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vor 18 Tagen
@Wasserhäuschen Da ist kein Problem bekannt. Kannst Du das Kundencenter öffnen ?
https://telefoniecenter.sgp.telekom.de/fcc
Welche Fehlermeldung , wenn Du auf Telefoniecenter klickst ?
Ansonsten mal hier auf die Teamies warten, die können mal schauen, was mit Deinem Account/ Deinen Zugangsdaten los ist. Vielleicht bist Du nicht als Masternutzer hinterlegt.
1
von
vor 18 Tagen
Genau bei diesem Link erscheint die Fehlermeldung, danke.
Das Kundencenter kann ich problemlos öffnen, alles sieht gut aus.
Und um es freundlich zu formulieren, ich hatte beim Kontakt mit der Hotline kein besonders gutes Gefühl was die Verlässlichkeit der Aussage betrifft.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Und wenn ja, wann wird es gelöst TELEKOM ?
Ich möchte einen "treuen" Spamanrufer sperren, dafür benötige ich Zugang zum Telefoniecenter das ich bisher nicht kannte. Dieses ist aber seit meinem ersten Versuch vor 1 Woche nicht erreichbar.
Laut der 0800 3301000 sollte ein bestehendes Problem mit dem Telefoniecenter selbst bis Montag gelöst werden, also gestern.
Kann jemand bestätigen dass das Problem besteht ?
Und wenn ja, wann wird es gelöst TELEKOM ?
Vielen Dank
Da gibt es nichts zu lösen. @Wasserhäuschen
Ich bin drin:
https://telefoniecenter.sgp.telekom.de/fcc
4
von
vor 18 Tagen
Hi @Wasserhäuschen,
das können wir gerne für dich übernehmen gleichzeitig möchte für den Fehler im Telefoniecenter ein Ticket starten.
Ergänze bitte deine Rückrufnummer im Profil und schreib mir hier, wann wir dich gut erreichen.
Schönen Gruß
Sören
von
vor 18 Tagen
✅ Kundennummer
✅ Rückrufnummer
✅ Telefonische Erreichbarkeit
von
vor 18 Tagen
Wir versuchen es dann morgen bei dir @Wasserhäuschen
Schönen Gruß
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Hallo @Wasserhäuschen
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 17 Tagen
Vielen Dank für das Telefonat @Wasserhäuschen
Wie besprochen habe ich die Telefonnummer für dich gesperrt. Des Weiteren konnten wir feststellen, dass der Absprung Richtung Telefoniecenter wegen eines falschen Log-ins nicht klappte.
Der richtige Login ist nun identifiziert. Damit sollte es in Zukunft dann auch klappen.
Schönen Gruß
Sören
6
von
vor 3 Tagen
Hallo @Wasserhäuschen ,
bitte versuche mal die Einrichtung der Handynummer für die MFA über diesen Direktlink:
https://account.idm.telekom.com/account-manager/auth-methods/setup/sms-otp/recovery-phone
Weitere Einstellungen zur MFA sind dann unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/security zu finden.
An der Stelle, an der du unterwegs warst, geht es nur um alternative Benutzernamen. Und da ist als Handynummer tatsächlich nur eine der Telekom erlaubt.
Viele Grüße
Mikko
von
vor 3 Tagen
Hallo @Mikko
Sören hat das Problem heute gelöst. Es war auch noch ein Ticket an die Technik erforderlich.
"An der Stelle, an der du unterwegs warst, geht es nur um alternative Benutzernamen "
Und trotzdem wurde ich jedes Mal im Zuge der Mehrfaktorauthentifizierung an diese Stelle geroutet. Da muss die Telekom noch an ein paar Schräubchen drehen, die Logik ist zur Zeit etwas inkonsistent. Ich möchte auch gar nicht wissen wieviel Kunden zur Zeit resignieren, anstatt die Telekom zu kontaktieren.
von
vor 3 Tagen
Ja, irgendwas passt da aktuell wohl nicht. Ich habe von dem Problem auch schon in einem anderen Forum gelesen.
Aber gut, dass dir @Sören G. schon weiterhelfen konnte.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von