Gelöst
Erdkabel beschädigt, Techniker kommt nicht
vor 6 Jahren
Bei Baggerarbeiten wurde vor über 3 Monaten das Erdkabel in meinem Vorgarten beschädigt.
Ich hatte den Schaden schon mehrfach gemeldet, wobei die ersten Tickets für den Reparaturauftrag einfach wieder gelöscht wurden.
Das letzte Ticket ist mittlerweile auch schon über 4 Wochen offen, nachfragen beim Kundenservice hilft auch nicht, es kommt einfach kein Techniker zur Reparatur.
Das Kabel habe ich zwischenzeitlich provisorisch geflickt, damit wir Internet und Telefon haben.
Da am 5. August 2019 die Baugrube geschlossen werden soll bin ich mittlerweile ziemlich verzweifelt, jede Woche Verzögerung auf der Baustelle kostet unnötig Geld und Nerven.
Kann man das Erdkabel eigentlich auch von einer anderen Fachfirma reparieren lassen?
Grüße Jürgen
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vor 6 Jahren
Hallo @tschonny
Bitte ergänze mal im Profil noch die Vertrags und Kontaktdaten, damit die Teamis schneller helfen können.
Habe das eben eskaliert.
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vor 6 Jahren
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vor 6 Jahren
Das eigentliche Problem besteht darin, daß euer DSL funktioniert und somit die Störungsmeldung storniert wurde.
Hast du das Kabel selbst gekappt, dann kannst du das auch leicht deiner privaten Haftpflichtversicherung melden und durch die regulieren lassen.
Das Kabel kann dann auch eine andere Fachfirma i.O. bringen, da muss nicht zwingend die Telekom ran.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Das Kabel kann dann auch eine andere Fachfirma i.O. bringen, da muss nicht zwingend die Telekom ran.
Das Kabel kann dann auch eine andere Fachfirma i.O. bringen, da muss nicht zwingend die Telekom ran.
Richtig - hab schon selbst erlebt, dass eine Tiefbaufirma, die ein Kabel beschädigt hat, dies durch eigene Kräfte wieder hat reparieren lassen. Allerdings muss die Reparatur trotzdem durch die ausführende Firma der Telekom gemeldet werden, damit das eingemuffte Stück Kabel in die Datenbank eingetragen wird - die Telekom muss wissen, wo sich Muffen im Netz befinden.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich möchte mir das Ganze gerne etwas genauer anschauen.
Hinterlege mir dafür bitte die benötigten Daten in deinem Benutzerprofil: http://bit.ly/Kundeninfos
Die von dir im Profil hinterlegten Daten können nur du und die Mitarbeiter der Telekom einsehen.
Schreibe bitte eine kurze Nachricht, sobald die Daten hinterlegt sind.
Viele Grüße
Finn A.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Mein DSL schmiert jetzt wieder immer ab
Antwort
von
vor 5 Jahren
Mein DSL schmiert jetzt wieder immer ab
Mein DSL schmiert jetzt wieder immer ab
Hallo @MarcelWeidemann
kann es sein das du den falschen Thread erwischt hast und du eigendlich hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Erdkabel-defekt-dauer/td-p/4705629 in deinen eigenen Thread schreiben wolltest?
Antwort
von
vor 4 Jahren
die Bearbeitung geht dann jetzt im anderen Thread weiter.
Viele Grüße
Ina B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich habe das intern eskaliert, damit wir hier zur einem Abschluss der Reparatur kommen.
Grüße Detlev K.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Vielen Dank!
Gestern hatte ich nochmals Kontakt mit dem Kundenservice, es wurde mir zugesichert dass jemand kommt.
Grüße
Jürgen
Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich freue mich, dass ich helfen konnte.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Vielen Dank!
Gestern hatte ich nochmals Kontakt mit dem Kundenservice, es wurde mir zugesichert dass jemand kommt.
Grüße
Jürgen
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von