der Kunde. Man muss den Schmerz/Druck einfach dahin verlagern, wo das Problem liegt. Wenn das Geld weiter eingeht, gibt es keinen Handlungsdruck. Ist bei dem Unternehmen, bei dem ich arbeite (leider) auch so. Das Management, Führungskräfte, Sales Personen haben ein unglaublich dickes Fell und schauen in erster Linie auf die Zahlen. Die bewegen sich oft erst, wenn Zahlungen eingestellt werden. Dafür dann aber richtig. Dazu solltest Du Dir aber sicher sein, dass das Problem nicht in deinem Bereich liegt.
Ich persönlich wünsche Dir viel Erfolg bei der Durchsetzung deiner Ansprüche.
(Die rechtliche Einschätzung und Folgenabschätzung obliegt Dir.)
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
willst du eventuell nicht erstmal ausschließen, ob wirklich ein netzproblem vorliegt? eventuell könnte der router auch empfangskanäle nutzen, welche nur eine geminderte datenübertragung zulässt? es gibt je nach router einiges an einstellvarianten, bestimmte sendekanäle liefern nur geringe datenraten, unter umständen muss nur der kanal umgestellt werden.
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von
vor 4 Monaten
willst du eventuell nicht erstmal ausschließen, ob wirklich ein netzproblem vorliegt?
wie oben geschrieben...gibt es jemanden in deiner umgebung nähe deines standortes mit einer telekom-mobilfunkkarte? führe auf dem smartphone mal einen geschwindigkeitstest durch wie z.b bei speedtest und co.. sollte dies ein netzproblem sein, müsste das mobilgerät ,sofern an gleicher basis angemeldet, gleiches problem haben. so könntest du zumindest ausschließen, ob ein endgerätefehler vorliegt oder das netz eventuell wirklich ein problem hat.
da Du hier noch nicht eine sinnvolle Antwort in deinem Sinne erhalten hast, möchte ich Dir noch antworten.
In meiner Umgebung ist es ähnlich.
Bestehende Infrastruktur wird finanziell gemolken, Ausbau findet nicht wirklich statt.
Hallo @Ike15 ,
da Du hier noch nicht eine sinnvolle Antwort in deinem Sinne erhalten hast, möchte ich Dir noch antworten.
In meiner Umgebung ist es ähnlich.
Bestehende Infrastruktur wird finanziell gemolken, Ausbau findet nicht wirklich statt.
In der Großstadt sind die Datenraten drastisch besser trotz viel höherer Besiedelungsdichte.
Man finanziert also die Leistung der Kunden in anderen Regionen quer, während man selbst eine lahme Leitung hat.
Seit meinem letzten hochpreisigen, im Vergleich zu Telekom Prepaid Karten, völlig überteuerten 24 Monatsvertrag habe ich mir vorgenommen, wenn überhaupt nur noch Prepaid Karten zu buchen.
Tipps für die Zukunft:
Tipps für jetzt:
Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit liegt bei Mobilfunk-Internetzugängen im Down- und/oder Upload vor,
Wenn Du auf deiner Seite alle Ursachen ausgeschlossen hast, die Telekom sich unkooperativ zeigt, entweder Speedtests machen und Minderung mit dem Vertrieb vereinbaren wegen teilweiser Nichterfüllung und/oder später wenn Du eine Rechtschutzversicherung hast ohne Selbstbeteiligung evtl. Zahlung ganz einstellen, vom Vertrag zurücktreten (Sonderkündigungsrecht prüfen).
Meine Erfahrung zeigt, die internen Sales/Buchungsmanagement Kollegen haben bei ausbleibenden Zahlungen sehr viel effizientere interne Kanäle, als der Kunde. Man muss den Schmerz/Druck einfach dahin verlagern, wo das Problem liegt. Wenn das Geld weiter eingeht, gibt es keinen Handlungsdruck. Ist bei dem Unternehmen, bei dem ich arbeite (leider) auch so. Das Management, Führungskräfte, Sales Personen haben ein unglaublich dickes Fell und schauen in erster Linie auf die Zahlen. Die bewegen sich oft erst, wenn Zahlungen eingestellt werden. Dafür dann aber richtig. Dazu solltest Du Dir aber sicher sein, dass das Problem nicht in deinem Bereich liegt.
Ich persönlich wünsche Dir viel Erfolg bei der Durchsetzung deiner Ansprüche.
(Die rechtliche Einschätzung und Folgenabschätzung obliegt Dir.)
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
willst du eventuell nicht erstmal ausschließen, ob wirklich ein netzproblem vorliegt? eventuell könnte der router auch empfangskanäle nutzen, welche nur eine geminderte datenübertragung zulässt? es gibt je nach router einiges an einstellvarianten, bestimmte sendekanäle liefern nur geringe datenraten, unter umständen muss nur der kanal umgestellt werden.
Guter Hinweis. Ja, das sollte man erst einmal mit anderen Geräten/draußen validieren. Vielen Dank.
Wenn Du auf deiner Seite alle Ursachen ausgeschlossen hast
Hallo @Ike15 ,
da Du hier noch nicht eine sinnvolle Antwort in deinem Sinne erhalten hast, möchte ich Dir noch antworten.
In meiner Umgebung ist es ähnlich.
Bestehende Infrastruktur wird finanziell gemolken, Ausbau findet nicht wirklich statt.
In der Großstadt sind die Datenraten drastisch besser trotz viel höherer Besiedelungsdichte.
Man finanziert also die Leistung der Kunden in anderen Regionen quer, während man selbst eine lahme Leitung hat.
Seit meinem letzten hochpreisigen, im Vergleich zu Telekom Prepaid Karten, völlig überteuerten 24 Monatsvertrag habe ich mir vorgenommen, wenn überhaupt nur noch Prepaid Karten zu buchen.
Tipps für die Zukunft:
Tipps für jetzt:
Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit liegt bei Mobilfunk-Internetzugängen im Down- und/oder Upload vor,
Wenn Du auf deiner Seite alle Ursachen ausgeschlossen hast, die Telekom sich unkooperativ zeigt, entweder Speedtests machen und Minderung mit dem Vertrieb vereinbaren wegen teilweiser Nichterfüllung und/oder später wenn Du eine Rechtschutzversicherung hast ohne Selbstbeteiligung evtl. Zahlung ganz einstellen, vom Vertrag zurücktreten (Sonderkündigungsrecht prüfen).
Meine Erfahrung zeigt, die internen Sales/Buchungsmanagement Kollegen haben bei ausbleibenden Zahlungen sehr viel effizientere interne Kanäle, als der Kunde. Man muss den Schmerz/Druck einfach dahin verlagern, wo das Problem liegt. Wenn das Geld weiter eingeht, gibt es keinen Handlungsdruck. Ist bei dem Unternehmen, bei dem ich arbeite (leider) auch so. Das Management, Führungskräfte, Sales Personen haben ein unglaublich dickes Fell und schauen in erster Linie auf die Zahlen. Die bewegen sich oft erst, wenn Zahlungen eingestellt werden. Dafür dann aber richtig. Dazu solltest Du Dir aber sicher sein, dass das Problem nicht in deinem Bereich liegt.
Ich persönlich wünsche Dir viel Erfolg bei der Durchsetzung deiner Ansprüche.
(Die rechtliche Einschätzung und Folgenabschätzung obliegt Dir.)
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
war aus technischer Sicht nicht spezifisch genug.
@mgg01 ich betrachte bereits das Anbieten von Hybrid-/Mobilfunk Tarifen als Ersatz für DSL- und Fiber- Tarife als Auspressen bestehender Mobilfunk-Infrastruktur und (partielle) Kundenverarschung statt Netzausbau für Fiber zu betreiben. Wenn dann zusätzlich noch nicht oder wenig ausgebaut wird, sind die niedrigen Mobilfunk Datenraten in Regionen, die keine Ballungsgebiete sind, kein Wunder. Mich wundert das nicht, dass die Netze die versprochenen Datenraten nicht hergeben, wenn man statt lediglich Mobiltelefone auch Haushalte mit Hybrid- und Mobilfunk-only Tarifen als DSL/Fiber Ersatz ans Internet anschließt.
Von der zusätzlichen Elektrosmog Belastung für die Bevölkerung mal abgesehen.
Wenn ich so einen Schwachsinn wie Hybrid- oder DSL Ersatztarife wie Homespot lese, geht bei mir direkt die Netzausbau/Konzernmanagement/Profitmaximierungs/Renditen/Infrastruktur-Auspress Rundum Warnleuchte an. 40 Gigabit/s FTTH AON(!) überall hinlegen. Problem gelöst.
In der Schweiz kann man als Privatkunde 25 Gbit/s buchen, in den Niederlanden 10 Gbit/s und in Deutschland kaspern wir hier mit den hier im Thread genannten Datenraten rum? Deutsche Telekom, beweg Dich. @Telekom hilft Team FYI
Vorschlag: Telekom Vorstand bekommt 64 Kbit/s DSL/Mobilfunk bis der Netzausbau abgeschlossen ist. Erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass dieser smarte, kundenorientierte Entscheidungen trifft.
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
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von
vor 4 Monaten
da muss ich dir jetzt auch mal vorsichtig widersprechen, vor einigen jahren musste ich mich für einige monate mit einem wlan homespot/ internet via LTE eines wettbewerbers mit unbegrenztem datenvolumen aushelfen (da kabelschaden im haus), gebucht hatte ich 100mbit und diese lagen immer an.
vor einigen monaten sah ich beim bekannten die telekom-hybridlösung auf dem dorf. ich war wirklich überrascht wie zuverlässig und schnell dies funktionierte. als ergänzung zu seiner langsamen adsl2 leitung eine bereicherung.
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vor 4 Monaten
da muss ich dir jetzt auch mal vorsichtig widersprechen, vor einigen jahren musste ich mich für einige monate mit einem wlan homespot/ internet via LTE eines wettbewerbers mit unbegrenztem datenvolumen aushelfen (da kabelschaden im haus)
da muss ich dir jetzt auch mal vorsichtig widersprechen, vor einigen jahren musste ich mich für einige monate mit einem wlan homespot/ internet via LTE eines wettbewerbers mit unbegrenztem datenvolumen aushelfen (da kabelschaden im haus), gebucht hatte ich 100mbit und diese lagen immer an.
vor einigen monaten sah ich beim bekannten die telekom-hybridlösung auf dem dorf. ich war wirklich überrascht wie zuverlässig und schnell dies funktionierte. als ergänzung zu seiner langsamen adsl2 leitung eine bereicherung.
Du darfst auch vehement widersprechen, wir müssen ja nicht einer Meinung sein. 🙂
Das ist ein Notfall, eine Aushilfe, Überbrückung. Meiner Ansicht nach zeitlich begrenzt legitim.
vor einigen monaten sah ich beim bekannten die telekom-hybridlösung auf dem dorf. ich war wirklich überrascht wie zuverlässig und schnell dies funktionierte. als ergänzung zu seiner langsamen adsl2 leitung eine bereicherung.
da muss ich dir jetzt auch mal vorsichtig widersprechen, vor einigen jahren musste ich mich für einige monate mit einem wlan homespot/ internet via LTE eines wettbewerbers mit unbegrenztem datenvolumen aushelfen (da kabelschaden im haus), gebucht hatte ich 100mbit und diese lagen immer an.
vor einigen monaten sah ich beim bekannten die telekom-hybridlösung auf dem dorf. ich war wirklich überrascht wie zuverlässig und schnell dies funktionierte. als ergänzung zu seiner langsamen adsl2 leitung eine bereicherung.
Das ist Verzögerung des Fiber Netzausbaus bei gleichzeitiger Auspressung bestehender Netzinfrastruktur, Belastung der Bevölkerung mit unnötigem Elektrosmog, verschlechtert das Nutzungserlebnis für alle Mobilfunkkunden mit Smartphones, die mobil auf Mobilfunk angewiesen sind. Mit einer schnellen DSL-/ FTTH - Leitung hätte der Kunde keine langsam ADSL2 Leitung und man müsste so einen Schrott wie Hybrid-DSL-/Homespot als DSL Ersatz-Verträge gar nicht erst anbieten.
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
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