Mein Aktivierungstermin für meine DSL-Verbindung sollte heute (20.11.2019) zwischen 8 und 10 Uhr sein. Ich habe um 11:24 Uhr einen Anruf von Telkom erhalten, dass der Techniker nicht zum Termin kommen kann und der Grund nicht klar ist!

Ich muss einen halben Tag meiner Arbeit und andere wichtige Termine absagen und 4 Stunden zu Hause bleiben, um in der 90. Minute eine plötzliche Absage zu erhalten! Es ist völlig unverständlich!

Andererseits, wenn der Kunde derjenige gewesen wäre, der den Termin innerhalb einer Woche abgesagt hätte, wären ihm 50 Euro berechnet worden! Das ist absolut lächerlich, buchstäblich ist alles zu Gunsten der Firma!

Nachdem ich meinen DSL-Anbieter kontaktiert habe, und einen Termin für die nächste Woche (06.12.2019) bekommen hat, aber nach ein paar Stunden habe ich eine weitere SMS von der Telekom erhalten, dass der Termin am 11.12.2019 sein würde! Noch ein plötzlicher Terminwechsel ohne vorherige Bestätigung bei mir!

Das bedeutet, dass ich für einen weiteren Tag zu Hause bleiben muss und seit fast 2 Wochen keine Internetverbindung mehr habe !!!!!

Weder mein Netzbetreiber noch die Telekom würden die Verantwortung übernehmen. Ich bin mir nicht mal sicher, ob der Techniker das nächste Mal auftaucht oder nicht, und das würde wahrscheinlich meinen Job gefährden!

Warum sollte ich derjenige sein, der für die Fehlplanung zwischen anderen Unternehmen aufkommt? Warum sollte der Kunde immer unter den Folgen von Umplanungen und technischen Ausfällen leiden?

Als ich mich an den Telekom-Kundendienst wandte, lehnten sie es sogar ab, mein Problem zu hören, und forderten mich auf, meinen Anbieter für weitere Diskussionen zu kontaktieren. Nach stundenlangen Bemühungen, meinen DSL-Anbieter(O2) anzurufen, sagten sie mir ohne zu entschuldigen: "Sie mussen damit leben!"

Wie verdammt ist das!

Unternehmen wie O2 und Telekom bringen die Kunden in eine verzweifelte Situation, der sie einfach keine andere Wahl haben.

O2 hält die lächerlich schlechte Bewertung in der Website Trustpilot mit 1,3 von 5 Sternen!
https://de.trustpilot.com/review/o2online.de

Und Deutche Telekom mit 1,6 von 5!
https://www.trustpilot.com/review/www.telekom.de

Trotzdem müssen die Leute einen Vertrag abschließen, denn es ist ein Monopol!